eFaxReviews of efax.com

Excellent logiciel et équipe assistance très compétente, disponible et polie. Jacques

Buon servizio e customer care ottimo! Grazie ad Eleonora e alle sue colleghe per l' efficienza e la disponibilità.

Sehr freundliche Mitarbeiter. Die Funktionen wurden gut erklärt, und man kann sehr leicht ein Produkt bestellen oder auch abbestellen, konnte sogar 2 monate kostenlos den Faxservice nutzen, einfach erklärt . Und immernoch sehr nette und individuelle Beratung erhalten.

Uitstekend geholpen! Als je dan toch door je beroep gedwongen wordt gebruik te maken van archaïsche technologie zoals een fax, dan is het fijn om bij vragen geholpen te worden door John van de eFax klantenservice. Snel, duidelijk en naar volle tevredenheid. Bedankt!

I like this company a lot. It's very easy to use and service are perfect.

Das Faxen selbst funktioniert gut, aber das Abmelden!! VORSICHT! Eine Katastrophe und schier unmöglich, fast schon betrügerisch - erst mal kann man scheinbar nur telefonisch kündigen, nicht schriftlich. Deshalb habe ich eine ernsthafte Kündigung erst Monate später in Angriff genommen, weil ich nie dazu gekommen bin oder es immer wieder vergessen hatte - und in der Zwischenzeit immer wieder 15 Eur/Monat für einen Service gezahlt, den ich nur 1x verwendet habe. Hier meine Kündigungs-Erfahrung, wie von mir ein einer Email an eFax geschildert (habe übrigens immer noch keine Kündigungsbestöätigung): "Da es telefonisch nicht möglich ist, bei Ihnen durchzukommen bzw keine schriftliche Kündigungsbestätigung zu bekommen, kündige ich jetzt auf dem schriftlichen Weg. Ich habe zuerst bei der Nr angerufen, die in der Hilfe angegeben war: 030 56837002 Eine englischsprachige Dame gab mir die Nummer 0800 589 1822 an. Also habe ich dort angerufen, in der Warteschleife gehangen, nur um festzustellen, dass nach ein paar Minuten die Verbindung gekappt wurde. 3x hintereinander! Dann habe ich bei dieser Nummer aufgegeben, und +49 800 000 3164 probiert. Schien dieselbe Nummer wie die erste zu sein, und wieder landete ich bei einem englisch-sprachigen Mitarbeiter (für mich kein Problem, aber für manche andere vielleicht schon). Immerhin hat der letzte Mitarbeiter in Anbetracht meiner Odyssee meine Kündigung aufgenommen und mir versprochen, eine Email mit einer Vorgangsnummer zu schicken. Das war gestern am 10.1.2019. Bis heute abend habe ich keine Email erhalten, die mir bestätigen würde, dass meine Kündigung auch tatsächlich angekommen ist. Also möchte ich Sie hiermit schriftlich noch einmal dazu auffordern, und weise Sie darauf hin, dass ich keine weiteren Gebühren für eFax akzeptieren werde. Bei Ihren Prozessen entsteht übrigens der Eindruck, dass die Kündigung absichtlich schwer gemacht wird, was keinen seriösen Eindruck macht! Abgesehen davon, dass es höchst umständlich und auch höchst ungewöhnlich, NUR telefonisch Kündigungen zuzulassen." Daraufhin bekam ich folgende Mail: "Sehr geehrte Damen und Herren, vielen Dank für Ihre E-Mail. Bitte entschuldigen diese Unnanhemlichkeiten, die dadurch entstanden sind. Wir versuchten Sie telefonisch zu erreichen. Um Ihr Konto zu schließen, müssen wir einige Sicherheitsinformationen überprüfen. Sie sind die vier letzten Ziffern der Kreditkarte und die Rechnungsaddresse. Es ist wichtig aus Gründen des Datenschutzes. Bitte überprüfen Sie diese Informationen, dann können wir die Kündigung bestätigen. Als Geste des Guten Willens, würden wir gerne 30 Tage des kostenlosen Dienst an Ihrem Konto hinzufügen. Dabei können Sie Ihr Konto bis zum 28. Februar