LensmartReviews of lensmartonline.com

I had a great experience with Lensmart! My order was a bit complex and not entirely clear at first, but their team contacted me immediately to clarify everything. Their communication was excellent – they were very responsive, helpful, and made sure to double-check all the details of my prescription. They took the time to verify everything properly, which gave me a lot of confidence in their service. All of the glasses arrived and they are absolutely perfect! The quality is great, the fit is comfortable, and everything matches my expectations. I really appreciate their attention to detail and customer care. I will definitely order again and highly recommend Lensmart to anyone looking for reliable and affordable eyewear!

I am happy with my order, love my glasses

Non posso dare meno di una stella. Ordino 4 paia di occhiali. Sbaglio l'inserimento di una prescrizione... non riesco ad annullare l'ordine in tempo e mando email, messaggi su messenger. Quando mi rispondono 2 giorni dopo(pessimi) mi dicono che devo pagare un supplemento. Sono contrariata, ma accetto. Gli occhiali ordinati arrivano dopo un mese e passa circa. Uno degli occhiali ha le lenti progressive, perfette, uno è con lenti standard anche questo è ok. Le note dolenti cominciano con le due paia di occhiali con la stessa prescrizione acquistati per mia figlia di 9anni che ha un problema alla vista che comporta una differenza di diottrie tra un occhio e l'altro molto importante, per cui prendo sempre lenti avanzate, più sottili. Quelle di Lens Smart non sono lenti avanzate ma fondi di bottiglia che fanno vedere molto bene questa differenza e fanno sembrare un occhio più grande dell'altro...neanche le peggiori lenti standard sono così spesse. Lì per lì non dico niente, mi sono semplicemente detta che non avrei comprato occhiali per mia figlia in questo sito. Mia figlia dopo un po' mi rivela che con uno degli occhiali non vede bene ma già è passato il tempo entro il quale fare il reso (di solito li porto a controllare immediatamente dall'oculista ma ho ritardato). A fine aprile dopo 4 mesi circa si rompe un nasello degli occhiali con cui vede bene. Lavorando ho trovato il tempo tre giorni fa di scrivere a lensmart. Questi occhiali, molto carini nell'aspetto, presentavano un problema: uno dei naselli si allargava verso l'esterno facendoli scivolare sul naso facendoli sembrare storti. Più volte ho dovuto regolarlo finchè non si è rotto, nonostante la cautela. Mi viene chiesto invio di foto. Invio foto da ogni prospettiva per far vedere che gli occhiali sono perfettamente integri e senza danni che potessero giustificare una rottura simile. Mi viene chiesta una foto del prima della rottura, come se mi potessi aspettare che si potessero rompere così di punto in bianco! Mi dicono che non potendo verificare il prima non possono applicare la garanzia a meno che io non faccia una bella recensione a 5 stelle. Naturalmente ho risposto di no! Sono qui a scrivere la verità e se potessi inviare gli screen dei messaggi lo farei per far comprendere che non sempre le recensioni positive a 5 stelle sono veritiere se vengono fatte per avere uno sconto del 25%(mi è stato offerto) o per avere riconosciuto il sacro santo diritto alla sostituzione di un prodotto che si è danneggiato troppo presto e che dovrebbe essere in garanzia minimo un anno per legge. Mia figlia ha 9 anni e indossa gli occhiali da quando ne aveva 2. Ho sempre comprato lenti sottili da Firmoo e Zenny Optical e non ho mai avuto problemi di visione né di spessore essendo realmente sottili e confortevoli. Inoltre, Firmoo, una volta mi ha riconosciuto un credito per un piccolo difetto insorto mesi dopo senza fare tante storie e senza battere ciglio. Il confronto del servizio post vendita con gli altri competitor con cui ho avuto a che fare non regge. Lensmart risponde solo via messenger ...l'emai è una sconosciuta, in entrambi i casi se ricevi risposta non è mai tempestiva e risolutiva. L'unico scopo del servizio clienti è fare scuse ipocrite e trovare escamotage per risolvere il problema a favore dell'azienda e mai del cliente. Fate attenzione a non fidarvi molto delle recensioni positive e anzi leggete tutte le recensioni ad una stella che più o meno vi raccontano esperienze molto simili in cui mi rivedo perfettamente. A Mai Più Lens Smart!!!! P.S. 19/05/2026: Mi hanno riscritto questa mattina alle ore 4 circa. Mi ripetono lo stesso bla bla che hanno scritto qui sotto e concludono dicendomi che se ritiro questa recensione daranno seguito all'ordine o meglio procederanno alla sostituzione. Io ho detto che assolutamente non ritirerò la recensione perchè le persone devono stare in guardia. Non è possibile che un'azienda usi garanzie, cambi e resi come armi per avere recensioni positive per sembrare meglio di quello che è in realtà. Se proprio volete acquistare spendete pochissimo comprando lenti standard, se avete prescrizioni basse, così da correre il minimo rischio di perdere somme ingenti, ma se avete bisogno di lenti avanzate più sottili per prescrizione alte o lenti progressive (costose) evitate perchè vi ritroverete con fondi di bottiglia montate su occhiali di bassa o al max media qualità . Ripeto leggete tutte le recensioni e approfondite perchè ne scoprirete delle belle. P.P.S. Li ho bloccati perchè il loro modo di fare è terribilmente raccapricciante e patetico.

