Desiiigner
Lange Lieferzeiten & null Transparenz
Hoffentlich liest du das vor der Bestellung und nicht danach... Ich habe die 220W Dual-port Laserabsaugung gekauft und musste mehr als 1.5 Monate auf das Gerät warten (obwohl an Lager). Auf Anfrage nach ca. einem Monat hiess es es gibt Probleme beim Zoll, bis dahin keine Benachrichtigung. Danach wurde mir die Mehrwertsteuer erstattet (nicht gefordert). Als das Gerät endlich ankam und ich es auspackte bemerkte ich, dass beim Netzstecker ein Pol abgebrochen ist (lag kaputt in der Verpackung). Ich bin froh ist dieser abgebrochen, denn sonst hätte ich nie bemerkt wie billig dieser Stecker produziert wurde (Brandgefahr??). Nach der Bestellung eines neuen Netzkabels bei einem anderen Anbieter, konnte ich das Gerät in betrieb nehmen. Es funktioniert alles wie es soll, die Saugleistung für zwei Absaugrohre ist knapp berechnet worden, jedoch bin ich mit dem Gerät ansonsten zufrieden. Würde ich wieder bei MonPort bestellen? NEIN. Die Kommunkation ist katastrophal, arg mühsam und nur sehr schwer nachvollziehbar. Den 100W Faserlaser werde ich nicht bei MonPort bestellen, da diese Erfahrung mich des besseren belehrt hat.
Response from Monport LaserAug 13, 2026
Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns so ausführliches Feedback zu geben. Zunächst möchten wir uns aufrichtig für die Verzögerung bei der Lieferung Ihrer 220-W-Absauganlage mit zwei Anschlüssen sowie für die fehlende Kommunikation bezüglich der Probleme bei der Zollabfertigung entschuldigen. Wir verstehen vollkommen, wie frustrierend es ist, lange warten zu müssen, ohne über den Fortschritt informiert zu werden. Wir werden den Problemen nachgehen, die während des Versands und der Kommunikation aufgetreten sind. Darüber hinaus bedauern wir sehr, dass die Kontaktstifte des Netzsteckers bei Erhalt des Geräts abgebrochen waren. Wir nehmen solche Probleme sehr ernst, insbesondere wenn es sich um elektrische Komponenten handelt. Da uns bisher keine Fotos oder Videos des beschädigten Steckers vorliegen, bitten wir Sie, uns aussagekräftige Fotos oder ein kurzes Video zukommen zu lassen, die Folgendes zeigen: Den beschädigten Netzstecker und die abgebrochenen Kontaktstifte; Das Netzkabel und den Stecker aus verschiedenen Blickwinkeln; Die abgebrochenen Kontaktstifte selbst (sofern noch vorhanden); Den Zustand der Verpackung (falls zutreffend). Dies hilft unseren Produkt- und Qualitätsteams dabei, den Vorfall genau zu untersuchen und festzustellen, ob der Schaden bei der Herstellung, der Verpackung oder während des Transports entstanden ist. Wir haben zudem zur Kenntnis genommen, dass Sie selbst ein Ersatzkabel gekauft haben, um das Gerät nutzen zu können. Bitte lassen Sie uns eine Kopie oder ein Foto des Kassenbons oder der Rechnung für dieses Ersatzkabel zukommen. Wir werden die Kosten prüfen und klären, wie wir Ihnen diese zusätzlichen Ausgaben erstatten können. Nochmals vielen Dank, dass Sie uns auf diese Angelegenheiten aufmerksam gemacht haben. Wir entschuldigen uns erneut aufrichtig für die entstandenen Unannehmlichkeiten und danken Ihnen für Ihre Mithilfe bei der Bereitstellung der Fotos/Videos sowie des Kaufnachweises. Wir werden sicherstellen, dass die zuständigen Teams diese Informationen sorgfältig prüfen.