pauwen C.
Jamais livrée mais remboursée / nouvelle commande arrivée
Voilà voilà. Une histoire qui se termine bien grâce au professionnalisme du service après vente : la nouvelle commande m'a été livrée dans les délais et un geste commercial a été consenti par l'entreprise pour me dédommager des ennuis liés à la précédente commande. Je n'ai dès lors plus de réserve à émettre par rapport à Panda Drum. L'instrument correspond à mes attentes. Après plusieurs mails très courtois de la part du service apres vente, une solution a été trouvée et j'ai été remboursée dans les 48h. Mon évaluation passe donc de 1 à 3. Une proposition pour une nouvelle transaction a été suggérée et je l'ai acceptée. Si cette nouvelle expérience s'avère concluante, je ne manquerai pas d'ameliorer encore mon évaluation. Un mois après ma commande, je n'ai toujours rien reçu, malgré les promesses de livraison en 5 à 6 jours ouvrables. Site annoncé comme français, compte débité en Pologne. Service après vente incapable de donner des nouvelles concrètes de la commande, fait promesses sur promesses, se veut rassurant, mais rien ne bouge. Commande numéro EU75136
Response from Panda DrumDec 13, 2024
Bonjour Catherine, Nous sommes heureux que votre nouvelle commande ait été livrée dans les délais et que notre service après-vente ait pu résoudre la situation à votre satisfaction. Nous vous remercions également pour votre compréhension et pour avoir accepté notre proposition de nouvelle transaction. Nous avons pris en compte votre retour et sommes ravis que l'instrument corresponde à vos attentes. Si vous avez d'autres questions ou des demandes supplémentaires à l'avenir, n'hésitez pas à nous contacter. Nous serons toujours là pour vous aider à chaque étape. Merci encore pour votre patience et votre confiance. Nous espérons que votre expérience avec Panda Drum sera entièrement positive à l'avenir. Bien à vous, L’équipe Panda Drum