eFaxReviews of efax.com

Poor customer service and overly reliant on AI. I'm currently having issues sending faxes, which is typical for this service of late. Talking to a human being is nearly impossible, as they have put endless AI bots between the customer and support. It's a 50/50 tossup which version of their portal pops up when I login to send a fax. They still have the OG site and a new one. I still haven't figured out how it's decided which version I am sent to when trying to log in.

Set up was not hard but the service was not useful to me and I was unable to send the fax I needed too. I only needed to use it one time so my money and time were wasted. I would not recommend this service.

I am a busy doctor and zero time for wasted time. About 25% of the time I send a routine fax it says FAX NOT SENT. I then have to log onto old website to get it to send. I would have given it 5 stars until some moron at efax just had to do some system upgrade. it is always some idiot trying to make things better that just ruins it. Sine then I have to make sure fax goes thru and that 25% it doesn't then log onto the old website. WASTED TIME. THANKS FOR NOTHING.

I am upset that the agent or company policies that inhibited him to grant a refund of 47.98. - Looking at facts 1. use of product/service since sign up. Which was 2x day of signup 2. cancellation made of free trial on the same day of purchase. 3. The Company’s 100% money back - customer satisfaction guarantee - with 7 days free— 4. the paper trail of emails for reference - all these are asking for them to delete account and no further billing. I was within my trial period and should receive full Refund not partial. The chat agent was pleasant but did not provide me with resolution I deserve

After reading those positive online reviews, I applied the eFax plan, everything was easy and smoothly. Once I started my test, I got the problem, I can't sent fax . I tried two different fax number, neither one worked, 20 to 30 mins later, I got email, said unsuccessful fax transmission due to communication error. 1800 number always are auto voice and have no real agent, finally got live chat, first agent tried and failed sending tax too then she disappeared, second agent kicked in. but I already decided to cancel the plan, it took me too much time to do the trouble shooting, it didn't worth it. BTW, it's the domestic fax and recipient are real fax machines.

ANOTHER edit, one day later, after the last reply: efax, Read my full review please. Your reply does not address what most of my review is about. You've got potential, efax! Just please be thorough, read carefully, and make improvements that are relevant to the feedback you receive. Here's an edit after they responded 6 MONTHS after posting this: efax, read my review again. You're missing the point of what I'm saying. The problem isn't what was "offered," it's that was was "offered" didn't work! See original review, which still applies: eFax was fine for me when I ran my business & required fax services every so often. Even though I thought it was a bit pricey for the archaic online interface, it did what I needed. Then I just didn't need it anymore. So I clicked on "cancel my account." A popup came up that said my request couldn't be completed online (i took several screenshots of multiple attempts, even after clearing history, cache, dif browsers, etc.) and that I needed to use the Live Chat. So I did. Then the chatbot just told me to go to the Billing section of my account online and click cancel. Well, I did that, and that's what directed me to the Chat! So I explained the problem, but then the chatbot stopped responding and no live chat operator picked up the chat. At all. After over an hour. (All the while I'm on hold with their 800 number because the other options aren't working.) I also sent an email to their support on Dec. 28. It's Jan 22, and no response yet. Not even a confirmation of receipt. I FINALLY was on hold long enough to reach a live person, and said I wished to cancel. They offered me a bunch of extras and asked if I would consider keeping my service if I could get 2 months free and one of those extra options. I said no. THEN... they tell me that I have an "old version" of an efax account and that I can get the annual account for 70% LESS than what I've been paying for a few years! So they're essentially telling me I've been paying more than I needed to for who knows how long, without any notification that I could be getting the same perks for less money. Yet they told this to me as if it would make me want to reconsider cancelling! I kept declining and the rep finally agreed to cancel my account and gave me a conf number. Then proceeded to ask if I'd be interested in voice services! No, thank you, I am wary of using this company again because of how many hoops I had to jump through to cancel. They say it's easy to cancel online or through email or chat... (I've read their responses to these reviews). Well it would be, if those options worked, or I'd get responses! Please eFax, bring your business into the 21st century. Tend to your customers' concerns. Listen to what they actually want, and don't lead them on wild goose chases when all they want to do is cancel their account because they don't fax much anymore.

Non si riesce a mandare fax ai numeri verdi, ho chiamato e l'operatrice mi ha garantito di aver risolto..ma così non è stato.

