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Super Gerät - Aber Abo ist Abzocke, Kundensupport Mist
Das Gerät ist wirklich super. Alles andere nicht: Das Abo ist viel zu teuer für die Leistung. Wie an anderer Stelle geschrieben, werden die Gelpads auch nur auf Anfrage geschickt. Als ich das Abo gekündigt habe, hat livia in einer Mail mit viel Werbetext um eine zweite Kündigungsbestätigung gebeten. Ich habe das übersehen - Nach deutscher Rechtslage ist eine Kündigung einseitig möglich und so eine Bestätigung auch nicht nötig. Trotzdem zog livia mir das Abo weiterhin ab und weigert sich bis heute, nachdem ich viel Kraft und Zeit in Mails mit dem Support vergeudet habe, immer noch, das gekündigte Abo gutzuschreiben. Für 50€ gehe ich nicht zum Anwalt, deshalb kommen sie damit durch. Ich finde es aber besonders perfide, bei Patientinnen mit starken Schmerzen solche Taktiken anzuwenden. Bei meinem Kontakt mit dem Support war dieser wenig hilfreich und hat direkte Fragen wiederholt ignoriert, um vorgefertigte Texte zu schicken. Es frustriert und kostet Zeit. Zwei Sterne gibt es nur, weil das Gerät für sich wie gesagt gut ist. Nachtrag: Die Antwort des Kundenservices ist so inkorrekt. Das Abonnement lässt sich auch ohne Rückschicken des Gerätes kündigen und auch im Mailverkehr ist keine Assage dahingehend getroffen worden.
Response from LiviaMar 19, 2024
Dear Benjamin, Firstly, I would like to apologize for the inconvenience. I just checked your account and I see that our agent explained to you that to cancel your Livia subscription you should have sent the device back to us because you didn't do that your subscription stayed active. Please note that your subscription has already been canceled and your account has no future charges.