KommoReviews of kommo.com

Prezados, Estou extremamente insatisfeita com o serviço prestado pela empresa KOMMO, em especial com o suporte oferecido após a aquisição do sistema. Durante o processo de compra, o suporte foi exemplar, proporcionando uma excelente experiência. Porém, após a compra, quando precisei de assistência para aprender a utilizar o sistema, enfrentei inúmeras dificuldades e uma demora inaceitável no atendimento. Tenho apenas um dia de folga na semana, o qual reservo para resolver questões relacionadas ao sistema. Contudo, a lentidão na resposta do suporte impossibilita a resolução eficiente de minhas dúvidas. Além disso, fui informada que o suporte é feito por meio de links e que os clientes devem ser autodidatas. Essa abordagem é completamente inadequada, considerando que o sistema deveria ser acessível e intuitivo para clientes comuns. Embora eu tenha experiência básica em programação e já tenha utilizado outros sistemas intuitivos, enfrentei muitas dificuldades ao usar este CRM. Processos simples, como cadastrar clientes, adicionar produtos no cartão de LEAD, ou criar listas, deveriam ser claramente explicados, com tutoriais ou um passo a passo. Infelizmente, isso não acontece. O maior paradoxo é que o sistema promete automações, mas o próprio suporte não parece fazer uso dessas funcionalidades. As respostas chegam apenas quando a equipe decide responder, sem priorização ou eficiência. Gostaria de destacar o atendimento do colaborador Wilson Gomes, que foi atencioso e prestativo, ajudando-me imensamente. Entretanto, a atendente Ksenia Morari foi extremamente seca e imparcial. Ao invés de esclarecer minhas dúvidas básicas, como adicionar um produto no cartão do LEAD ou criar uma lista, limitou-se a informar que as questões dependiam de configurações adicionais e que eu deveria contratar um especialista. Para tentar resolver esses problemas, já investi USD 150 e mais 250 para contratar um especialista que configurou algumas automações. No entanto, o sistema continua exigindo mais do meu tempo e gerando trabalho adicional, exatamente o oposto do que eu esperava ao adquirir um CRM. Minha expectativa ao contratar o plano avançado era otimizar meu tempo e melhorar a gestão dos meus LEADS, mas isso não está acontecendo. Além disso, o suporte prometido no plano simplesmente não está sendo entregue. Diante de todos esses problemas, solicito o reembolso proporcional dos meses que já paguei e que não pretendo utilizar. Espero uma resposta rápida e uma solução efetiva para o meu caso. Atenciosamente, Thalita Rocha

Soy asesor inmobiliario en Paraguay, para mi rubro, en el cual recibo aproximadamente 10 leads por dia, el producto es una batata, las automatizaciones no funcionan correctamente, se disparan los bots por si solos y mandan mensajes a mis leads de manera desordenada y muchos fallos mas. Gaste mas tiempo hablando con soporte que hablando con mis clientes. El soporte es Malisimo! te responden lentamente, no ofrecen llamadas de soporte, solo chat, trabajan de lunes a viernes por lo que si necesitas algo urgente sabado o domingo estas frito. Mejor pegarse un tiro que usar esta app.

Terrible support. You will be bullied for days, answering your question with standard phrases “We have already referred your question to the responsible department, please wait for an answer” and “According to the company’s corporate policy, we cannot disclose the time frame for resolving this type of issue, please wait” but the problem they won't decide.

Tienen el potencial de quebrar a tu empresa. Usamos Kommo desde hace unos meses y tenemos un plan empresarial. Planificamos un lanzamiento y nos tomamos el tiempo de preguntarles si la plataforma soporta un movimiento como el que tendríamos durante el lanzamiento. Hoy tenemos la plataforma totalmente parada desde hace cuatro días. Tenemos casi seis mil mensajes de leads nuevos que no podemos responder y que quizás perderemos por la incapacidad de la empresa de resolver el problema. El potencial de pérdida del lanzamiento es superior a los 60 mil dólares. Este CRM tiene el potencial de quebrar a tu empresa. No lo uses.

The features you tried in the trial version do not work after purchasing, they constantly tell you that you need to buy a higher package, and when you buy the higher package, the features still do not work, and when you write to technical support to solve the problem, you hear irrelevant solutions such as changing the timezone. Better yet, if you want to get a refund and are wondering how long it will take, here is their answer: "Hello! According to the company's corporate policy, we cannot disclose the timing of resolving this type of request. Your refund request was sent to the responsible department. We will notify you in this chat when the refund process will start. Thank you for your understanding ." Kommo is not only a CRM that doesn't work, but also a product where you have to wait a long time to get a refund.

The most convenient, fastest and easiest to use CRM in the world.