Monport LaserReviews of monportlaser.com

The only reason I'm giving this a 3 star is because I ordered the product 8 days ago which if you speak to monport they say 6-10 days for delivery compared to the 3-5 the website says. I was happy with that, the only issue I have is got a notification today to say that it was awaiting shipment. Happy days I'm away, 200miles away so it's no issue 2 hours later the delivery guy is at my house with the laser. It's just crazy there is no communication to the customer on when it will be delivered had to make a 8 hour round trip to secure it as it was left in my garden and £3000 product just being left outside property is crazy. Update.... After using the laser for a few weeks it's a great piece of kit just needs an adaptor for the small vents fitted to most properties

am 10.12.2024 eine Linse (300x300mm) bestellt, bis heute 14.01.2025 ist weder Geld noch Ware da. Verkäufer vertröstet nur noch, bringt nichts dort zu bestellen. Paypal ist eingeschaltet (auch dort kamen nur Standardantworten) und ich hoffe mein Geld hier endlich zurückzubekommen.

Placed an order on 12/31 during holiday sale, paid with credit card verified with online statement showing charges completed. Expected some sort of correspondence from Monoport Laser verifying the order, to date no e-mail or communication informing me of my order status. Attempts to log in on website by clicking on human icon results with nothing, cannot log in with registered email supplied at time of placing order, phone calls and emails to support go unanswered for last 7 days. Beginning to think was a bad Idea purchasing from Monoport, what is service going to be like is purchasing is off to terrible start? Update 1/13/2025: Monport made contact to resolve the issue providing explanation for lack of communication. The following days after have been met with timely responses and solutions, it's clear that Monport wants to keep a good business relationship and provide a solid reputable product. Its was made clear to Monport on the reasons why timely responses are important for sales and support if they wish to keep my business both present and future. Thank you Monport for taking extra effort to rectify this situation, tracking number provided so time will tell by Monport's following actions and support.

I have purchased a Monport 60W CO2 Laser engraver & cutter with autofocus on August 21st, 2024 and I still haven't receive it over 3 months after I have purchased and paid in full. I left several messages by email and by phone but absolutely no luck and no answer from the company. I am trying to get a full reimbursement from them and again, no answers nor option to send me another machine. This is the worst financial transaction I have ever done and I would strongly recommend to avoid doing any business with Monport. To the Monport head office in Seatle WA, if you want respect from your consumers, starts by offering a decent follow up on your merchandise especially when people pays several thousand of dollars to acquire your business and equipment.

I placed my order during an early black friday deal. I received a large chiller but did not recieve the laser for weeks after. What wasnt clear is that the chiller has no use for the Desktop Onyx laser cutter and if i was to purchase the laser on its own without chiller it would have been cheaper! I now have an industrial size chiller with no use! The laser finally arrived after a lot of emails sent to support who responded with generic automated responses. When i opened the laser it came damaged with the camera falling apart off the unit and wires hanging. Furthermore the lid of the laser won't fully close shut. I have to push it down with some force. I have contacted customer support on numerous occasions. Sent them emails and tried chat options, sent the photos of the damaged product but still waiting to hear back. I was looking forward to the purchase and now wish I hadn't bothered. I want the issue resolved or I will need to contact my bank for a refund, as this is not acceptable on such a large purchase.

