Hanin G.
Refus d’embarquement sans explication ni respect
J’ai eu une très mauvaise expérience avec le personnel d’embarquement de KM Malta Airlines à l’aéroport de CDG. Nous sommes arrivés à la porte d’embarquement alors que le message « Last Call » était encore affiché sur l’écran et qu’il restait environ 20 minutes avant l’heure de départ du vol. Malgré cela, le personnel a refusé de nous laisser embarquer. Lorsque nous avons fait remarquer que le message « Last Call » était toujours affiché et que nous pensions donc pouvoir encore embarquer, l’agente l’a immédiatement désactivé et nous a répondu : « Maintenant, il n’est plus affiché. » Cette réaction nous a profondément choqués. Le plus décevant a été l’attitude du personnel. L’agente ne nous a donné aucune explication, s’est simplement éloignée après nous avoir refusé l’accès. Son collègue est lui aussi resté silencieux et n’a fait aucun effort pour nous aider ou répondre à nos questions. Ce qui nous a semblé encore plus injuste, c’est que deux autres passagères ont été autorisées à passer juste devant nous, alors que nous venions d’être refusés. Je comprends que les règles d’embarquement doivent être respectées, mais cela ne justifie ni le manque de respect, ni l’absence totale d’explications, ni le manque de professionnalisme. Les passagers méritent d’être traités avec courtoisie et considération.