M DeichmannReviews of m.deichmann.com

Terribile lack of customer service. I bought pair of shoes from the store and wanted to return them, however shop is closed now as it was put in Tier 4, shortly after I bought them. Since 23 of December, I sent two emails which havent been replied, I made endless calls but I was never able to speak to anyone- their phone line is either switched off or "busy.

Das Versprechen, dass bei Bestellung vor 14 Uhr die Schuhe noch am selben Tag losgeschickt werden, wurde bei mir noch kein einziges Mal eingehalten. Die Lieferung dauert im Vergleich zu anderen Online-Shops länger. Versand und Retoure sind aber grundsätzlich kostenlos. Die Qualität ist nicht besonders gut, aber auch nicht besonders schlecht. Aber was soll man bei den Preisen auch erwarten. Nachtrag: Der letzte bestellte Schuh wurde mir defekt geliefert. Ich hätte den Schuh allerdings behalten, aber nicht für den vollen Preis. Bei Nachfrage in der Filiale wurde mir nicht richtig zugehört, mir unmögliche Sachen unterstellt und mich ganz schön abgebügelt! Unverschämtes Verhalten! Auf meine Anfrage beim Online-Kundenservice am 23.11. habe ich bis heute keine Rückmeldung herhalten. Absolut schlecht!

Ich sollte für meine erste Bestellung einen Discount Code bekommen. Auf technischen Gründen hat das System den Code nicht verschickt, daher hat mir den CS Mitarbeiter einfach gesagt, sorry, es war unsere Schuld, aber da du schon die erste Bestellung aufgegeben hast, werden wir dir den Discount Code nicht schicken. LOL total bescheuerte Service in diesem Fall

I tried a pair of trainers on yesterday in their sutton store , as they did not have my size they order a pair to come in 3-5 working days that was at 12.50 pm TODAY they arrived at 12.55 !!! AMAZiNG best service ever and NO delivery charge def 10 star !

I placed 4 orders this week. The delivery was fast and the quality great. I ordered 7 pairs of shoes, returned one of them in the store and received a refund the same day. I am really satisfied.

I don’t advise to order anything from this store online. They lost the package but they took the money and send the invoice. They are not investigating anything. The customer service talks unrespectfully “what do you want from us?” - well, guys, I want my order on time. Never again.

Très mauvaise expérience au bout de la 2ème commande. J'ai commandé un article sur ce site le 23 juillet 2020. Sur le site DHL, ils ont écrit que mon article a été livré. Le problème, c'est que je n'ai jamais vu ma commande. Soit le transporteur a perdu l'article ou soit il a été confié à un(e) voisine. Mais personne ne sait présentée. Je suis extrêmement déçue, mais déçu à un point, je ne pense même pas recommandé sur ce site. Je voudrais tout simplement être remboursé. Quant au livreur, je les ai déjà vu faire. Lorsque le client n'est pas présent il confie l'article a quelqu'un d'autre sans savoir si la personne est fiable ou pas. Il ne devrait pas faire ça. On a donné un numéro de téléphone. Si vous voyez que le client est absent, appelez le pour savoir s' il est disponible ou laisser un avis de passage. Ça évitera bien des problèmes aux clients. Quant à la conseillère de Deichmann elle m'a fait perdre mon temps à envoyer à plusieurs reprises une déclaration de non réception à une autre enseigne se prénommant Bufallo (service buffalo), en n'ayant pas de nouvelles d'eux. Que des bras cassés. C'est du n'importe quoi en fait. Pufffff!!!! Dans tous ça, c'est le client qui est le pigeon. La livraison devrait être plus sécurisée et renforcée.

Hatte 5 Artikel bestellt, 1 Tasche, 4 Paar Schuhe. Davon ging nur 1 Paar Schuhe zurück. Die Zustellung ging superschnell. Das ganze wurde von mir im Voraus bezahlt. Ich gehe bei Retouren einfach in eine Deichmann Filiale, es sind klasse Retourenscheine für jedes Teil dabei. Dann bekommt man sofort sein Geld, daher verstehe ich jetzt das Schimpfen über nicht erhaltene Gutschriften. Andere Schuhfirmen haben schlimmere Zahlungsmodalitäten. Bei dieser Bestellung konnte ich sogar den gewünschten Schuh in meiner Größe bekommen, da er in der Filiale nicht mehr erhältlich war. Man hätte es auch in die Filiale schicken können, aber ich war nur zu Besuch in dieser Stadt. Mein Fazit: Happy über den gewünschten Schuh, auch über den Rest. Werde auch zum 3. Mal irgendwann wieder bestellen, keine Probleme mit Deichmann gehabt!!