Zunächst das was gut gelaufen ist bei meiner Bestellung: - Der Versand des Lasers, denn der war tatsächlich innerhalb von der angegebenen Lieferzeit auch bei mir (Bestellt 10.12. Ankunft 13.12.). Leider ohne telefonisches Avis der Spedition ab...immerhin unversehrt! Jetzt das was richtig schief lief: - Support kümmert sich nur solange man nicht gekauft hat. - Man verspricht vollmundig Dinge die später aber komplett anders sind. - Hat man ein echtes Problem wie ich, wird sich nicht mehr gemeldet. Im Detail in meinem Fall war folgendes: - Das Handbuch entspricht nicht ansatzweise dem Ablauf der Installation wie es war. Es wurden zwar die korrekten Treiber geliefert, jedoch waren die Programme ALLE mit chinesischen Schriftzeichen versehen, und ich konnte mir lediglich mit der Apple App Translate weiterhelfen. - Das Programm Lightburn stürzte immer wieder ab, selbst dieser Hersteller war am Ende angekommen, vermutete aber einen Treiber Konflikt. - Nach dem zurücksetzen des PC´s auf ein Datum VOR dem Laser wurde alles rausgeworfen aus dem Gerätemanager das nur irgendwie unbekannt aussah. - neue Installation und nun funktioniert das alles wie angegeben, es hat mich lediglich 5 Tage Zeit gekostet und den den nicht vorhandenen Support von Monport. Ich sags gerne nochmal....der Service ist KATASTROPHAL SCHLECHT! Der Laser aber hingegen scheint hochwertig verarbeitet zu sein. Ich habe zwei Bestellungen aufgegeben, insg. 11 Positionen inkl. der Software. Das wirklich JEDER Artikel einzeln aus China versendet wird ist nicht nachvollziehbar. Bevor ich das Problem nun endgültig lösen konnte war ich an einem Punkt angelangt an dem ich Paypal einschalten wollte um endlich eine vernünftige Lösung zu finden, notfalls eben alles Rückabwickeln. Hier wurde ein Standard Text verwendet mit der Bitte um eine letzte Chance und mit garantierter Antwort innerhalb von 24 Stunden. Auch das wurde nicht eingehalten, wenn ihr also ein Problem habt....schaltet gleich Paypal ein, es wird euch keiner antworten.

wir haben die Bestellung vor dem Versand rechtzeitig storniert. Das wird von Monport hartnäckig ignoriert. Die halten sich nicht an ihre eigenen Rücknahmebedingungen oder gar die deutschen Verbraucherrechte. Wir haben sie sicher schon 10 mal aufgefordert die Bestellung zu stornieren. Den Empfang einer Teillieferung hatten wir schon abgelehnt, das Teil wurde wieder an den Versender zurückgeschickt. Das wird ebenso ignoriert. Die Maschine an sich ist jetzt offenbar doch auf dem Weg zu uns. Entweder spekulieren die darauf, dass man es nicht wagt, die Annahme zu verweigern oder sie schaffen es einfach nicht, vernünftig und gesetzeskonform zu handeln. Dritte Möglichkeit: die ganze Firma besteht aus einer einzigen Person, die sich eine automatische Bestell-Kassier-Versende-und Mailmaschine gebaut hat. Jedenfalls sehen 99% ihrer Antworten so aus, als ob sie ein Automat geschrieben hätte. Es wird einfach nicht auf Fragen eingegangen. Beispiel sinngemäß: "Warum bestätigen sie nicht die Stornierung?". Antwort: "wir melden uns, sobald die Maschine versandfertig ist". Die einzige Mail, wo wir den Eindruck hatten, dass da ein Mensch antwortet, war die Frage nach Bestätigung, dass eine JPT Laserquelle verbaut ist. Da war die Antwort, dass seit Oktober nur noch GZTECH Laserquellen verbaut werden. Sie wollten das auf der Homepage umgehend ändern. Diese Antwort kam ausnahmsweise nicht von der "Angela" sondern von "Cheryl". Ist jetzt 14 Tage später immer noch nicht geändert. Ich würde das irreführende Werbung nennen. Die Firma hat auch kein Impressum, man weiß also nicht, mit wem man Geschäfte macht. Bei der Datenschutzerklärung fehlt einfach alles, was da rein sollte, erst recht irgendwelche Kontaktdaten. Darüber hinaus ist bei Paypal eine gmail Adresse hinterlegt. Die Firma verschleiert sehr geschickt ihre Identität. Heute 13.12.2024 ist die Maschine angekommen. Monport hat auf die letzten Mails nicht reagiert und auch nicht darauf, dass wir das jetzt vom Anwalt und ggf. Polizei regeln lassen. Und so haben wir die Annahme nicht verweigert, da wir lieber eine Maschine haben als gar keine Maschine und auch keine Aussicht das Geld wieder zu sehen. Die Krönung war jetzt ein paar Stunden nach der Lieferung tatsächlich eine Reaktion. Hier der Text: "Hallo, Ich habe Ihre Nachricht bemerkt. Sie haben am 24. November die Stornierung Ihrer Bestellung beantragt, wir konnten jedoch nicht rechtzeitig auf Ihre Anfrage reagieren. Das tut uns sehr leid. Bei Maschinen und Wellen bitten wir Sie, die Annahme bei Anlieferung zu verweigern. Der Key wurde dir am 22.11. zugeschickt. Bitte habe Verständnis, dass es sich hierbei um ein virtuelles Produkt handelt und eine Rückgabe nicht möglich ist. Andernfalls erstatten wir Ihnen den Betrag zurück. Roxy".... Die gute "Roxy", jetzt hat sie also doch noch was bemerkt (nach einem unendlichen Schriftwechsel mit der "Angela"), Respekt vor so viel Professionalität! Wir trauen uns jetzt noch nicht das Teil zurück zu schicken. Die Annahme der ebenfalls bestellten Drehachse hatten wir verweigert und bis heute keine Rückzahlung oder Bestätigung, dass wir das Geld wieder bekommen. Alles sehr seltsam und offensichtlich. Auch sehr verdächtig, dass erst nach der Paketannahme viel zu spät eine Stornierungsbestätigung kommt. Das stinkt alles zum Himmel.

