Leonidas A.
Good communication and quick shipment…
Good communication and quick shipment of product. Everything rolled out smoothly.

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Children's Entertainment · Belgium, Wisconsin
Excellent

Children's Entertainment · New York, New York
Excellent

Children's Entertainment · New York, New York
Excellent

Children's Entertainment · Swanton
Excellent
38 approved reviews, newest moderated first
Leonidas A.
Good communication and quick shipment of product. Everything rolled out smoothly.
Hamit Berkant/Nilgün B.
We bought the product but returned after 6 to 8 hours usage. Our return reasons which can be reference for future developments are listed below. - Poor situation awareness. Loona a couple of times stucked between two chairs or objects and could not take him out of the situation. - Non- automatic TTS switch and Language change. Loona can only recognise one language at a time or can not call proper language tts for texts stories etc. It reads German text using only selected TTs. - Poor customization. Only blockly programing can be used and no additional adaptaion allowed. No time scheduling is available. - Poor accessability. When Loona is charging you can not wake him up. Connection is not possible. - No mapping capability. Loona has no mapping capability and he lives difficulties to find and enter charge station. Mapping capability also leads to programming , communication and interaction limitations. - Finally we have detected a scratch inside the charging station.
Response from keyirobot.comOct 22, 2026
Hi there, thank you for taking the time to share such detailed feedback about your experience with Loona. We’re sorry that the product did not meet your expectations and that you decided to return it. We especially appreciate you outlining the specific areas that affected your experience. Feedback this specific is valuable to us because it helps highlight where the overall experience can be improved. We’ll make sure these points are shared with the relevant team as reference for future product and software development. Thank you again for giving Loona a try and for providing such thoughtful feedback.
Albert De M.
I can not get past the 2nd level of the voice learning.... I have tried everything. I say "hello loona" she draws a picture and then nothing after that. Frustrating.....
Response from keyirobot.comOct 20, 2026
Hi there, we’re sorry to hear how frustrating this experience has been. We understand how disappointing it can be to repeatedly try the voice learning activity and still get stuck at the second level. Thank you for sharing the specific behavior you experienced after saying “Hello Loona.” Feedback like this is valuable as we continue to improve Loona’s voice interaction and overall user experience. We appreciate you taking the time to let us know about this, and we’re sorry that the experience hasn’t been as smooth as expected.
Therese G.
It's a cute robot loona but it fell off lil ledge it didn't know limits also I wish it could stay a dog or cat ,it cannot it'll only do a cat or dog imitation on command . I thought it was more like a pet. It is not. Still cute but not what I expected for pricing
Response from keyirobot.comOct 9, 2026
Hi there, thank you for taking the time to share your experience. We’re sorry that Loona hasn’t fully met your expectations, especially after it fell from a ledge. We understand that you were hoping for more pet-like interactions and a wider variety of responses, particularly considering the price. We’d also like to take a closer look at what happened when Loona fell and make sure everything is functioning as expected. We’ve located your order details and will have our team reach out to you directly to learn more about the issue and see how we can help. Thank you again for your feedback. It helps us better understand where the Loona experience can be improved.
Laura
Loona feels as a real dog!!
Domenico R.
Ich bin maßlos enttäuscht von diesem Roboter. Die hochglanzpolierten Werbevideos versprechen ein dynamisches, intelligentes Haustier mit ChatGPT-Integration, das fließend interagiert. Die Realität sieht leider völlig anders aus. Das Verhalten des Roboters ist extrem starr und wiederholt sich ständig in den immer gleichen Schleifen. Er reagiert im Grunde auf überhaupt nichts, außer auf Gesichter – und selbst das funktioniert fehlerhaft. Von einer echten, lernfähigen KI kann hier absolut keine Rede sein. Es ist im Grunde nur ein überteuertes, mechanisches Spielzeug, das die beworbenen Erwartungen in keinster Weise erfüllt. Leider ist es für mich zu spät für eine Rücksendung, weshalb ich nun auf den Kosten sitzen bleibe. Ich kann nur jedem dringend davon abraten, auf das Marketing hereinzufallen. Für das, was der Roboter tatsächlich kann, ist er schlichtweg reine Geldverschwendung. Nachtrag zum Supportkontakt: Nach meiner Bewertung hat sich der KEYi-Support bei mir gemeldet. Leider erhielt ich trotz meiner Rückmeldung lediglich allgemeine, offensichtlich standardisierte Antworten, ohne dass auf meine konkreten Anliegen eingegangen wurde. Wirkliche Hilfestellung oder individuelle Lösungen gab es nicht. Ein umständlicher Refund hilft mir da auch nicht weiter. Meine Bewertung bleibt daher unverändert.
Response from keyirobot.comOct 8, 2026
Hallo, es tut uns sehr leid zu hören, dass Loona Ihre Erwartungen nicht erfüllt hat. Wir verstehen Ihre Enttäuschung, insbesondere wenn Sie aufgrund unserer Produktdarstellung ein deutlich dynamischeres und intelligenteres Interaktionserlebnis erwartet haben. Auch die von Ihnen beschriebenen Probleme mit sich wiederholenden Verhaltensweisen und der Gesichtserkennung möchten wir gerne genauer prüfen, da technische oder softwarebezogene Faktoren das Nutzungserlebnis beeinflussen können. Wir haben Ihnen bereits über Trustpilot eine Anfrage nach weiteren Informationen gesendet. Wenn Sie uns dort Ihre Bestellnummer und die beim Kauf verwendete E-Mail-Adresse mitteilen, können wir Ihre Bestellung schnell zuordnen und den Fall genauer prüfen. Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrungen so ausführlich zu schildern. Wir hoffen, dass wir Ihren Fall schnellstmöglich prüfen und eine passende Lösung finden können.
Cytor
Ordered in USA, delivered to Poland in 5 days. Rock Stars
Patrick L.
Loona est vraiment unique j'aimerais beaucoup quel réagisse à son nom et nous cherche à l'instant où elle entend Loona et quel nous rejoignent merci