Otis ElevatorReviews of otis.com

I can only repeat our experience with previous one star reviews. Otis were supposed to install 2 new lifts in our apartment block. The time given was 6 weeks for each lift. The first one took 8 weeks. The second one is still not finished . Otis employs subcontractors who, in our case were unable to speak English or Dutch and clearly had no idea about installing the lifts. They were not managed by anyone from Otis. Elements were wrongly ordered, causing a 2 week delay on starting the second lift. No work was done and very little in the last 4 weeks . The new date for completion was yesterday but it failed the completion test. Otis clearly don’t care. We are left on hold while the subcontractors find a solution. The seems to be no end to their incompetence. Based on this experience Iwould never recommend this company to anybody

Otisline ces un entreprise incompétent il fait pas sont travaillés on appelle il dit oui on vient après dis appelle passe il arrive mais il fait rien je rappelle et il dit demain il vont passer entreprise fegniont

Je suis extrêmement déçue par le service d'intervention pour la réparation de l'ascenseur de mon ERP (Etablissement Recevant du Public). Malgré 7 appels et 6 jours d'attente, l'ascenseur n'est toujours pas en fonctionnement. Chaque appel a été accueilli par des promesses de prise en compte de la demande avec demande intervention d'urgence auprès du technicien, mais malheureusement, aucune action concrète n'a été prise. Il est inacceptable qu'un service aussi essentiel reste en panne pendant une période aussi longue, surtout dans un ERP où la mobilité est cruciale pour de nombreux utilisateurs. (poussettes, femmes enceintes, maladies cardiaques) Les standardistes n'ont pas accès aux plannings des techniciens et sont limités à des remontées d'information. Pendant ce temps, l'ascenseur est en panne, et les usagers sont pénalisés. Notre patience a des limites, celle de nos usagers également !!

Nous sommes une petite corpropriété à Paris. Nous avons changé de prestataire pour notre ascenseur en pensant qu'Otis serait à la hauteur et il s'avère qu'ils sont bien pire que tout ce qu'on a pu voir. Notre ascenseur a de sérieux problèmes et personne ne daigne répondre à nos mails ou appel. Les demandes d'intervention ne sont pas prise en compte. C'est vraiment le niveau 0. Passez votre chemin !

Was ist noch schlechter als OTIS? NIX, DENN NOCH SCHLECHTER GEHT NICHT!!! Was ein mieser Service/Kundendienst🤮 Gruß, Mieter aus Berlin

Une entreprise incompétente qui envoie des techniciens tout les mois réparer un ascenseur qui au bout de 3 semaines et à nouveau défectueux

Vandaag zat ik vast in de lift. Ik op de alarmknop gedrukt. Ik ben zeer slechthorend, zeker in dat soort ruimtes. Ik verstond niks van wat de dame aan de andere kant zei. Drie kwartier later nog niks. Ik weer op de knop gedrukt om te vragen hoe lang het duurt. Weer een onverstaanbare reactie en weg was ze. Toen zag ik dat de deur een stukje open stond. Ik heb het open getrokken. Het is schandalig dat in een gebouw waar veel ouderen wonen, en die dus slechthorend of doof kunnen zijn, hier geen rekening mee wordt gehouden. Liever een lelijke lift die het doet dan dit. Een ster is nog teveel.

So etwas habe ich noch nicht erlebt: Am 25.10.2023 wurde ein defekter Fahrstuhl, Baujahr 1978 gemeldet, für den es einen Wartungsvertrag gibt, wonach eine jährliche Fahrstuhlverfügbarkeit von 99% zugesichert wird. Maximal also 4 Tage Ausfall pro Jahr. Erst am 3.11. , nach neun Tagen (!), Info, dass der Antriebsmotor defekt sei. Seit nunmehr 7 Monaten (richtig: SIEBEN Monaten) ist der Motor immer noch nicht eingebaut worden. Auf diverse E-Mails und auf zwei Einschreibbriefe wird schon seit vielen Wochen gar nicht mehr geantwortet. Es wird nicht einmal mitgeteilt, woran die Verzögerung liegt und wann mit dem Einbau zu rechnen ist. Telefonisch erreicht man in Hamburg keinen einzigen Mitarbeiter. Alle Gespräche werden in die Zentrale Berlin umgeleitet und dort sagt man, dass nur Hamburg zu unserem Anliegen etwas sagen kann. Der Mitarbeiter in Berlin hatte parallel zu meinem heutigen Gespräch versucht, in Hamburg jemanden zu erreichen. Er schaffte es ebensowenig wie ich, auch nicht den Filialleiter. Es wurde mir nicht angeboten, sich um den Fall zu kümmern, obwohl ich sagte, dass heute der letzte Versuch sei, das Problem außergerichtlich zu klären. Der Mitarbeiter meingte nur lapidar, dann müsse ich das halt so machen. Wir werden jetzt die Firma OTIS auf Erfüllung des Vertrages und auf Schadensersatz verklagen. Über den Fahrstuhl sind zwei Arztpraxen zu erreichen und einigen Patienten musste bereits abgesagt werden, da diese nicht die Treppen hochlaufen können. Die Kosten für den Wartungsvertrag, immerhin einige tausend Euro im Jahr werden natürlich weiterhin kassiert, obwohl der Fahrstuhl seit über 7 Monaten nicht benutzbar ist. Auch dieses Geld werden wir auf dem Klageweg zurückverlangen. Otis ist der Weltmarktführer und schreibt über sich: "Unsere Werte: Wir stellen Menschen in den Mittelpunkt unseres Handelns. Wir sind zuverlässig, smart und zukunftsweisend. Wir schaffen eine persönliche, verbundene Welt. Wir legen los und packen es an." So etwas Verlogenes habe ich in meiner 46-jährigen Berufspraxis noch nie erlebt! Vor diesem Anbieter kann ich nur warnen!