PETKITReviews of petkit.com

I placed the order with Shop and realized I didn't choose the subscription option for the discount. I called the petkit number and was told in order to address the issue I would need to send an email. What is the point of having a phone number if you're only going to redirect to email. I'm now questioning if this is a company I should continue to use.

Cat will not drink from water bowl. Drinking area is too shallow and not enough water. Cat can not drink water Without touching aluminum dish. Device does not accurately report when cat is near bowl being curious. Can not remotely connect via Wi-Fi even though it is connected to another supported remote PETKIT food feeder device. Replacing device with a plain water bowl. Device going in garbage and was a waste of money.

PetKit was some wonderful innovative products with the cat's well being and pet owner in mind when developing products. But if the product is damaged and / or defective they have THE WORST SUPPORT! The first occasion was a brand-new cat fountain that had a defective pump. After over a month of back and forth emails they finally agreed to exchange the newly bought fountain AFTER I REQUESTED A STARAIGHT RETURN AND REFUND OF THE PRODUCT. Fast forward to today, August 2026. A screw broke off in another new product. PetKit support told me to try and pick out the jammed screw with tweezers, and requested pictures. Then they insisted on sending back only the defective part of the unit. I ended up sending the complete unit as it was DEFECTIVE! After they received the unit (thank goodness for package tracking) it is now one whole week with no new replacement, and no updates. After they even made A POINT that the unit has to be received by them BEFORE they ship out the new replacement! History has shown us that Companies that cannot stand by their products eventually end up going out of business. With many other quality options now available, I plan on just taking my business elsewhere. There will not be a third time of having issues with me!

They have yet to mail the product I ordered and this is after I contacted them prior. Is this a trustworthy company or scam.

Do not buy from them directly. Awful customer service.

Ich habe das gleiche Problem wie die vorherigen Bewertenden. Am 27.05. habe ich die purobot max pro 2 vorbestellt, mit Lieferung im Juni wurde geworben. Am 23. Juni (KW 26) hab ich dann mal nachgefragt, mir wurde gesagt, dass sich die Ware noch in der Anlieferung zum Lager befindet (Seefracht). Bis Ende der Woche sollten dann mehr Infos der Speditionsfirma vorhanden sein und dann würde die Ware auch bis Ende Juni an mich weiter geschickt werden. Erstmal war ich begeistert über diese ausführlich und detaillierte Antwort und hatte die Hoffnung, dass wirklich alles klappt. Am 1. Juli (KW27) hab ich dann erneut angefragt, da erhielt ich dann am gleichen Tag noch die Nachricht, dass die Lieferung in KW 29 eintreffen wird und dann direkt an mich versendet wird. Gut, dann eben wieder warten, aber zumindest noch ein gutes Gefühl wegen der schnellen Antworten. Ende KW 29 hatte ich dann immer noch keine Versandbestätigung - deswegen wieder eine Mail geschrieben, deutlich genervt von der ganzen Thematik. Jetzt heißt es auf einmal es gibt keine neuen Informationen der Einkaufsabteilung und der Support tappt selbst im Dunklen. Es werde jedoch nächste Woche eine Mail an alle Kunden mit offenen Vorbestellungen geschickt, in der genaue Infos zum weiteren Ablauf und dem voraussichtlichen Liefertermin enthalten sein. (Spoiler: diese Mail ist nie eingetroffen). Auf diese Mail warte ich bis heute noch, also selbst wieder eine Anfrage geschickt am 26.06. (KW 29). Daraufhin habe ich wieder eine Entschuldigung bekommen, mit dem Versprechen, dass die Kommunikation intern angepasst wurde und ich jede Woche unaufgefordert ein Statusupdate erhalte, auch wenn es keine wesentlichen Veränderungen gibt. Zusätzlich wurde mir als Entschuldigung ein Futternapf angeboten. Heute, am 08.08. (KW32), 12 Tage nach der Mail, in der mit ein wöchentliches Statusupdate versprochen wurde, habe ich WIEDER eine Mail an den Kundenservice geschrieben um zu fragen wie der Status der Bestellung ist. Ich bin gespannt auf die Antwort. Dass ich noch keine Versandbestätigung für den Futternapf erhalten habe, brauche ich glaub ich nicht extra zu erwähnen, das war ja irgendwie zu erwarten nach dem Theater der letzten Monate. Ich bin verwirrt, weil ich teilweise widersprüchliche Informationen erhalten habe, erst ist die Ware in der Anlieferung und auf einmal gibt es keine Informationen mehr und die Toiletten sind quasi spurlos verschwunden? Ist das der erste Schritt der Katzen, die Weltherrschaft an sich zu reißen, indem sie eine Lieferung automatischer Katzentoiletten catnappen? Ich bin echt ein bisschen sauer, weil ich ständig los muss um neues Katzenstreu für die alte Toilette zu kaufen, es könnte ja jederzeit die neue Toilette ankommen, mehr Streu auf einmal zu kaufen rentiert sich also nicht, sonst liegt es am Ende rum. Ich vergebe 2 Sterne, weil ich trotz allem das Gefühl habe, dass sich der Kundenservice wirklich bemüht mit den Antworten die sie geben und man nicht mit Textbausteinen abgehandelt wird. Zudem musste ich auf eine Antwort nie länger als einen Tag warten, meistens kam die Antwort sogar noch am selben Tag. Sollte ich den Informationen jedoch weiterhin hinterherlaufen müssen, oder sollte im schlimmsten Fall die Bestellung abgebrochen werden müssen, werde ich die Bewertung wahrscheinlich noch runterstufen müssen. Edit: habe heute (15. August) eine absolut dreiste Mail von PETKIT bekommen. Angeblich kann die Toilette nicht mehr geliefert werden, komisch, denn die Purobot Max 2 pro wird weiterhin auf ihrer Website angeboten, allerdings jetzt für knapp 100€ mehr. Ich kann jetzt wählen zwischen einer Stornierung oder dem neusten Modell (Purobot Max 3), dass nach eigener Recherche deutlich schlechter ist und auch günstiger im Internet zu bekommen ist, als ich für die Vorbestellung der Purobot Max 2 Pro bezahlt habe. Übrigens haben sie es in der Mail nichtmal geschafft, die Unterschiede der zwei Toiletten aufzuzeigen. Ist das ein schlechter Scherz? Habt ihr Geld gebraucht um die Toiletten produzieren zu können, storniert jetzt alle vorbesteller und verkauft sie an die, die 100€ mehr zahlen? Ich finde alles an dieser Bestellung frech, dreist und absolut nicht zufriedenstellend.

You don’t make it easy to cancel subscription

Never got my second water fountain. Tried contacting support and never got a response.