Hilda R.
Service déplorable, voleurs
En un mot : Voleurs J’ai payé 30€ pour un bagage de 15kg réservé via le customer service car impossible de le faire en ligne. Arrivée à l embarquement, le steward me dit qu’il s agit d un fare spécial pour les bagages enregistrés uniquement. Mon bagage faisait la taille d’ un bagage cabine, qui avait le même format que tous les autres bagages cabines. On m’informe que si je souhaite embarquer, je dois payer 55€ de supplément pour mon bagage. Après plusieurs discussions et aucune bonne volonté du personnel, je n’ai pas eu le choix que de payer 55€ pour que finalement mon bagage soit mis en soute ( ce que j’avais donc apparement déjà payé ) Une vingtaine d autres personnes ont eu le même souci, les prix ont variés de 55€ - pour les femmes - à 25€ pour les femmes pour une même taille de valise. Bizarre non ??Leur seule réponse était que tout était sur leur site. Je ne vois pas alors à quoi sert le service client qui a réservé ce bagage pour moi. L’attitude et l arrogance du personnel était à vomir, sans oublier qu après avoir escroqué tout le monde, les stewards se sont félicités en se faisant un Check de poings en signe de célébration. Ils m’ont également menacé de ne pas me laisser embarquer si je continuais à discuter ( je me permets de mentionner qu’ils étaient particulièrement agressifs et grossiers avec les femmes - belle attitude, bravo KM Malta Airlines) Cet incident sera reporté également à Test Achat. Je suis outrée et choquée de ce comportement. Je voyage 3 fois par mois je n’ai jamais eu un tel souci. KM Malta Airlines : plus jamais! Shame On you!!!