HAVA provides innovative home appliances that perfectly combine outstanding performance with aesthetic trends to meet your demands for a more vibrant life. From compact city apartments to the freedom of life on the road, our portable solutions are trusted by modern households across the globe to redefine convenience. We focus on high-efficiency technology - like our countertop dishwashers -to help you save water and reclaim your time. At HAVA, we are committed to sustainable innovation and dedicated support, ensuring every home enjoys a smarter, more stylish future.
HAVA (havalab.com) has 160 customer reviews on Five Star Index, with an average rating of 4.1 out of 5.
Also known as
havalab.com
Website
havalab.com
Category
Bathroom & Kitchen
Listed on Five Star Index
2026
About these reviews
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The company replied to 28% of reviews.
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Most recent review: October 2026.
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Unglaublich Rücksendung einer Waschmaschine auf eigene Kosten
Bestellung : EU15005HA
Ich bin extrem enttäuscht von meinem Kauf bei HAVA.
Ich habe eine Waschmaschine bestellt, die bereits defekt bei mir angekommen ist. Statt eine angemessene Lösung anzubieten, wurde mir vorgeschlagen, ein Ersatzteil zugeschickt zu bekommen, das ich selbst einbauen soll – obwohl ich keinerlei Fachkenntnisse habe.
Noch unverschämter ist, dass ich die Maschine auf eigene Kosten zurücksenden soll, obwohl es sich um ein großes und schweres Gerät handelt und der Defekt eindeutig nicht von mir verursacht wurde. Eine Rücksendung ist ohne Originalverpackung kaum möglich und zudem extrem teuer.
Der Kundenservice ist absolut nicht kundenorientiert und versucht offensichtlich, Verantwortung auf den Käufer abzuwälzen.
Ich kann nur davon abraten, hier größere oder teure Geräte zu bestellen. Im Problemfall wird man allein gelassen.
Zum Glück läuft der Fall jetzt über PayPal Käuferschutz.
Nie wieder.
Response from HAVAApr 7, 2026
Sehr geehrter Kunde,
Vielen Dank für Ihr Feedback. Wir entschuldigen uns aufrichtig für die enttäuschende Erfahrung mit Ihrer Waschmaschinenbestellung.
Bitte erlauben Sie uns, zwei Punkte zu klären, da es offenbar ein Missverständnis bezüglich unseres Rückgabe- und Supportprozesses gibt:
1. Wir haben in unserer E-Mail mitgeteilt, dass wir Ihnen ein vorfrankiertes Rücksendeetikett zur Verfügung stellen, um die Rücksendekosten zu übernehmen. Es war nie unsere Absicht, dass Sie die Kosten für die Rücksendung tragen müssen. Sobald wir die retournierte Ware erhalten haben, werden wir entweder eine vollständige Rückerstattung oder einen Austausch veranlassen – ganz nach Ihren Wünschen.
2. Wir verstehen, dass es nach einer gewissen Nutzungsdauer schwierig sein kann, den Originalkarton aufzubewahren. Wir haben Ihnen mitgeteilt, dass Sie alternativ jeden anderen stabilen Karton aus Pappe verwenden können. Zudem haben wir Ihnen die empfohlenen Kartonmaße sowie Hinweise zur Verpackung gegeben, damit Sie die Rücksendung sicher durchführen können.
Es tut uns sehr leid, dass diese Punkte nicht klar genug kommuniziert wurden oder Sie sich möglicherweise nicht ausreichend unterstützt gefühlt haben. Das war nie unsere Absicht.
Bitte setzen Sie die Kommunikation mit uns per E-Mail fort – wir werden persönlich dafür sorgen, dass Ihre Rücksendung, Rückerstattung oder Ihr Austausch zügig und fair bearbeitet wird.
Noch einmal entschuldigen wir uns für die Unannehmlichkeiten und Frustration, die Ihnen dadurch entstanden sind.
Mit freundlichen Grüßen,
LU
lunebands
Sent the wrong part and are trying to charge me money for their mistake.
I bought a Hava R09 table top dishwasher from Amazon. It arrived with a dish rack that was different to the multiple pictures on the product page. After looking I could see I’d received the one listed on the cheaper R01 dishwasher. I contacted Hava support to get this sorted. They responded quickly, letting me know that the new dish rack is only
part of the US version not the UK version. They then apologised and offered to provide me with the dish rack. I accepted as I was happy to keep the dishwasher if I got the dish rack on the product page. So far, I was happy with the service provided and they seemed to be correcting their mistake.
