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Terrible experience with Malta Airlines (KM 668) — 1/5 Absolutely awful experience from start to finish. I was charged for checking in an extremely small bag, then our flight was heavily delayed with almost no communication. We stood at the gate for around an hour with no explanation, only to eventually be told there was no pilot/crew available. We then waited another 20 minutes on the shuttle bus in the heat. After finally departing around 2.5 hours late, we were stuck on the plane for another 30 minutes after landing in Palermo because there was no shuttle bus. We then had no clear information about luggage collection, and our flight wasn’t even displayed on the baggage screens. We had to search around and guess where our bags were, taking another 40 minutes. We eventually arrived almost 4 hours behind schedule. The staff were unhelpful, communication was terrible, and the whole experience was extremely frustrating. I would not recommend Malta Airlines.

Sin dall’inizio ho avuto problemi con questa compagnia. Cercando di aggiungere dei bagagli extra tramite l’applicazione, il sistema non me lo permetteva. Ho quindi contattato l’assistenza per cercare di risolvere il problema e, durante la chiamata, ho chiesto di poter essere ricontattata da un operatore italiano. Ho lasciato il mio numero di telefono, mi è stato detto che sarei stata richiamata, ma nessuno mi ha mai più contattata. Con il passare dei giorni ho quindi dovuto provvedere autonomamente a risolvere la situazione, rivolgendomi infine all’assistenza in lingua inglese. Quello che mi ha dato particolarmente fastidio non è tanto il fatto di non aver trovato un operatore italiano, quanto il fatto di essere stata rassicurata sul fatto che sarei stata richiamata e poi completamente ignorata. Se mi viene detto che sarò ricontattata, mi aspetto semplicemente che questo avvenga. Anche questo, purtroppo, è stato un primo segnale della scarsa attenzione nei confronti del cliente. Arriviamo ora al giorno del volo, avevamo l’aereo alle 18,35 da Malta a Roma Fiumicino. Avevamo regolarmente il boarding pass digitale sull’applicazione e, infatti, siamo riusciti a superare i primi tornelli senza alcun problema. Successivamente, però, a causa di un evidente problema/bug dell’applicazione, i nostri boarding pass sono improvvisamente scomparsi. Ho cercato di spiegare la situazione al signore che si trovava al gate, ma il suo atteggiamento è stato a dir poco sgradevole. Gli ho anche spiegato che avevamo acquistato l’imbarco prioritario e, invece di cercare semplicemente di risolvere il problema, si è mostrato infastidito, arrivando a dirci che ci avrebbe fatti imbarcare per ultimi perché gli avremmo fatto perdere troppo tempo. Trovo questo comportamento completamente inaccettabile, soprattutto considerando che il problema non dipendeva da noi, ma da un malfunzionamento dell’applicazione. Non stavamo cercando di creare alcun problema né di perdere tempo: avevamo semplicemente bisogno che venisse verificato il nostro biglietto. Per fortuna, l’altra ragazza presente al controllo ci ha semplicemente chiesto il documento d’identità e ci ha fatto passare senza alcuna difficoltà. Questo dimostra che il problema poteva essere risolto in maniera estremamente semplice e professionale. La cosa peggiore è che, per il modo in cui quel signore ci ha parlato, sono arrivata persino a pensare che avremmo potuto perdere l’aereo, nonostante avessimo regolarmente acquistato il volo e l’imbarco prioritario. Un atteggiamento del genere, in una situazione già stressante, mi ha letteralmente rovinato la giornata. Non ho praticamente mai lasciato recensioni negative in vita mia, ma questa volta ho davvero raggiunto il limite della pazienza. Un problema tecnico può capitare a qualsiasi compagnia, ma ciò che fa la differenza è il modo in cui il personale decide di gestirlo. In questo caso mi sono sentita trattata con sufficienza e senza alcuna disponibilità ad aiutarmi. Era la prima volta che decidevo di dare una possibilità a KM Malta Airlines, ma sarà anche l’ultima. Dopo questa esperienza, non sceglierò mai più questa compagnia e la sconsiglierò a chiunque me la chieda. Prima e ultima volta. Mai più KM Malta Airlines.

