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Einfach nur enttäuschender Kundenservice
Wir haben seit etwas mehr als 4 Jahren ein PETKIT Pura Max, mit dem wir sehr zufrieden waren. Nachdem beim neuen Purabot, der Einstieg größer ist als auch zusätzlich Funktionen angeboten werden, wollten wir auf dieses Modell umsteigen. Ich habe daher im Juni den Purabot zum Vorteilsangebot bestellt. Leider haben wir bis dato keine Lieferung erhalten. Nach mehreren proaktiven Nachfragen sagte man mir, dass die Lieferung in KW 29 versendet werde. Es kam nichts…nach mehreren Nachfragen und mehrmaligem Vertrösten teilte man mir mit, dass man sich wöchentlich mit Updates zum Versandstatus melden werde. Es passierte wieder rein gar nichts. Kein Versand, keine Info. Letzte Woche habe ich dem Kundendienst nochmal geschrieben und mitgeteilt, das ich vom Kauf zurückgetreten werde, wenn man die Ware nicht bis nächste Woche versenden werde. Seit dem herrscht Funkstille. Interessanterweise bietet PETKIT über Amazon weiterhin den Verkauf des Purabot an, obwohl dieser nicht lieferbar sein soll. Auch auf der eigenen Homepage kann das Produkt weiterhin bestellt werden. Ich finde es sehr schade, dass ich nach meinem angekündigten Rücktritt vom Vertrag vom Kundendienst keine Rückmeldung mehr erhalten. Ich bin einfach enttäuscht. Wenn ich bis Mittwoch keine Rückantwort erhalte, sehe ich mich gezwungen ein Käuferschutzverfahren über meine Kreditkarte einzuleiten. Ich war von den Produkten wirklich begeistert. Allerdings ist der Kundenservice wirklich eine Katastrophe. Und damit meine ich nicht die Mitarbeiter, sondern die Kommunikation des Unternehmens.
Response from PETKITAug 3, 2026
Hi Customer, Es tut uns sehr leid, dass Sie diese enttäuschende Erfahrung gemacht haben. Wir verstehen Ihren Frust und entschuldigen uns aufrichtig für die entstandenen Unannehmlichkeiten. Da wir über Trustpilot keinen Zugriff auf Ihre Bestelldaten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter [email protected] oder über den 24/7 Live Chat in der PETKIT App. Bitte teilen Sie uns Ihre Bestellnummer, den Kaufkanal (z. B. PETKIT-Website oder Amazon) sowie den Hinweis auf Ihre Trustpilot-Bewertung mit, damit wir Ihren Fall schnell prüfen können. Bitte beachten Sie außerdem, dass einige regionale Websites und Vertriebskanäle von autorisierten Partnern betrieben werden. Daher können Verfügbarkeit, Lagerbestand und Versandzeiten von den Informationen auf der offiziellen PETKIT-Website oder anderen Verkaufsplattformen abweichen. Wir hoffen, die Gelegenheit zu bekommen, Ihren Fall zu prüfen und eine Lösung für Sie zu finden. – The PETKIT Team