e-villeReviews of e-ville.com

Response from e-villeApr 29, 2026

Hei, Kiitos arvostelustasi. Haluamme selventää, että kuvaamasi tilanne ei valitettavasti vastaa sitä, miten järjestelmämme toimivat. Meiltä ei ole mahdollista lähettää tilausta ilman, että asiakas on ensin tehnyt tilauksen ja maksanut sen. Haluamme kuitenkin mielellämme selvittää, mitä tässä tapauksessa on voinut tapahtua, sillä kyse voi olla väärinkäsityksestä tai siitä, että tilaus on tehty jonkun muun toimesta tai toiselta laitteelta. Palautusprosessin osalta pahoittelemme, jos ohjeet ovat olleet epäselviä. Haluamme varmistaa, että saat oikeanlaista apua ja että asia ratkaistaan asianmukaisesti. Pyydämme sinua ottamaan meihin suoraan yhteyttä ja toimittamaan lisätietoja (esim. nimi, osoite tai mahdolliset tilaustiedot), jotta voimme selvittää asian tarkemmin. Ystävällisin terveisin, e-ville.com

Response from e-villeApr 29, 2026

Hej, Tack för din recension. Vi beklagar att din upplevelse kändes så frustrerande – det är inte den service vi vill ge. Vi vill gärna förtydliga att din beställning lämnade vårt lager den 14/12-2025, vilket innebar en mindre försening från vår sida. Detta var under årets mest intensiva period, vilket kan påverka både hanteringstider. Enligt våra uppgifter levererades din beställning den 18/12-2025, och spårningen var aktiv och uppdaterades under hela leveransen. Vi förstår att väntan ändå kan upplevas som lång, särskilt under denna period, och vi tar till oss av din feedback. Har du några frågor eller funderingar är du varmt välkommen att kontakta oss.

Response from e-villeDec 10, 2025

Hej og tak for din feedback! 🙏 Vi beklager meget, at produktet ankom beskadiget, og at oplevelsen ikke levede op til forventningerne. Sagen blev oprettet hos os den 23/10-2025, men varen blev først returneret den 19/11-2025, altså næsten en måned senere. Da returneringen skete så sent og lige op til Black Week, kan sagsbehandlingstiden desværre blive noget længere end normalt – og det burde vi naturligvis have informeret tydeligere om. Vi kan dog bekræfte, at vi nu har modtaget returpakken, og at vi allerede har gennemført tilbagebetalingen til CDON. Selve udbetalingen til dig håndteres af CDON, og i nogle tilfælde kan det tage lidt ekstra tid hos dem. Vi sætter pris på, at du deler din oplevelse, og vi tager din feedback seriøst. Hvis du fortsat mangler refunderingen, anbefaler vi, at du kontakter CDONs kundeservice – vi hjælper selvfølgelig gerne, hvis du har brug for yderligere oplysninger fra vores side. Vi ønsker dig en rigtig god dag 🌟

Response from e-villeDec 10, 2025

Hej! Tack för ditt omdöme. Vi beklagar verkligen att upplevelsen blivit negativ för dig. Vi har nu lokaliserat din retur hos vårt returcenter och återbetalningen är genomförd. Enligt våra returinstruktioner behöver returkoden skrivas på paketet för att vi ska kunna identifiera vilken order returen tillhör. Tyvärr saknades den informationen på din försändelse, vilket gjorde att paketet inte kunde kopplas till din order och därmed stoppade återbetalningen tills vi hittade paketet manuellt. Vi vill även nämna att vi inte kunnat se någon återkoppling från dig efter vårt senaste svar den 29/09. Om du har försökt kontakta oss utan att få svar beklagar vi verkligen detta – det är självklart inget vi strävar efter, och vi tar med oss feedbacken för att förbättra vår tillgänglighet. Tack igen för att du tog dig tid att skriva ditt omdöme.

Response from e-villeNov 28, 2025

Hej Sakir, Tack för att du delar din upplevelse. Vi beklagar att processen inte motsvarat dina förväntningar. Vi vill för tydlighetens skull förklara hur ditt ärende har hanterats. TV:n har genomgått två separata tekniska kontroller – först vid vårt servicecenter och därefter hos en auktoriserad verkstad. Båda parter har testat enheten enligt gällande metoder och rutiner och kunde inte konstatera något fel som avviker från specifikationerna. När en produkt bedöms som felfri kan vi enligt våra rutiner inte erbjuda utbyte eller återköp. Under dialogen uttryckte du att du önskade ett omedelbart beslut om ny TV eller full återbetalning, och att du i annat fall skulle ta ärendet vidare till ARN. Vi respekterar ditt ställningstagande och följer därför den ordinarie processen via ARN, som är den instans som avgör tvister mellan kund och återförsäljare. Vi kommer naturligtvis att svara på deras frågor och följa det beslut som fattas. Vi uppskattar att du kontaktat oss och att du delar din feedback. Med Vänliga Hälsningar, Teamet på e-ville.com

Response from e-villeNov 28, 2025

Hej! Stort tack för din fina recension. Vi är väldigt glada att höra att leveransen gick smidigt och att vår kundservice kunde hjälpa dig snabbt. Härligt att du är nöjd! Du är alltid välkommen att kontakta oss igen vid behov. Med Vänliga Hälsningar, Teamet på e-ville.com

Response from e-villeNov 28, 2025

Hej! Tack för din recension och för att du gav oss chansen att åtgärda problemet. Vi är glada att höra att bytet gick smidigt och att du är nöjd med din nya TV. Din feedback betyder mycket för oss! Varmt välkommen att höra av dig igen vid behov. Med Vänliga Hälsningar, Teamet på e-ville.com

Response from e-villeNov 28, 2025

Hej! Stort tack för att du tog dig tid att dela din upplevelse ⭐️ Vi är glada att höra att avbeställningen och återbetalningen gick smidigt och att du kände dig väl omhändertagen av vår kundtjänst. Vi uppskattar ditt förtroende och dina vänliga ord – det betyder mycket för oss. Tveka inte att höra av dig om du behöver hjälp i framtiden. Med Vänliga Hälsningar, Teamet på e-ville.com