KrakReviews of krak.app

Avoid Krak at all costs — my account with ~€5,000 has been frozen for weeks with zero explanation. On July 9, 2026, Krak blocked my account. Support (an AI bot) told me my transaction needed “manual review” and would take up to 24 hours. I was given ticket #21869930 and told to wait. It’s now been almost two weeks. I have not received a single email from Krak explaining what happened to my funds or why my account is still locked. Worse, I can’t even reach a real support: every time I try to contact support, the AI chatbot tells me it “cannot connect me” because my account is blocked — a completely circular and useless response. This is by far the worst customer support experience I’ve had with any crypto platform. There is no transparency, no timeline, and no way to escalate to an actual person. If you value your funds, think twice before using Krak. They can freeze your account at any moment, with no real support, and leave you with no recourse. I would not trust them.

Bonjour, Je prends note de votre réponse concernant le dossier n° 21999930, mais je tiens à vous faire part de mon profond mécontentement concernant la gestion de cette situation. Depuis plusieurs jours, j’attends une résolution concrète malgré mes différentes relances. Le délai de traitement devient difficilement acceptable, d’autant plus que cette situation revêt un caractère urgent en raison d’un besoin médical nécessitant la disponibilité rapide des fonds concernés. Le fait de m’indiquer simplement qu’une relance a été effectuée ne constitue pas une solution. J’attends un suivi sérieux de mon dossier, une prise en charge effective ainsi qu’une information précise sur les délais réels de résolution. Je regrette sincèrement le manque de réactivité constaté dans le traitement du dossier n° 21999930. Cette situation est particulièrement décevante et ne correspond pas au niveau de service que l’on est en droit d’attendre. Je vous demande donc de bien vouloir traiter cette demande en priorité et de me confirmer rapidement les mesures prises ainsi que la date prévue pour le retour des fonds à leur expéditrice, Mme Christelle Bloqul. Dans l’attente d’une réponse concrète et rapide. Cordialement, Solange Bousset

They’re scammers, do not trust them with your money. They will instantly restrict your account after receiving money. They are scammers and thier support doesn’t even work. They’re going to reply to this with an AI generated response. Thieves and scammers. Do not use them

incredibly horrific customer service.i wish i could give 0 stars its literally a nightmare and would leave you stranded and helpless. Avoid Krak if you value your money and your peace of mind. My account was suddenly restricted, and I've been left with little to no meaningful communication from support for weeks now nearly even months. Responses are generic, incredibly slow, and provide no real explanation or timeframe. When your account is restricted, you're completely dependent on them and that's when you realise how poor their customer service really is. After reading other reviews, it's clear this isn't an isolated issue. Many customers have reportedly been left waiting weeks or even months with restricted accounts and no updates. That's unacceptable for a company handling people's money. I would strongly recommend reading the recent reviews before trusting Krak with your funds. I hope someone finally escalates my case instead of sending another generic response. they will now reply to this wit some generic repeated response. my ticket number is  21851764

I start using it for almost 4 days it was good smooth deposit from my other banks it works very good and i decided to get paid from a client 524€ directly account get restricted , why ? I need help I'll change my rate and review if my problem solved under ticket : #21964416 Help me please or send funds to the sender

Bonjour, Je fais suite à mon dossier (Ticket #21650401) concernant la restitution de mon solde. Je confirme avoir transmis le document demandé. Informations relatives au document : Banque : BforBank Date d'émission du relevé : 2 juillet 2026 Document soumis : la semaine dernière Le PDF transmis est un document officiel généré par ma banque. Il n'est pas protégé par mot de passe et comporte bien : mon nom complet ; mon IBAN ou numéro de compte ; une date récente ; le nom et le logo de la banque. Je vous remercie de bien vouloir annuler le transfert prévu vers mon compte Wise et de valider mon RIB BforBank comme nouveau compte bancaire pour le retrait de mon solde. Le document ayant été transmis la semaine dernière, je vous serais reconnaissant de bien vouloir m'indiquer s'il est conforme et de procéder au traitement de mon dossier dans les meilleurs délais. Cette demande est urgente, car j'ai besoin de ces fonds rapidement. Je vous remercie par avance de traiter mon dossier en priorité et de me confirmer la bonne réception de mon document ainsi que la date prévue du virement sur mon compte BforBank. Référence du dossier : Ticket #21650401 Dans l'attente de votre retour rapide, je vous remercie pour votre diligence. Cordialement, Corentin

This service is literally the worst nightmare, maybe even a scam. Deposited 3060€ and account got instantly restricted for no reason. 2 weeks have passed and account with my money remains unaccessible, no reply from krak, their support does not exist, it is impossible to contact them and clear the case. I don't recommend it to anyone. You will get your money stuck for years, I noticed that I'm not the only case but this scheme is daily basis in krak/kraken!!! Do not use this app!!

i got email that my account will be closed and they let me withdraw my funds but the transaction is still pending 10 days and there is 0 reply from support