Das Faxen selbst funktioniert gut, aber das Abmelden!! VORSICHT! Eine Katastrophe und schier unmöglich, fast schon betrügerisch - erst mal kann man scheinbar nur telefonisch kündigen, nicht schriftlich. Deshalb habe ich eine ernsthafte Kündigung erst Monate später in Angriff genommen, weil ich nie dazu gekommen bin oder es immer wieder vergessen hatte - und in der Zwischenzeit immer wieder 15 Eur/Monat für einen Service gezahlt, den ich nur 1x verwendet habe. Hier meine Kündigungs-Erfahrung, wie von mir ein einer Email an eFax geschildert (habe übrigens immer noch keine Kündigungsbestöätigung): "Da es telefonisch nicht möglich ist, bei Ihnen durchzukommen bzw keine schriftliche Kündigungsbestätigung zu bekommen, kündige ich jetzt auf dem schriftlichen Weg. Ich habe zuerst bei der Nr angerufen, die in der Hilfe angegeben war: 030 56837002 Eine englischsprachige Dame gab mir die Nummer 0800 589 1822 an. Also habe ich dort angerufen, in der Warteschleife gehangen, nur um festzustellen, dass nach ein paar Minuten die Verbindung gekappt wurde. 3x hintereinander! Dann habe ich bei dieser Nummer aufgegeben, und +49 800 000 3164 probiert. Schien dieselbe Nummer wie die erste zu sein, und wieder landete ich bei einem englisch-sprachigen Mitarbeiter (für mich kein Problem, aber für manche andere vielleicht schon). Immerhin hat der letzte Mitarbeiter in Anbetracht meiner Odyssee meine Kündigung aufgenommen und mir versprochen, eine Email mit einer Vorgangsnummer zu schicken. Das war gestern am 10.1.2019. Bis heute abend habe ich keine Email erhalten, die mir bestätigen würde, dass meine Kündigung auch tatsächlich angekommen ist. Also möchte ich Sie hiermit schriftlich noch einmal dazu auffordern, und weise Sie darauf hin, dass ich keine weiteren Gebühren für eFax akzeptieren werde. Bei Ihren Prozessen entsteht übrigens der Eindruck, dass die Kündigung absichtlich schwer gemacht wird, was keinen seriösen Eindruck macht! Abgesehen davon, dass es höchst umständlich und auch höchst ungewöhnlich, NUR telefonisch Kündigungen zuzulassen." Daraufhin bekam ich folgende Mail: "Sehr geehrte Damen und Herren, vielen Dank für Ihre E-Mail. Bitte entschuldigen diese Unnanhemlichkeiten, die dadurch entstanden sind. Wir versuchten Sie telefonisch zu erreichen. Um Ihr Konto zu schließen, müssen wir einige Sicherheitsinformationen überprüfen. Sie sind die vier letzten Ziffern der Kreditkarte und die Rechnungsaddresse. Es ist wichtig aus Gründen des Datenschutzes. Bitte überprüfen Sie diese Informationen, dann können wir die Kündigung bestätigen. Als Geste des Guten Willens, würden wir gerne 30 Tage des kostenlosen Dienst an Ihrem Konto hinzufügen. Dabei können Sie Ihr Konto bis zum 28. Februar kostenlos behalten und nutzen. Sie können sich versichern, dass Sie es definitiv nicht mehr brauchen werden und auch alle Rechnungen und alte Faxe herunterladen. Sie möchten vielleicht die anderen Funktionen von eFax testen. Sie haben Zugriff auf: • Cloud - Speicherung • Übertragung großer Dateien • PDF-Konverter • eFax Apps Am Ende dieser Zeit, müssen Sie uns nicht mehr kontaktieren. Wenn Sie Frage oder Kommentare haben, können Sie direkt auf diesem Email antworten. Bitte informieren Sie uns, wie Sie vorgehen wollen. Wenn Ihr Anliegen schon geklärt wurde, ignorieren Sie bitte die E-Mail." MEINE ANTWORT am 18.1.: "Hallo eFax-Team, Ich wüßte nicht, was für „Sicherheitsfragen“ Sie beim Kündigen abfragen müßten, und außerdem hatte ich ja bereits telefonisch schon gekündigt, wie in meiner ersten Email geschrieben. Nur habe ich keine schriftliche Bestätigung darüber bekommen. Deshalb habe ich die ursprüngliche Email geschrieben. Aber da die Kündigung ist ja bereits telefonisch erfolgt, sollte Ihr Kollege also am Telefon schon alle Informationen abgefragt haben. Daher sehe ich keine Veranlassung, Ihnen NOCH mal hinterher zu telefonieren, zumal die dedizierte Nummer für Kündigungen sowieso nicht funktioniert. Ich würde nur in einer Endlosschleife landen, von „Kündigungsnummer funktioniert nicht – rufe reguläre Support-Nr an – entweder schickt die mich an nicht funktionierende Nummer oder nimmt Kündigung auf, aber schickt keine Bestätigung – Ich höre nichts von Ihnen – schreibe – Sie wollen, dass ich Ihnen nochmals irgendwelche Informationen bestätige – etc etc etc“. Das ist nicht zumutbar, unnötig und unüblich. Bei anderen Servicedienstleistern klickt man online auf „Kündigen“ und gut ist. Es gibt ÜBERHAUPT keinen Grund, bei einer KÜNDIGUNG „aus Datenschutzgründen“ als Kunde derartige Schleifen auf sich nehmen zu müssen. Dies ist ein Vorwand, um die Kündigung zu erschweren in der Hoffnung, dass die Kunden das nicht auf sich nehmen und die Zahlungen einfach weiterlaufen lassen, und grenzt somit an Ich bin zunehmend über Ihrer Firma verärgert, und möchte einfach nur die endgültige Bestätigung der Kündigung erhalten. Ich schicke vielleicht 1 Fax / Jahr, und brauche also keine Verlängerung. In Erwartung der Kündigungsbestätigung, ..." Darauf habe ich bis heute (27.1.) wieder NICHTS gehört, und auf meinem Konto ist immer noch angezeigt, dass eine Abbuchung am 29.1. geplant ist. Ich habe jetzt noch mal geschrieben, dass ich keine weiteren Kosten akzeptieren werde und sie mir doch BITTE ENDLICH meine Kündigung bestätigen sollen. Schaunwirmal... :( PS: UPDATE - nach Teilen dieser Bewertung und Drohung mit Anwalt habe ich jetzt heute, 1 Tag später, endlich die Kündigungsbestätigung bekommen. Deshalb 1 Stern mehr.