kostenlos behalten und nutzen. Sie können sich versichern, dass Sie es definitiv nicht mehr brauchen werden und auch alle Rechnungen und alte Faxe herunterladen. Sie möchten vielleicht die anderen Funktionen von eFax testen. Sie haben Zugriff auf: • Cloud - Speicherung • Übertragung großer Dateien • PDF-Konverter • eFax Apps Am Ende dieser Zeit, müssen Sie uns nicht mehr kontaktieren. Wenn Sie Frage oder Kommentare haben, können Sie direkt auf diesem Email antworten. Bitte informieren Sie uns, wie Sie vorgehen wollen. Wenn Ihr Anliegen schon geklärt wurde, ignorieren Sie bitte die E-Mail." MEINE ANTWORT am 18.1.: "Hallo eFax-Team, Ich wüßte nicht, was für „Sicherheitsfragen“ Sie beim Kündigen abfragen müßten, und außerdem hatte ich ja bereits telefonisch schon gekündigt, wie in meiner ersten Email geschrieben. Nur habe ich keine schriftliche Bestätigung darüber bekommen. Deshalb habe ich die ursprüngliche Email geschrieben. Aber da die Kündigung ist ja bereits telefonisch erfolgt, sollte Ihr Kollege also am Telefon schon alle Informationen abgefragt haben. Daher sehe ich keine Veranlassung, Ihnen NOCH mal hinterher zu telefonieren, zumal die dedizierte Nummer für Kündigungen sowieso nicht funktioniert. Ich würde nur in einer Endlosschleife landen, von „Kündigungsnummer funktioniert nicht – rufe reguläre Support-Nr an – entweder schickt die mich an nicht funktionierende Nummer oder nimmt Kündigung auf, aber schickt keine Bestätigung – Ich höre nichts von Ihnen – schreibe – Sie wollen, dass ich Ihnen nochmals irgendwelche Informationen bestätige – etc etc etc“. Das ist nicht zumutbar, unnötig und unüblich. Bei anderen Servicedienstleistern klickt man online auf „Kündigen“ und gut ist. Es gibt ÜBERHAUPT keinen Grund, bei einer KÜNDIGUNG „aus Datenschutzgründen“ als Kunde derartige Schleifen auf sich nehmen zu müssen. Dies ist ein Vorwand, um die Kündigung zu erschweren in der Hoffnung, dass die Kunden das nicht auf sich nehmen und die Zahlungen einfach weiterlaufen lassen, und grenzt somit an Ich bin zunehmend über Ihrer Firma verärgert, und möchte einfach nur die endgültige Bestätigung der Kündigung erhalten. Ich schicke vielleicht 1 Fax / Jahr, und brauche also keine Verlängerung. In Erwartung der Kündigungsbestätigung, ..." Darauf habe ich bis heute (27.1.) wieder NICHTS gehört, und auf meinem Konto ist immer noch angezeigt, dass eine Abbuchung am 29.1. geplant ist. Ich habe jetzt noch mal geschrieben, dass ich keine weiteren Kosten akzeptieren werde und sie mir doch BITTE ENDLICH meine Kündigung bestätigen sollen. Schaunwirmal... :( PS: UPDATE - nach Teilen dieser Bewertung und Drohung mit Anwalt habe ich jetzt heute, 1 Tag später, endlich die Kündigungsbestätigung bekommen. Deshalb 1 Stern mehr.

Sehr guter Kundenservice

I stayed beyond the trial and the service was ok, but I found a lower-priced fax service and decided to cancel eFax. I chatted with someone named "Craig" who tried over and over to talk me out of canceling and then he said I would be charged a "pro-rate annual fee" of $36, I think because he signed me up for some other junk without my approval. Then I asked him to type in a link directing me to where it states I am required to pay $36. He said it didn't exist on their website. Incredible. At this point I told him to cancel everything and that if this charge appeared on my bank account, I would dispute it right away. Before I was ready to end the chat, Craig ended it for me. Poor customer service and I will never order eFax services again, nor will I ever recommend them!