HAVAReviews of havalab.com

Response from HAVASep 12, 2025

Hallo Sebastian, Wir entschuldigen uns aufrichtig für die Unannehmlichkeiten, die Sie bei unserem Rücksendeprozess erlebt haben. Wir verstehen Ihre Bedenken bezüglich der Wiedereinlagerungsgebühr und der Anforderung einer Bilddokumentation (Fotos/Videos der Verpackung). Unsere Richtlinien für die Rücksendung nicht defekter Artikel sehen eine Wiedereinlagerungsgebühr von 25 % zur Deckung der Bearbeitungskosten vor. Außerdem benötigen wir einen Bildnachweis, um sicherzustellen, dass das Produkt im Originalzustand zurückgegeben wird. Wir bedauern jedoch zutiefst, wenn dies nicht klar kommuniziert wurde oder unsere Reaktionszeit zu weiteren Unannehmlichkeiten geführt hat. Wir haben Sie nun per E-Mail kontaktiert, um Ihren Fall persönlich zu besprechen und eine Lösung zu finden. Ihr Feedback ist für uns von unschätzbarem Wert und wir sind bestrebt, unseren Service zu verbessern. Mit freundlichen Grüßen

Response from HAVAJul 24, 2025

Sehr geehrter Alex, Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihr Feedback mitzuteilen. Rückmeldungen von Kunden wie Ihnen sind uns sehr wichtig, da sie uns helfen, unseren Service und unsere Kommunikation stetig zu verbessern. Wir möchten Sie darauf hinweisen, dass alle unsere Produktrichtlinien – einschließlich der Rückgabe- und Garantiebedingungen für Neuware und generalüberholte Artikel – klar auf unserer Website und den jeweiligen Produktseiten aufgeführt sind. Unser Ziel ist es, größtmögliche Transparenz zu gewährleisten, damit Kunden fundierte Kaufentscheidungen treffen können. Wir verstehen, dass Sie sich nach Prüfung dieser Bedingungen letztlich gegen einen Kauf entschieden haben. Wie von Ihnen gewünscht, haben wir Ihre Stornierung bereits bearbeitet und eine vollständige Rückerstattung für das Modell T02 veranlasst. Wir respektieren das Recht jedes Kunden, die für ihn beste Entscheidung zu treffen. Mit freundlichen Grüßen,

Response from HAVAMay 28, 2025

Hallo René, wir bedauern sehr, dass Sie mit unserer Rückgabepolitik unzufrieden sind und möchten uns für die entstandene Unannehmlichkeit entschuldigen. Unsere Richtlinien sind transparent gestaltet, um Fairness für alle Kunden zu gewährleisten, und wir bemühen uns stets um kulante Lösungen im Einzelfall. Unser Kundenservice hat Sie bereits per E-Mail kontaktiert, um Ihnen persönliche Unterstützung bei der Rücksendung anzubieten. Bitte prüfen Sie Ihren Posteingang (ggf. auch Spam-Ordner) und antworten Sie uns, damit wir gemeinsam eine optimale Lösung finden können. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Wir schätzen Ihr Feedback und werden es nutzen, um unsere Prozesse zu verbessern. Mit freundlichen Grüßen,

Response from HAVAMay 27, 2025

Bonjour, Nous avons appris que votre commande a été passée via un site web frauduleux, ce qui pourrait expliquer votre préjudice. Nous tenons à préciser que tout achat effectué sur un site contrefaisant qui plagie les informations produits de HAVA (y compris, mais sans s'y limiter, les images, textes, vidéos, etc.) ne engage en aucun cas la responsabilité de HAVA pour les dommages subis. Nous vous encourageons vivement à vérifier auprès de nous l'authenticité des revendeurs si vous rencontrez des sites proposant nos produits à des prix anormalement bas. Nous vous conseillons fortement de contacter votre banque ou votre prestataire de paiement pour demander un remboursement (chargeback), et de signaler le site aquahava.com à la plateforme Shopify. Pour toute commande future, nous vous recommandons de vérifier la légitimité du distributeur afin d'éviter les faux sites. Cordialement, HAVA

Response from HAVAMay 20, 2025

Sehr geehrter Christian, vielen Dank, dass Sie uns Ihre Rückmeldung mitgeteilt haben. Es tut uns aufrichtig leid, dass Sie mit unserer Rückgabepolitik unzufrieden sind. Unser Ziel ist es, den Rückgabeprozess so fair und transparent wie möglich zu gestalten, und wir bedauern sehr, dass dies nicht Ihre Erfahrung war. Unser Kundenservice hat Sie bereits unter [email protected] kontaktiert, um Ihnen weiterzuhelfen. Wir schätzen Ihre Geduld und hoffen, die Möglichkeit zu haben, Ihr Anliegen zu klären. Mit freundlichen Grüßen,

Response from HAVAApr 25, 2025

Dear Stephen, Thank you for sharing your feedback, and we sincerely apologize for the frustration you’ve experienced. We understand how disappointing it must be to find that your dishes don’t fit in the R09 dishwasher after purchase. While our website provides product dimensions to help customers assess compatibility, we recognize that this may not always be clear enough. We truly appreciate your feedback and will take steps to improve our product descriptions to make important details more noticeable and helpful for customers. Regarding your return request, we’ve reviewed your case and have reached out to you directly via email with a fair resolution. We value your satisfaction and hope to resolve this matter amicably. Please check your inbox (and spam folder) for our follow-up email, or contact us at [email protected] if you haven’t received it. Thank you for giving us the opportunity to address this, and we appreciate your patience. Best regards,

Response from HAVAApr 15, 2025

Dear Donjeta, Thank you for sharing your feedback about your experience with the Hava T01 washing machine. We sincerely appreciate your time and want to address your concerns to ensure you get the best performance from your appliance. We understand your initial disappointment regarding the cold-water washing feature. As noted on our product page, the T01 is designed to operate without a heating function to provide an energy-efficient and gentle cleaning solution. We apologize if this was not clear initially and appreciate your decision to give the machine a chance. Regarding drainage, the T01 is indeed designed for downward drainage, which is specified in the product details. We regret any inconvenience this may have caused and encourage customers to review the specifications to ensure compatibility with their setup. (T02 model offers both heating and upward drainage capabilities. We’d be happy to discuss this option if you’re interested.) Concerning the cleaning and spinning performance, we’re sorry to hear your clothes did not meet your expectations after the 65-minute cycle. We’d like to investigate further to ensure your machine is functioning properly. Factors like fabric type, stain severity, load distribution , and ect, can affect results, but we want to rule out any potential issues. Our customer service team will follow up via email to assist you promptly. If the machine is defective, we’re happy to offer a free replacement or full refund. Your satisfaction is our priority, and we’re committed to resolving this. Thank you for giving us the opportunity to improve. Best regards,

Response from HAVAOct 29, 2024

Hello Mélanie, I'm truly sorry to hear about your experience. We strive to provide the best possible customer service and it's disappointing to hear that we haven't met your expectations. Our phone customer service is in English only, but you can choose to communicate with us by email in your preferred language. Since we received emails in English from your two different email addresses at different times, we replied to you in English. We have responded to you via email, and we look forward to hearing from you. We're committed to improving our service and your feedback is invaluable to us. We will seriously get down to your issues and would love to make things right. Best regards,