OutdoorMasterReviews of outdoormaster.com

Response from OutdoorMasterMay 20, 2025

Liebe Marianne, vielen Dank, dass Sie sich mit uns in Verbindung gesetzt haben. Es tut uns sehr leid zu hören, dass der Helm nicht wie erwartet gepasst hat. Wir haben Ihre Bestelldaten überprüft und bestätigt, dass die an der Kasse ausgewählte Versandart CN Standard Shipping war. In unseren Bestell- und Versandrichtlinien weisen wir außerdem darauf hin, dass wir je nach Produktverfügbarkeit von mehreren Lagern aus versenden, darunter auch von Standorten in Übersee wie China. Wir entschuldigen uns, falls dies zum Zeitpunkt des Kaufs nicht klar erkennbar war. Wir respektieren Ihr Recht, das Produkt zurückzusenden, und wir tun unser Bestes, um unsere Rückgabeoptionen in der EU zu verbessern. Derzeit befindet sich unser EU-Rücksendelager noch in der Entwicklung, weshalb wir derzeit verlangen, dass Rücksendungen an unsere Hauptniederlassung in China zurückgeschickt werden. Wir verstehen Ihre Besorgnis über die Rücksendekosten sehr gut und schätzen Ihr Feedback. Es hilft uns, unsere Prozesse und unsere Kommunikation zu verbessern. Wir hoffen, dass Sie unsere derzeitigen Einschränkungen verstehen können, und bedauern die entstandenen Unannehmlichkeiten aufrichtig. Bitte zögern Sie nicht, uns mitzuteilen, wenn wir Ihnen sonst noch helfen können. Mit freundlichen Grüßen, OutdoorMaster-Kundenservice-Team

Response from OutdoorMasterMar 10, 2025

Hello D, Thank you for your feedback, and we sincerely apologize for any frustration you’ve experienced. We’ve already reviewed your situation and have sent you an email to address your concerns. Our goal is to resolve this as quickly as possible, and we appreciate your patience as we work toward a solution. Please feel free to reach out if you have any further questions or if there’s anything else we can assist with. We’re committed to providing you with the best possible service. Have a nice day!

Response from OutdoorMasterMar 6, 2025

Bonjour, merci pour vos aimables paroles ! Nous sommes ravis que vous aimiez notre sélection et que vous trouviez nos produits attrayants et abordables. Si vous avez des questions ou si vous avez besoin d'aide, n'hésitez pas à nous contacter. Bon shopping ! 😊

Response from OutdoorMasterMar 3, 2025

Hello Cameron, We sincerely apologize for the frustration this situation has caused. Please know that we take this matter seriously, and we’ve already initiated an investigation with the carrier. We understand your concern about the delivery location, and we will continue to follow up with them to resolve this issue. We will keep you updated on the progress of the investigation via email and work towards finding a solution. We truly appreciate your patience and understanding as we look into this matter further. Nice day!

Response from OutdoorMasterFeb 27, 2025

Hello Kobe, Thank you for reaching out and sharing your feedback. We sincerely apologize for the inconvenience and frustration this situation has caused. We fully understand your concerns regarding the misdelivery, and we’re committed to resolving this issue as quickly and fairly as possible. To help us look into this matter and offer you an appropriate solution, could you please provide the order number or any other relevant details? Once we have this information, we will be able to verify the shipping status and work on a suitable resolution. We understand that this situation is far from ideal, and we truly appreciate your patience while we work to make things right. We look forward to resolving this promptly for you. Thank you again for bringing this to our attention, and we will be in touch with a solution shortly.

Response from OutdoorMasterFeb 21, 2025

Hallo Berhold, Derzeit erhalten wir eine riesige Menge an E-Mails und wir entschuldigen uns, dass unser Team nicht sofort auf Ihre E-Mail antworten kann. Erstens besteht Ihre Bestellung aus mehreren Produkten, die separat versendet werden. Angesichts unseres umfangreichen Lagernetzwerks müssen die von Ihnen bestellten Produkte, wenn sie aus unserem Lager in China versendet werden, nach China zurückgeschickt werden. Auf diese Richtlinie wurde in der Bestellungs- und Versandabteilung hingewiesen. Damit wir Ihnen weiterhelfen können, könnten Sie uns bitte Ihre Bestellnummer oder eine Kopie Ihres Bestellbelegs mitteilen? Sobald wir diese Informationen haben, können wir die Angelegenheit umgehend untersuchen und Ihnen eine Lösung anbieten. Vielen Dank für Ihr Verständnis und wir freuen uns darauf, bald von Ihnen zu hören.

Response from OutdoorMasterFeb 21, 2025

Hello Mr Paul, Thank you for reaching out to us regarding your recent order. We apologize for any inconvenience you have experienced. We have checked our records and unfortunately, we were unable to locate any order information under order number 145848. It is possible that there might have been a mix-up or a delay in the system. To better assist you, could you please provide us with the email address associated with your order? This will help us to locate your order information more efficiently. Alternatively, if you have any other details about the order, such as the items you ordered or the payment method used, that would also be very helpful. We take your concerns seriously and are committed to resolving this matter as quickly as possible. Your satisfaction is our top priority. Thank you for your patience and understanding.

Response from OutdoorMasterFeb 21, 2025

Hello Marios, First and foremost, we sincerely apologize for the poor experience you've encountered. It's possible that the increased volume during the holiday season led to a backlog in shipping. Due to the holiday season, the surge in orders and inquiries has unfortunately caused some delays. We have been actively communicating with you and following up on your package. We completely respect your decision if you would like to return and get a refund for the helmet, the 805695 KELVIN 2 MIPS Ski Helmet. We are here to assist you with the process. Looking forward to your further response.