Unfortunately, shortly after this they sent me a link to their paypal and asked me to pay for the dish rack if I wanted to receive it. I was honestly shocked to see that they were asking for me to pay for their mistake. They claimed as the UK version isn’t supposed to have that part, but they don’t seem to realise that what is on the product page that I bought from is what is important. I responded by pointing them towards the Consumer Rights Act 2015, which states clearly that it is their duty to correct their mistake and to provide the missing part. (unless they are unable to do so, in which case refund)
In this scenario it isn’t just bad customer service to try to upcharge me for their mistake, but it is actually illegal in the UK. After a few emails back and forth, they have confirmed that they are refusing to replace the part despite making it clear that they have it, and have suggested it is a ‘gesture of goodwill’ for them to offer for me to only pay for some of it. (international shipping costs)
It is always disappointing when a company prioritises a tiny amount of extra profit over doing the right thing, but breaking the law to do so even after being provided with the parts of the law they are breaking is quite something.
To clarify, the customer service agents were polite and this review is not reflective of any product quality. They simply mis-sold me a dishwasher and are refusing to fix their mistake despite being legally obligated to do so. Unfortunately I can’t really give more than 1* for violating consumer rights.
EDIT:
Everything they have stated in their response was already stated in emails between us so there’s not much point in me responding to it here. They don’t seem to understand that saying ‘that’s the part for the UK version’ doesn’t change that they advertised the US version. Though they’ve somewhat acknowledged that they did that, but still want me to pay for it? Confusing, but they aren’t changing their mind even after being quoted UK law so no point continuing the back on forth.
FINAL UPDATE:
Fortunately for HAVA (and myself) Amazon looked over the situation and decided to provide me with a £45 partial refund which is the cost of the dish rack on HAVA’s website. They agreed, but said from their POV it wouldn’t be worth liasing either HAVA when they had already made their stance clear. It’s a shame that money comes from Amazon and HAVA financially get away with it, but I can see why it wouldn’t be worth the effort from Amazon’s POV. They said they’ve submitted a ticket for an internal investigation on HAVA’s product page, but as HAVA have suggested they’ll update it ‘immediately’, I imagine nothing comes of that.
Whilst there’s no point in taking HAVA to a small claims court as Amazon have already made their corrections, I have contacted Citizens Advice which is free legal advice in the UK. They agreed that HAVA violated UK consumer rights and have filed a report on my behalf to Trading Standards. I imagine nothing will come of this, and I’m certainly done with it unless I hear back, but I urge others to avoid a company that knowingly breaks consumer law for inches of extra profit.
Response from HAVAApr 3, 2026
Dear Customer,
Thank you very much for sharing your experience in such detail, and for your kind words about the attitude of our customer service team. We take your concerns very seriously and offer our sincere apologies for any confusion or disappointment you have experienced with this purchase.
Thank you also for giving us the opportunity to clarify this situation further. We understand your confusion when comparing the product page images to the item you received, and we appreciate you pointing this out. Please allow us to provide a clearer factual explanation regarding the difference in the dish racks.
1. Regarding the images on the product page: they show the US version.
The images on the product page you referred to were taken using the dish rack for the US version of the Hava R09 dishwasher. There are legitimate differences in dish rack design between the US and UK versions, primarily due to:
Differences in typical cup/glass sizes and tableware specifications between markets.
Slight variations in the spray arm layout and wash programs between the US and UK versions.
2. You received the standard UK-spec R09 dish rack.
The Hava R09 dishwasher you purchased in the UK market comes standard with the UK-spec dish rack. The R09 features updated washing programs and its rack structure has been specifically improved to match the water jet angle and dish rack layout.
We understand that seeing the US version images led you to expect that rack. However, product images are for illustration purposes, and the actual retail version is based on local market specifications. We will immediately add a clear note to this effect in the product specifications section.
3. Regarding our initial suggestion that we could provide the "US dish rack".
Our customer service agent, acting in good faith, initially offered to try to source the US rack for you. However, please understand the following:
The US-spec dish rack is not a standard accessory for the UK-spec R09.
Installing the US-spec rack could potentially affect washing performance, spray arm rotation, and program compatibility.
Therefore, we cannot provide the US-spec dish rack free of charge as a replacement part.
