marriottbonvoy.comReviews of marriottbonvoy.com

Great service in Orlando and Atlanta airport. But way too expensive.

Marriott, Marriott Vacation, Marriott BonVoy is all Linked together however any time you call they blame each other for the mistakes and no one can fix the issues. This is a TimeShare Linked Company and will sell your information to make a quick buck. Be careful its a scam. all your Points, Vacation $, Prepaid Vacations will get denied at some point dealing with these scam Artist.

Ich komme nicht umhin den Service von Marriott Bonvoy zu kritisieren, da es MB nicht schafft, den Kunden bei der Problemlösung mit LH Miles and More zu unterstützen. Aktuell kommt es wieder zu einer gemeinsamen Promo von LH MuM und Marriott Bonvoy (bis 30.04.2024). Für Buchungen bei MB - über das LH MuM Portal - kann man bei LH MuM bis zu 10fach Meilen sammeln. Wieder einmal steckt hinter dieser Idee ein Chaos (..und vielleicht auch ein Trick?) in der Umsetzung. MB will mir immer wieder erklären, keinen Einfluss auf die Umsetzung der Aktion zu haben und lässt den Kunden mit dem Service-Versagen von LH MuM im Stich und allein zurück. Wäre ich MB, dann würde ich zum Erhalt meiner Reputation alles tun, um meine potenziellen Gäste zufriedenzustellen. Ein Weltunternehmen - zu dem ich Marriott zähle - soll nicht in der Lage sein auf MuM Einfluss zu nehmen, dass dort eine Promo sauber und störungsfrei abgewickelt wird? ...ich finde es skandalös, wenn man die Kunden mit vollmundigen Versprechungen ködert, sie bei Marriott Bonvoy buchen lässt und dann die Kunden - mit diversen Taschenspielertricks - wie Deppen ohne die versprochenen Bonus-Meilen zurücklässt. ...mit den Bedingungen - sehr umfassend und verwirrend formuliert - sichert sich MuM ab --> Reklamationen von nicht erfolgten Meilengutschriften werden nicht anerkannt. ...so werden die tollsten Argumente herangeführt, die angeblich eine Meilengutschrift verhindern. Die fehlende Akzeptanz aller Cookies, die Verwendung des falschen Browsers, falsche Sicherheitseinstellungen im Browser und und und...! Alles Dinge die man sich einfallen lassen kann und vom Kunden nicht nachvollzogen werden können. Man muss fast schon ein IT-Fachmann sein, um bei LH MuM und MB eine Promotion zu buchen. Auch die Gutschrift der Bonus-Meilen, sollte sie einmal klappen, kann vom Kunden nicht nachvollzogen werden. Nicht einmal Marriott Bonvoy erscheint auf dem Kontoauszug von MuM. Man muss sich alles selbst zusammenreimen und wie es zu dem dann ausgewiesenen Meilenwert kommt wird ein Geheimnis von LH MuM und MB bleiben. Bei der aktuellen Aktion lief man als Mitglied über Wochen sozusagen ins Leere, da die aktuelle Promo für das bereits MB Mitglied falsch (...bewusst?) programmiert wurde. Für mich ist das Vorgehen immer mehr ein Fall für die Wettbewerbshüter, da man hier schon von unlauteren Praktiken sprechen kann und muss. Zu diesen Mutmaßungen kommt es letztendlich, da LH MuM komplett auf Tauchstation gegangen ist und keine Kundenanfragen beantwortet. Einzug MB antwortet, allerdings mit einem nicht zufriedenstellenden Ergebnis.

They got my email somehow, and I can only unsubscribe to all the spam they send me by sending them a physical letter to Ireland. I live in Australia.

I have had an on going problem with my Bonvoy account for 2 years. Customer service is absolutely no help. They simply read a script and can not or will not put me in touch with anyone that can listen to the issue. I have been a loyal Marriott traveler. No more!

Customer Service suckssssssss, I am so taking aback. I’m going to stop writing now because I so badly want to start using bad words! They Suckkkkkkkkkkkkkkkkkkk!!!

While specifics have already been submitted to Marriott here it is in a nutshell. I booked a private home through the new Marriott Homes & Villas program starting 4/5/24 for 14 days requiring a whopping 900,000 points. I have never used anything but the Marriott family of hotels since 1992 with over 3,000 nites with Marriott brands; this was my first private home experience and I only was willing to take a chance because I felt I could trust Marriott. The place was a dump and while the rep at Marriott Homes & Villas was responsive, she could only get me a 50% refund even though we left the property immediately upon documenting the fraudulent photos from the ad’s website and filthy conditions with actual photos we took. Marriott “claims” they are at the mercy of the homeowner and their rental company (Evolve in this case). I then copied Marriott Bonvoy customer service and received two automated email responses saying I would hear back from a representative-hasn’t happened yet. Even emailed Peggy Roe, VP Marriott in charge of this aweful Homes & Villas program at Marriott headquarters in MD…still nothing. Guess my Lifetime status and over 3,000 nites means nothing to the new Marriott. Only had ONE issue since 1992 that wasn’t addressed at the hotel level and at that time I was able to reach John Marriott’s secretary like a valued customer! Those days of Marriott customer service are apparently over.

I would give zero stars if I could. Booked a room to attend a professional course which then decided to switch to virtual. Attempted to cancel OR change reservation dates 52 days in advance of my reservation and was told no. After initially cancelling, I was on hold for over 56 minutes to reinstate my reservation and now I am being charged for 2 rooms. Would not recommend this to anyone based on horrible policies (I was told I had ONE DAY to change or cancel my reservation or pay in full). I am shocked that they were not willing to honor the credit for another date or accommodate this situation in any way. Very disappointed in Marriott Bonvoy- what a nightmare of a situation. I now need to call again and have the second charge removed. So much time and money wasted that I would never recommend this anyone.