Vorrei condividere la mia esperienza molto negativa con questa compagnia, avvenuta ieri, 10 agosto 2026, all’aeroporto di Malta, in occasione del volo delle 18:35 diretto a Roma Fiumicino. Al momento dell’imbarco, io, le mie amiche e diversi altri passeggeri abbiamo assistito a una gestione che ho trovato davvero sgradevole e poco professionale. Le hostess hanno iniziato a bloccare l’imbarco di varie persone per controllare e misurare i bagagli a mano, a mio avviso senza un criterio uniforme. Nel nostro caso, gli zaini rispettavano le misure indicate dalla compagnia sul sito, eppure siamo state comunque trattenute e sottoposte a contestazioni. La situazione è diventata ancora più assurda quando, mentre noi venivamo trattenute, al mio fidanzato è stato detto di procedere con l’imbarco perché l’aereo stava per partire. Solo dopo che lui ha protestato con decisione, spiegando che non sarebbe mai partito per l’Italia lasciando me e le mie amiche a Malta, la situazione nei nostri confronti si è finalmente sbloccata. Purtroppo, altri passeggeri non hanno avuto la stessa possibilità o determinazione nel contestare quanto stava accadendo. Abbiamo visto persone che, nonostante sostenessero di aver già pagato il bagaglio con il proprio biglietto, sono state costrette a effettuare un ulteriore pagamento e a imbarcare le valigie. A tutto questo si è aggiunto anche il ritardo del volo: inizialmente previsto per le 18:35, è stato prima posticipato alle 19:25 e, dopo tutta questa situazione all’imbarco, siamo partiti intorno alle 19:40. Condivido questa esperienza soprattutto per mettere in guardia altri viaggiatori: personalmente, dopo quanto accaduto, se avete la possibilità di scegliere un’altra compagnia, il mio consiglio è di evitare questa. Le regole sui bagagli è giusto che vengano rispettate, ma devono essere applicate in maniera chiara, uniforme e soprattutto con rispetto nei confronti dei passeggeri. Quello che ho trovato inaccettabile non è stato il controllo in sé, ma il modo in cui è stata gestita l’intera situazione e l’atteggiamento avuto nei confronti di noi viaggiatori. Spero che condividere quanto accaduto possa essere utile a chi sta valutando di viaggiare con questa compagnia.

Está dlv te cobran por todo 30 euro por carrry on tienes que documentarla si o si si no te la cobran, y aparte la gata de los boletos es prepotente.

Worst airline, such a scam and horrible customer service.

Charged for Priority Boarding that was not provided We paid £10 each (total £20) for Priority Boarding on a London Gatwick to Malta flight on 25 July 2026. No priority boarding was operated. There was no boarding announcement and no boarding order at all. The doors opened, and passengers simply walked onto the aircraft. There was no priority lane and no priority process of any kind. I raised this with customer service. Rather than address the point, the responses repeatedly did not engage with the fact that a service I paid for was not delivered. After several exchanges, the specific complaint, a refund for an undelivered service, was still not answered. Paying for a service that is not provided is a straightforward consumer issue. I am disappointed by the refusal to engage with the actual complaint and am now escalating it. I would encourage others to keep records of what they pay for and whether it is actually delivered.

TRUFFATORI!!! Piuttosto andate a nuoto!!! Volo KM613 da Fiumicino del 6/8. Parto dall’incredibile scortesia della signora al gate, di una maleducazione indescrivibile. Proseguo con la truffa applicata a TUTTI i viaggiatori con bagaglio a mano. Pagato 33€ per un bagaglio a mano. Al gate mi dicono prima che non era vero, e poi che in realtà avevo pagato l’imbarco del bagaglio a mano (frase assolutamente senza senso) e quindi avrei dovuto pagare 55€ aggiuntivi. Ho chiesto di pagare la differenza, invece la signora mi ha detto che avevo perso i 33€ e che avrei dovuto sbrigarmi a pagare 55€. Inaccettabile non usate questa compagnia aerea, spero vadano falliti entro 1 anno.

Esperienza pessima!!! Mi hanno danneggiato la valigia Piquadro, ho seguito tutta la procedura, senza alcun risultato. Ho inviato un’e-mail all’indirizzo indicatomi in aeroporto ma l’e-mail non può essere recapitata al destinatario. Fate attenzione ai bagagli che devono essere mand in stiva.