ANNA
SONO DEGLI INCOMPETENTI NON FIDATEVI.
SONO DEGLI INCOMPETENTI NON FIDATEVI. ordino sul loro sito un cappotto che viene spedito con un ritardo di due settimane. il tracciamento che mandano non è affidabile e non consente di monitorare l’ordine in modo preciso e costante. mi lamento più volte via mail e ricevo risposte sporadiche in cui mi viene detto di attendere l’arrivo e poi fare un reso (a mie spese). il cappotto arriva ed era completamente diverso dalle immagini riportate sul sito, cuciture e rifiniture ridicole, bottoni attaccati malissimo e completamente senza fodera. 100% lana ma di una lana scadente. decido quindi di fare il reso il giorno seguente, mando una mail per comunicare la mia intenzione, mi viene dato il benestare e quindi procedo e pago il corriere e invio al sito il tracking per monitorare il reso (come indicato). dopo 7 giorni vedo dal tracking che il pacco arriva a destinazione ma loro non inviano nessuna mail di conferma, allora scrivo io e mi rispondono dicendomi che il mio tracking non funziona (assurdità perché mi è stato rilasciato dal corriere stesso che ha effettuato la consegna ) non confermano né il rimborso né la ricezione del pacco. contatto il corriere che mi conferma che il reso è arrivato a destinazione e mi manda anche la prova che hemiblurr ha firmato la ricezione del pacco. sollecito quindi un rimborso (dal sito dicono che arriva una mail dopo 24h in cui confermano di aver effettuato il rimborso e questo viene accreditato entro massimo 3 gg lavorativi). da allora non hanno mai più risposto e non ho ricevuto il mio rimborso. sto pensando di procedere per vie legali.
Response from hemi blurrSep 29, 2026
Ciao Anna, Ci dispiace sinceramente per questa esperienza e comprendiamo pienamente la tua frustrazione e la tua delusione. Comprendiamo le tue preoccupazioni riguardo al ritardo nella spedizione, al tracciamento poco chiaro, alla qualità del cappotto ricevuto e, soprattutto, alla gestione del reso e del rimborso dopo che il pacco risulta consegnato. Sappiamo quanto sia grave trovarsi in una situazione in cui hai seguito tutte le istruzioni, sostenuto i costi del reso, fornito il tracking richiesto e continuato a sollecitare senza ricevere una conferma chiara né sulla ricezione del pacco né sul rimborso. Verificheremo con priorità il tuo ordine, la cronologia completa delle comunicazioni, la gestione del reso, la consegna del pacco di rientro e lo stato del rimborso. Faremo inoltre un’escalation interna del tuo caso affinché il team competente possa controllare attentamente tutta la procedura seguita e riesaminare nel dettaglio quanto accaduto. Il nostro obiettivo ora è assicurarci che il tuo caso venga rivisto correttamente e che tu possa ricevere un aggiornamento chiaro sui prossimi passaggi il prima possibile. Grazie per aver condiviso il tuo feedback. Prendiamo molto seriamente segnalazioni come questa e ci assicureremo che il tuo caso venga controllato con la massima attenzione. Kind regards, Hemi Blurr