Wie bereits vielfach angeführt, bin auch leider ich auf Monoport hineingefallen. Lierferzeit mit 3-7 Tage angegben. Nach mehrfacher Nachfrage und immer wieder hinhalten wurde dann zugegeben, dass die Lieferzeit mindesten 60 Tage betragen wird. D.h. keinesfalls dort bestellen außer man hat seeehr viel Zeit. Zu hinterfragen ist in diesem Zusammenhang auch die zu erwartende Lieferzeit sollte man mal Ersatzteile benötigen. Ergänzung 19.12.2024 Da wir den Laser dringend für Kundenaufträge (Weihnachten) benötigt hätten, war ich so dumm nachzufragen ob die nächst größerer Variante verfügbar ist. Habe dann nach kurzer Vehandlung einen erheblichen Aufpreis bezahlt und es war zugesagt, dass der Laser am 18.12.2024 bei mir ist. Versendet wurde er mit GEL, leider ist dieser Packetversand (wie aus unzähligen negativen Bewertungen hevor geht) gleich unzuverlässig wie Monport. Seit viert Tagen befindet sich die Sendung im Avisio (Abstimmung eines Liefertermines mit mir) gemäß Sendungsverfolgung, natürlich hat sich bis jetzt niemand gemeldet. Ich gehe auch nicht davon aus das der Laser noch diese Woche kommt. Werde die Sendung daher auch nicht mehr annehmen und mein Geld zurück fordern. Ich möchte allen raten nicht so dumm zu sein wie ich und bei Monport zu bestellen!!!! Glauben Sie den unzählig negativen Bewertungen!!! Ergänzung 26.12.2024 Das Spiel geht weiter! Nach über einem halben Tag telefonieren ist es mir gelungen herauszufinden wo der Laser ist und ich habe in dort abgeholt, sodass ich Ihn noch vorige Woche hatte (am Abend des 19.12.2024). Aber: Die mitgelieferte Anleitung passt nicht zum Gerät. Windows Defender findet unzählige Bedrohungen (am mitgelieferten USB Stick), eine normale Nutzung/Installation ist somit nicht möglich! Dies ist aber auch noch nicht alles: Nach einigem hin und her hat sich erhausgestellt, dass das Controllerboard des Laserers gegen ein anderes Modell ersetzt wurde (Daher ist die mitgelieferte Anleitung nutzlos). Weiters gehe ich mittlerweile davon aus, dass auch die Laserquelle gegen ein günstigeres Modell (mutmaßlich kein E2 JPT) getauscht wurde. Monport hat mir auch schriftlich bestätigt, dass der zum Kaufzeitpunkt angebene Frequenzbereich (1-4000kHz) nicht gestimmt hat. Wie ich mitlerweile festgestelllt habe stimme div. weitere technische Daten nicht (Frequenzbereich, Impulsenergie, Strahlqualität,...). Dies hat Monport in den letzten 24h mitterweile auf der Hompage alles angepasst. D.h. die Firma bertreibt nachweislich unlautere Werbung!!!!!