I’ve ordered three times so far, and everything went smoothly with every order. There were some issues with my first order, but I was able to easily resolve them with customer service, and they helped make sure everything was sorted out! I’ve been recommending them to my friends ever since! Great quality at a great price! C26020154511011490 C25111053100565108 C25111050571019191

May be very cheap and stylish but be very careful about the size you find that the medium is actually small and then you have to pay for the returns which cost an arm and a leg in South Africa compared to how much you will get for the refund. Be careful it's like a all or nothing type of thing. I blame myself for not reading the refund policy but come on it's like saying if you want to return something to shein you must pay for the return. Imagine how much that would cost you? I did use the photo fitting filter and it looked fine I can upload the photo and they had the same measurements as my old glasses but it didn't fit me

This is my second time using lensmart. So many stylish frames to choose from. So I ordered 4 pairs of prescription glasses. The prescription came out great however one of the frames had a issue. I contacted customer service, provided photos and explanation. We worked to resolve the issue and customer service agreed to send out a new pair which I am very thankful for. Great customers service and quality.

I had a little mishap with my delivery but when I contacted them on Messenger they responded very quickly and very efficiently. They provided me with options and a way forward. I'm really happy with the quickness in which they resolved the problem. The glasses are such good quality for the affordable price. I will definitely be buying more pairs.

We liked the glasses for the most part, but please exercise EXTREME caution with Lensmart Online's customer service. After a miscommunication on their end, our order was paused for 1.5 months without notification. We ordered glasses for a trip and had no idea anything was wrong until the shipping window passed and I contacted them. They claimed I was supposed to respond to an email, but the question in that email was already being resolved through their customer service on Facebook, so I had no reason to revisit it. With no follow-up procedures and no internal communication between channels, the order sat untouched. They initially refused to upgrade shipping or refund in full to fix THEIR mistake. UPDATE [5/18/26]: Their response below claims I referenced a "different order" on social media. This is false. My first message in both channels referenced the same order number, confirmed on their own records. The "you didn't reply to our email" claim also doesn't hold: that email asked only whether I wanted to place a new order to combine shipping. It made no mention of any hold on my existing order and no warning that failure to reply would suspend it. The core issue isn't whether I replied, it's that they placed a paid, in-production order on hold without notifying me. No reasonable customer would have known. My order sat untouched for six weeks. Lensmart has also offered a full refund, but ONLY if I remove this review. Offering money in exchange for removing a truthful negative review violates Trustpilot's policies for businesses and is, frankly, unethical. I declined. They previously stated in their response below that the 90% refund policy was "clearly outlined within our established policies." The fact that a full refund is suddenly available as an "exception" in exchange for review removal proves that policy is discretionary, not fixed. One more note... in my most recent exchange, I replied to their email AND sent a Facebook message saying I'd responded by email, specifically to prevent channels from splitting again. They responded on Facebook anyway. The communication confusion they keep blaming customers for is something their own team actively creates. Bottom line: The glasses themselves are fine (assuming our pair breaking after 3 months was a fluke). The customer service operation is something else. Late-night-only responses (stated hours 4:30pm–1:30am PST, making real-time back-and-forth nearly impossible for U.S. customers), inconsistent stories across reps, paid orders placed on hold without customer notification, no coordination between channels, and an open attempt to trade money for review removal. Buy at your own risk, and if you do buy, document everything.