Melanie T.
Service staat niet in hun vaandel…
Helaas had ik deze reviews niet gelezen voor mijn aankoop IO serie. Vanaf begin moeilijkheden ervaren met lekken. Na zelf te hebben geprobeerd op te lossen ( research online & YouTube) een klacht ingediend. En dan begint de ellende. Communicatie is gewoon niet goed. Je krijgt een standaard reactie met uitleg. Daarna aangegeven dat ik echt niet tevreden ben en mijn andere oral B’s dit probleem niet hebben ( gezin van 4) Geen reactie. Na een paar x mailen kreeg ik eindelijk wel antwoord- opsturen. Gedaan. Niets meer vernomen. Weer gaan e-mailen. Moest geduld hebben. Weer gevraagd nadat geduld op was - DHl heeft pakket kwijtgeraakt. Huh? In jullie dossier overzicht zie ik toch echt staan dat hij is aangekomen. Ook bij dossier van E-Commerce. Ik moest alles weer aanleveren: kassabon, DHl bewijs, hoe ik het had verstuurd…. Erop gewezen dat de kassabon ook in het dossier terug te vinden is bij ‘ documenten ‘ Kortom deze mensen willen niet helpen, geen moeite doen en hun verantwoordelijkheid op mijn bord terug leggen. Ondertussen poets ik mijn tanden met een Etos borstel, irriteren de e-mails waarin niets wordt gedaan maar alles wordt gevraagd, mij steeds meer en ben ik zwaar overtuigd geraakt dat Philips een betere keuze zal zijn voor de toekomst.