Rafael G.
No funciona en Squarespace, sin devoluciones y trato inadecuado al cliente
Compré este servicio confiando en las funciones que anuncian, especialmente la posibilidad de incrustar audios en mi web de Squarespace, pero el sistema no funciona correctamente. Tras realizar múltiples pruebas y contactar con el soporte técnico, me confirmaron por escrito que no ofrecen soporte oficial para plataformas de terceros como Squarespace, por lo que el producto no es compatible. Además, el trato recibido fue agresivo y poco profesional. Llegaron incluso a condicionar su ayuda a que retirara mi reseña anterior, lo que considero una práctica poco ética. Aun así, la retiré para darles la oportunidad de resolver el problema, pero no cumplieron su palabra ni ofrecieron una solución real. Posteriormente, han respondido a este mensaje, demostrando la misma actitud y faltando a la verdad. De hecho tengo los emails que lo demuestra. Tampoco existe ninguna política de devoluciones, por lo que aunque el producto no funcione, no hay forma de recuperar el dinero. En resumen: si usas Squarespace, este servicio no te servirá. Y si surge algún problema, no recibirás soporte efectivo ni reembolso. Mi experiencia ha sido muy negativa y no recomiendo esta plataforma bajo ninguna circunstancia.
Response from Hiro.fmOct 31, 2025
We take transparency and fairness very seriously at Hiro.fm. In this case, our team went above and beyond to assist you — including making custom modifications to the software specifically for your Squarespace site, all free of charge, and providing priority, hands-on support that other users pay for. Our platform does work perfectly with Squarespace, and we even helped configure your installation to function exactly as you requested. After extensive testing and communication, the setup was confirmed to be working as intended. It’s unfortunate that despite receiving extra support and free customization designed especially for you, you chose to misrepresent the situation here. We stand by our product and the professionalism of our support team, and we have clear records showing that your installation was successfully completed and functioning before this review was posted. At Hiro.fm, we remain committed to helping real customers get results and to maintaining honesty and integrity in all client relationships.