Daniela
La peor experiencia de mi vida
Pongo una estrella porque no puedo poner menos. * Primero, poquísima ética y moral. * Segundo, solo los importa el dinero por encima de la situación de sus pacientes. * Tercero, no están en España ni los psicólogos son o han vivido aquí, con lo cual la comunicación no es fluida ni saben cómo funciona el sistema en este país. Hice una primera sesión, “la de prueba” y aunque la psicóloga no estaba en España, sino que vivía en Colombia (para ella era de madrugada cuando tuvimos la sesión) me sentí cómoda y decidí coger el Bono de 4 sesiones + 1 “de regalo”, la siguiente semana que tenía mi primera sesión con ella del bono, me manda un correo diciendo que ya no trabaja para mente sana, y que ya no me atiende. Esto ni la propia empresa lo sabía, se lo tuve que comunicar yo. Bueno, pues me asignan otra psicóloga, esto contando que ya tenía que gastar mi bono para conocer a esta psicóloga… llegué 15 mins tarde porque no podía salir antes del trabajo (esto es mi culpa evidentemente) pero no me esperó ni quiso atenderme ya, me dijeron que esa sesión ya estaba consumida y que agendara otra, que la psicóloga tenía más pacientes… OK pero si yo tengo una hora entera agendada y pagada, POR QUÉ NO PUEDE ATENDERME AUNQUE SEAN 30 mins?? Las próximas sesiones que intenté agendar, ninguna cuadra con mis horarios, porque claro, NO ESTÁN EN ESPAÑA!!! Ahora para poder reservar las 4 sesiones que tengo pendientes, ajustando mis horarios del trabajo y pidiendo permiso o no utilizando la hora de comer, me dicen que TENGO QUE PAGAR 35 euros para que la extiendan por 6 meses, 6 MESES, quien utiliza 4 sesiones en 6 meses sin un diagnóstico mínimo??? en seis meses habré usado mínimo 24 sesiones NO 4!!!! y les he explicado todo esto a parte que no puedo ni voy a pagar esos 35 euros porque me parece una estafa esto, ya gastado 120€ en 4 + 1 sesión y no he utilizado ninguna y la única respuesta e que tengo que pagar. No sois nada profesionales, os importa más el dinero que vuestros pacientes. Una gran vergüenza y decepción este sitio.
Response from Mente SanaOct 17, 2024
Hola Daniela lamentamos profundamente que tu experiencia halla sido negativa. Valoramos tus comentarios y queremos mejorar lo que ha sucedido, tu comentario es una retroalimentación para nosotros y mejorar nuestro servicio. Es muy importante para nosotros la ética y el bienestar de nuestros pacientes. Comprendemos tu frustración por la situación con las sesiones y la falta de comunicación. Te invitamos a que nos contactes directamente para abordar tus inquietudes y encontrar una solución que te funcione.