MondlyReviews of mondly.com

Response from MondlyJul 15, 2024

Sehr geehrter Herr Diet, vielen Dank für Ihre Kontaktaufnahme. Nach Überprüfung der uns vorliegenden Informationen konnten wir keine Abbuchung für ein Mondly-Abonnement auf Ihrem Konto feststellen. Um Ihnen effektiv weiterhelfen zu können, bitten wir Sie, uns die Quittung von Google Play mit der entsprechenden Abbuchung an [email protected] zu senden. Bitte beachten Sie, dass gemäß den üblichen Bedingungen für Apps, die eine 7-tägige Testphase anbieten, das Abonnement automatisch aktiv wird, falls es nicht vor Ablauf dieser Frist gekündigt wird. Dies wird zu Beginn der kostenlosen Testphase deutlich kommuniziert. Wir hoffen, dass diese Informationen für Sie nützlich sind und stehen Ihnen gerne für weitere Fragen oder Anliegen zur Verfügung. Mit freundlichen Grüßen, Ihr Mondly Support Team

Response from MondlyJul 11, 2024

Lieber Alexander, vielen Dank, dass Sie uns auf dieses Problem aufmerksam gemacht haben. Wir verstehen, wie frustrierend es sein kann, wenn eine App nicht wie erwartet heruntergeladen werden kann. Es scheint jedoch, dass das Problem mit dem Google Play Store zusammenhängt, da Sie ähnliche Probleme auch mit anderen Apps hatten. Wir empfehlen Ihnen, sich an den Google Play Support zu wenden, um weitere Unterstützung zu erhalten. Sie sollten in der Lage sein, das Download-Problem zu lösen. Bitte beachten Sie, dass uns solche Bewertungen betreffen, auch wenn das Problem außerhalb unserer Kontrolle liegt. Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis und hoffen, dass das Problem bald behoben wird. Mit freundlichen Grüßen, Andrea Das Mondly-Team

Response from MondlyJul 11, 2024

Lieber Herr Gaiser, vielen Dank für Ihr wertvolles Feedback. Wir haben Ihre Anmerkungen an unser Content-Team weitergeleitet, damit die von Ihnen erwähnten Probleme überprüft werden können. Es tut uns sehr leid, dass Sie Unannehmlichkeiten erlebt haben, und wir möchten diese so schnell wie möglich beheben. Um das Problem genauer untersuchen zu können, bitten wir Sie, uns einige Beispiele an [email protected] zu senden. Unser Team aus muttersprachlichen Übersetzern arbeitet stets daran, korrekte und präzise Inhalte zu liefern. Vielen Dank für Ihre Unterstützung und Ihr Verständnis. Mit freundlichen Grüßen, Andrea Mondly-Team

Response from MondlyJun 18, 2024

Dear Jim, Thank you for bringing this to our attention. We sincerely apologize for the inconvenience you've experienced with canceling your subscription. We want to assure you that we do not engage in any fraudulent activities. When you reached out to us, we provided detailed instructions on how to cancel the automatic annual charge. However, it appears there was still an issue with the cancellation process. We have now taken care of it for you, and you will not receive any further charges. We understand that this situation was more complicated than it should have been, and we are sorry for any frustration it caused. Your feedback is invaluable to us as we continually work to improve our services. Thank you for your patience and for allowing us the opportunity to resolve this matter. If you have any further questions or concerns, please do not hesitate to contact us directly at [email protected]. Best regards, Andrea Customer Service Team

Response from MondlyJul 12, 2024

Hallo Armin, vielen Dank für deine Nachricht. Es tut uns sehr leid zu hören, dass du Schwierigkeiten mit der Kündigung deines Abos hattest. Das ist definitiv nicht die Erfahrung, die wir unseren Kunden bieten möchten. Wir sind immer für unsere Kunden da und als du uns kontaktiert hast, haben wir dir die Schritte zur Kündigung über unser Drittanbieter-Zahlungssystem mitgeteilt. Wir bedauern, dass dieser Weg nicht einfach war und werden dies in Zukunft berücksichtigen, um den Prozess zu verbessern. Wir schätzen dein Feedback sehr und werden es nutzen, um unseren Service zu optimieren. Nochmals vielen Dank, dass du uns darauf aufmerksam gemacht hast. Beste Grüße, Andrea Mondly-Team