4. We have neither sent the "wrong part" nor acted illegally.
You purchased a UK-spec R09 dishwasher, and that is exactly what you received. The product page images showing the US version represent an issue of cross-market marketing materials not being properly distinguished – it is not a case of sending the wrong part or a significant mismatch between the product and its description.
Under the Consumer Rights Act 2015, whether a product matches its description must be assessed considering market versions and specification details. We acknowledge that the images should have more clearly distinguished between the US and UK versions, and we are correcting this. However, we do not believe this creates a legal obligation to provide a free accessory from another market.
Our Proposed Resolution
If you feel the difference between the US and UK versions is a significant issue for you, we will offer a full refund upon return of the product, and we will cover the return shipping costs.
If you are willing to keep the dishwasher, please be assured that it is a fully functional product that meets all UK specifications and is working as intended.
We apologise again for the misunderstanding caused by the product page images not being clearly marked as "US version for illustration." We will update the product page immediately to clearly distinguish between the US and UK dish rack versions. Thank you for helping us improve.
Sincerely,
The Hava Brand Operations Team
CB
Christopher B.
Very poor warranty/customer service
We bought a tabletop dishwasher, and customer service has been poor since it stopped working less than six months after initial purchase within warranty. Initial evidence that was provided of a fault was deemed non-sufficient for a repair that was clearly needed, and now we are being asked to rerun a clearly faulty machine to get more of the same evidence that has already been provided. It's been a month since the request was made and we are well within the warranty, it is unusable and leaking, and yet we are not being offered a repair. The machine was great until this; so I would avoid this supplier on the grounds of their poor attitude towards warranty
Response from HAVAMar 5, 2026
Hello,
Thank you for sharing your feedback. We are sincerely sorry to hear about the issue you've experienced with your tabletop dishwasher and the frustration this has caused. This is certainly not the level of service we aim to provide.
We have tried to locate your order in our system based on the information provided, but unfortunately, we were unable to find it. To help us investigate and resolve this matter for you promptly, could you please email our customer service team directly at [email protected] with the following information:
Your order number
A detailed description of the issue
A video showing the problem (if available)
A screenshot of your review (so we can connect it to your case)
Once we receive your email, we will prioritize your case and do our utmost to provide a proper solution. We take your concerns seriously and want to make things right.
Thank you, and we hope to hear from you soon.
Best regards,
GK
Gerhard K.
Nie wieder
Die Rückabwicklung war sehr problematisch, ich sollte 25 % Wiedereinlagerung bezahlen. Obwohl ich von meinem Widerrufsrecht Gebrauch gemacht habe. Die Masche ist ziemlich dreist. Die Firma kann jedenfalls nicht empfohlen werden. Über den Geschirrspüler kann ich nichts sagen, da ich das Gerät nicht ausprobiert habe. 👎
Response from HAVAFeb 27, 2026
Lieber Gerhard,
Vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns leid, dass die Rücksendung nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat.
Nach Prüfung Ihres Falls bestätigen wir den Eingang Ihres Rücksendepakets und haben Ihre Rückerstattung am 16. Februar umgehend bearbeitet.
Wir sind zuversichtlich, dass wir Ihr Anliegen in unserer vorherigen E-Mail-Korrespondenz zufriedenstellend klären konnten. Sollten Sie weitere Fragen haben, kontaktieren Sie uns bitte unter [email protected].
Mit freundlichen Grüßen,
KA
Katharina
Habe vor 1,5 Jahren einen HAVA…
Habe vor 1,5 Jahren einen HAVA Tischgeschirrspüler gekauft, der schon kaputt gegangen ist und mir wurde mitgeteilt, dass die Garantie nach einem Jahr abgelaufen sei!
Ich werde dort auf jeden Fall nie wieder ein Gerät bestellen!
SA
Sarah
Hava - bloss nicht!!
Bloss nicht!!! Im Mai diesen Jahres kaufte ich eine gereralüberholte R09. Das Geld ist knapp und mit solchen Geräten habe ich bis dato sehr gute Erfahrungen gemacht. In diesen 6 Monaten funktionierte Spüli soweit zufriedenstellend. Meistens. Schnell zeigte sich, dass es immer wieder einen Fehler gibt, E3, Wasserüberlauf. Nachdem der Hava-Support mir schnell Tipps gegeben hatte, das Problem zu lösen, ging es weiter - bis jetzt. Der Fehler ist nun nicht mehr zu beseitigen und die Maschine läuft nicht mehr. Dann schrieb mir der Hava Support ich solle die untere Klappe öffnen und da kam mir das halbe Innenleben inklusive nicht zu identifizierendem Siff entgegen. Der Deckel vom Kabelkasten war wohl nicht fest montiert, den Rest kann ich nicht beurteilen, sieht aber furchtbar aus. Hava beruft sich auf 30 Tage Gewährleistung - und das mitten in Deutschland wo es unter 12 Monaten nicht geht. Und bei einem Gerät das man nach dem Kauf wohl nicht erstmal aufschraubt um zu gucken ob alles ok ist. Voll daneben, nie wieder!
