Ronnie P.
Très mauvaise expérience avec FragranceX – service client inacceptable
Bonjour J’ai passé une commande sur FragranceX, que je n’ai jamais reçue, malgré une soi-disant “preuve de livraison”. D’abord, on m’a dit que le colis avait été livré à un voisin avec signature, puis ils ont changé de version en disant qu’il avait été déposé dans ma boîte aux lettres ("BAL"). Résultat : aucun colis reçu, aucune signature, et personne dans le voisinage n’a rien. J’ai contacté plusieurs fois leur service client, en expliquant calmement la situation, preuves à l’appui. Malheureusement, on me répond toujours avec des messages automatiques me renvoyant vers le transporteur (DPD), comme si ce n’était plus leur problème. Je rappelle que j’ai acheté auprès de FragranceX, pas de DPD. C’est au vendeur d’assurer la livraison ou de traiter les litiges, pas au client de courir après le transporteur. Très déçu par leur manque de professionnalisme et absence de solution concrète. Je déconseille fortement, surtout si vous commandez depuis l’étranger.
Response from FragranceXNov 20, 2025
Hi Ronnie! Nous sommes vraiment désolés pour le problème rencontré avec la livraison de votre commande. Nous comprenons parfaitement votre frustration et vous remercions de nous avoir signalé la situation. Dès que nous avons été informés que le colis ne vous avait pas été remis comme indiqué par le transporteur, nous avons immédiatement lancé une investigation auprès de DPD. Pour ce type de situation, nous devons attendre que l’enquête soit entièrement finalisée afin de pouvoir proposer une solution appropriée. Nous confirmons que l issue a été favorable pour vous et que votre commande a été intégralement remboursée le 08 /27. Encore une fois nous vous présentons toutes nos excuses pour cet inconvénient et nous espérons sincèrement avoir l occasion de vous offrir une meilleure expérience à l avenir!