Hans De M.
Een abnormaal en onvoorzichtige consument
Alles behalve tevreden over overstock!!! Eerste maal een defecte tafel (deuk in het blad) en stoel stuk( afgebroken bevestigingsmechanisme) ontvangen, om dan na 2 weken eindelijk een antwoord te krijgen van de klantenservice (ondertussen ook al eens langs geweest in de winkel). Er wordt een nieuwe levering geplaatst en dan blijkt dat er deze keer een deuk in een van de poten van de nieuwe tafel zit!!! Terug een procedure, we wouden enkel een nieuwe poot, maar deze is niet leverbaar. Echter zouden we een nieuwe tafel kunnen krijgen maar deze zou dan pas in september kunnen geleverd worden ( we zijn nu midden juli). We kregen een compensatie in de vorm van een bon van €100 die we dan maar hebben aangenomen, daar het niet fijn is om zonder tuintafel te zitten in de zomer. We zitten 15 min aan onze tafel en blijft dat er plots 3 gaten ontstaan in onze tafel door de zonnestralen die door een glas schenen. Onze tafel is van polywood en bij aankoop hebben we er zelfs een beschermer bij gekocht op aanraden van de verkoper. ''polywood daar moet je niet naar kijken, zeer gemakkelijk in onderhoud". Dan maar terug opnieuw contact opgenomen met de klantenservice en weer maar eens 2 weken moeten wachten op een antwoord ( blijkbaar zijn we niet de enige met klachten als je iedere keer 2 weken moet wachten) om dan een mail te krijgen dat het allemaal onze fout is. Ik citeer " ieder normaal en voorzichtig consument weet de zonnestralen door glas versterkt kunnen worden en schade kunnen berokken, zelfs een heidebrand veroorzaken". Volgens mijn weten zijn wij nog steeds normaal en wil niemand brandplekken in zijn tuintafel. Na telefonisch contact met de klantenservice (Youri), die trouwens zeer onbeleefd was, blijkt dat we geen nieuwe tafel krijgen, want dit allemaal onze fout is. Echter snap ik het concept niet van een tuintafel als je er geen glas op mag zetten zonder dat er een tafel laken oplicht. Je koopt dus een tafel die je mooi vind maar om ze te gebruiken in de zon moet je wel een tafellaken leggen. Kortom wij zijn dus helemaal niet te spreken over de manier van handelen van jullie, dit is absoluut geen reclame voor overstock! Wees gewaarschuwd beste mensen!!!