Zusatz: Der "Lösungvorschlag" ist entweder 15€ Rabatt auf eine neue Maschine oder Rücksendung und eventuelle Reparatur auf eigene (meine) Kosten, nur falls der Gedanke aufkommt, es wäre ein guter Kompromiss vorgeschlagen worden.
Response from HAVANov 19, 2025
Es tut uns sehr leid, dass Sie weiterhin Probleme mit Ihrem generalüberholten Geschirrspüler R09 haben und dass Ihnen dadurch Unannehmlichkeiten entstanden sind.
Wir verstehen Ihre Bedenken bezüglich der Garantie. Wie bereits in unseren E-Mails mitgeteilt, gilt für generalüberholte Geräte jedoch eine 30-tägige Garantie. Im Gegensatz zu Neugeräten können wir bei generalüberholten Geräten Faktoren wie Nutzungsumgebung, Wartung und langfristigen Verschleiß nicht vorhersehen oder beurteilen. Daher können wir Ihnen nicht die gleiche 12-monatige Garantie wie für Neugeräte anbieten. Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis.
Wir hatten Ihnen in unserer vorherigen Korrespondenz einen Lösungsvorschlag unterbreitet und bedauern, dass wir noch keine Einigung erzielen konnten. Wir sind weiterhin bestrebt, Ihnen im Rahmen unserer Richtlinien eine Lösung anzubieten. Sie können uns jederzeit per E-Mail kontaktieren.
Mit freundlichen Grüßen
JV
Jonathan V.
Poor consumer conditions
I wish this review would have been a positive one. I was excited to get this dishwasher for my new student apartment. However, I underestimated its size and realized that it probably wouldn't fit in my small kitchen. When trying to make a return I realized that Hava does not follow EU regulations for online purchases by enforcing a 25% re-stocking fee. Along with this they also enforce a shipping fee which their support have told me is €50-60.
This leaves me with a return fee totaling €128-138 for an item which I paid €315. That's more than 40% reduction in refund. I can understand the shipping fee, but the re-stocking fee is in my eyes just pure greed. The product have not even left the packaging.
Their customer support suggested that I should gift the product or sell it to someone.
Response from HAVANov 19, 2025
Hello,
Thank you for sharing your feedback. We understand your disappointment regarding our return policy and the associated fees.
We would like to clarify that our standard return policy, including the restocking fee for non-defective returns, is clearly stated in our Terms and Conditions and aligns with applicable regulations. You can review the full policy here:
https://eu.havalab.com/pages/returns-policy
Our customer support team has contacted you via email with a proposed solution. Please check your inbox for further details.
Thank you for your understanding.
Best regards.
MN
Mylène B.
A fuir
A fuir ! Jamais reçu. J'ai beau avoir des réponses du pseudo SAV mais aucune solution, ni renvoie, ni remboursement rien. J'ai payé dans la vide.
Response from HAVASep 18, 2025
Bonjour,
Nous sommes profondément désolés d’apprendre votre expérience et nous excusons pour la frustration causée. D’après votre description, nous soupçonnons que vous avez peut-être passé commande sur un site frauduleux imitant HAVA (comme « Aquahava » ou d’autres sites illégaux). Ces sites utilisent souvent des images, descriptions et éléments de marque volés pour tromper les clients.
Pour enquêter, veuillez nous fournir votre numéro de commande et nous contacter directement à [email protected] afin que nous puissions vérifier l’authenticité du vendeur et vous aider. Notez que HAVA n’est pas responsable des achats effectués sur des sites tiers non autorisés utilisant illégalement notre propriété intellectuelle (incluant descriptions, images ou vidéos). Nous vous recommandons de toujours vérifier la légitimité d’un revendeur auprès de nous avant tout achat, surtout si les prix semblent anormalement bas.
Nous sommes là pour vous aider et apprécions votre coopération.
Cordialement,
