Kanguro is modernizing your experience with insurance. We are the only insurtech end-to-end offering that is 100% bilingual and 100% digital but with real humans attending to our customers’ needs 24/7. We offer comprehensive customizable petcoverages starting with an accident and illness plan & wellness for your cat or dog. Kanguro also stands by your side providing Renters Insurance. Rest easy with Kanguro safeguarding your personal belongings and assisting with liability expenses should unfortunate events occur.
Kanguro Insurance (kanguroseguro.com) has 465 customer reviews on Five Star Index, with an average rating of 4.5 out of 5.
Also known as
kanguroseguro.com
Website
kanguroseguro.com
Category
Insurance
Location
Miami, Florida
Listed on Five Star Index
2026
About these reviews
Replies
The company replied to 51% of reviews.
Latest
Most recent review: October 2026.
Edits
Reviews are shown as their authors wrote them. The company can reply, but cannot edit them.
Score
This company cannot pay to remove reviews or change its score.
No son nada confiables ...ni les responde los correos ni textos ...te dicen k esta investigando y que todo esta en proceso...y no te pagan....no lo recomiendo...llevo 1 mes lidiando con ellos y nada...no metan la pata que perderan su dinero...gracias a todos los lectores...es muy imoortante los review y asi alertamos a los demas.
Response from Kanguro InsuranceJul 9, 2025
Hola Ivan,
Lamentamos mucho tu experiencia, puedes decirnos a nombre de quien esta tu póliza para poder revisar tu caso?
-El equipo Kanguro
YS
Yessica S.
Cuidado SON BASURA
Buenas tardes a todos . Esta es la compañia de seguros es la mas basura del mercado . Te cobran varios meses y el dia q nececitas hacer un claim te piden historial y a la hora de q lo envias te dicen q las observaciones del veterinario fueron cuando la mascota estaba enferma , por su puesto uno va a veterinarro cuando ve algo mal.Me estuvieron robando el dinero duarante todo el tiempo de mi poliza . Tengan cuidado con ellos . No se hacen cargo , dicen mentiras y te roban
Response from Kanguro InsuranceJun 25, 2025
Hola Yessica,
Lamentamos sinceramente que te sientas así. Nuestro compromiso es brindar un servicio claro, honesto y útil a todos nuestros clientes.
Como ya revisamos contigo directamente, te explicamos que nuestro seguro no cubre condiciones preexistentes. Para poder evaluar cualquier reclamo o brindar cobertura completa, es necesario que se suban los historiales médicos, como parte de los requisitos básicos del seguro.
Entendemos que puede ser frustrante, pero sin esa información no podemos proceder con la cobertura. Este proceso está diseñado para proteger tanto a los dueños como a las mascotas, y lo comunicamos en nuestras condiciones desde el inicio.
Si en algún momento decides continuar con el proceso y compartir los documentos requeridos, estaremos aquí para ayudarte. Queremos que te sientas acompañada y bien informada en cada paso.
Gracias por tu tiempo,
El equipo de Kanguro
AS
anne S.
Terrible Kangaroo pet insurance is crooked
Kangaroo pet insurance is crooked. Beware. I paid for initial wellness and vaccinations and never reimbursed. I have called, emailed and texted no response. They were very quick to take my monthly payment though. Don’t go with this company you will be paying for nothing. They need to be reported to better business bureau.
Response from Kanguro InsuranceJun 25, 2025
Hi Anne,
We’re sorry to hear about your frustration, and we truly understand how important timely communication and reimbursement are.
We’ve reviewed your case, and your claim is approved and ready to be paid. However, we noticed that your account currently has a past due balance, which needs to be resolved before we can issue the reimbursement—this is outlined in our terms and conditions.
We’d love to help you finalize everything as soon as possible. Please reach out to our team so we can walk you through the next steps and make sure you receive what’s owed.
Thank you for your patience,
The Kanguro Team
JG
Johana G.
Nada satisfecha
Nada satisfecha . Después de adquirir la póliza esperar el tiempo , hago exámenes a mi mascota y un mes des pues me dicen que no cubren mis exámenes porq mi póliza no estaba activa . Ya pagando mi segunda cuota . Nadie me dio una solución , estoy pidiendo la devolución de mi dinero y me devolverán de manera parcial porq si me quitaran el dinero desde que ellos activaron la póliza . Perdí a mi mascota hace un mes y quise estar preparada para mi segunda mascota . Tienen cero empatía en busca de una solución para mi reclamo . Nada recomendado
Response from Kanguro InsuranceJun 25, 2025
Hola Johana,
Lamentamos que te sientas insatisfecha con el servicio. Queremos explicarte que todas nuestras pólizas cuentan con un período de espera de 14 días antes de que la cobertura por enfermedades y accidentes entre en vigencia. Esto se informa desde el momento en que se adquiere el seguro y es parte fundamental de nuestras condiciones.
Lamentablemente, los exámenes realizados durante ese período no pueden ser cubiertos, ya que la póliza aún no estaba activa para ese tipo de servicios.
Sabemos que esta no es la respuesta que esperabas, pero es importante cumplir con los lineamientos que aplican a todos nuestros asegurados por igual.
Gracias por tu comprensión,
El equipo de Kanguro
KF
Kim F.
Horrible customer service
Bought a new puppy that came with 14 day policy. Took to vet and received a shot which I put in claim for. They said they approved 80% but still have not received reimbursement. Wrote several email to them before the 14 day period was up to cancel policy. Never heard from them. Finally they picked up the phone after calling numerous times, told me reimbursement for shot could take some time even though it says paid on there web site. They closed policy charged me $65 that I tried to get back and still have not received a refund. BUYER BEWARE
Response from Kanguro InsuranceJun 25, 2025
Hi Kim,
Thanks for reaching out. We want to clarify that your claim was approved and already paid, with an 80% reimbursement—this percentage is part of the plan that comes with your puppy at the time of purchase.
Your policy was also successfully canceled, and the charges were processed accordingly.
If you have any further questions, we're here to help.
– The Kanguro Team
BR
Bernardo R.
NO RECOMIENDO ..... SI QUIEREN PADECER ESPERANDO POR EL REINTEGRO
Yo por mi parte No recomiendo esta empresa, para buscarte como cliente se te aparecen hasta en la sopa pero al momento de responder por un reintegro ahí es cuando empieza Cristo a padecer .... hoy les escribí por tercera vez preguntando por mi reintegro y el representante me tiene esperando desde las 11:40 am y ya son las 21:31 pm y no se digno a responder algo . PESIMA ATENCION . TENGO COMO DEMOSTRAR LO QUE DIGO
LU
Lubery
I was really not satisfied because they…
I was really not satisfied because they did not cover the tests that my dog needed for her surgery.
JA
Jaime
Todo lo que prometieron es falso mas de…
Todo lo que prometieron es falso mas de 30 dias en pagar y pagan lo que no corresponden se roban el dinero de los clientes.
