e-villeReviews of e-ville.com

Response from e-villeApr 29, 2026

Hej, Tack för din recension. Vi beklagar att du upplever situationen på detta sätt. Vi vill förtydliga att vi alltid följer rekommendationer från Allmänna reklamationsnämnden och tar dessa ärenden på största allvar. Om det i ditt fall upplevts annorlunda vill vi gärna undersöka varför. Vänligen kontakta oss med dina uppgifter så att vi kan gå igenom ärendet i detalj och säkerställa att allt har hanterats korrekt. Med vänliga hälsningar, e-ville.com

Response from e-villeApr 29, 2026

Hej, Tack för din recension. Vi beklagar att du fått fel vara och att upplevelsen därefter inte varit smidig. Vi kan se att du har registrerat en retur som också blivit godkänd från vår sida. Däremot har returen ännu inte registrerats som mottagen i vårt returcenter, vilket innebär att återbetalningen inte kunnat genomföras. Vi kan heller inte se att du varit i kontakt med vår kundtjänst efter detta, och vi vill självklart hjälpa dig vidare så att ärendet kan lösas så snabbt som möjligt. Vänligen kontakta oss på [email protected] med dina uppgifter, så följer vi upp detta direkt. Tack för din feedback – vi ser fram emot att hjälpa dig. Med vänliga hälsningar, e-ville.com

Response from e-villeApr 29, 2026

Hello, Thank you for your review. We’re sorry to hear that your experience did not meet your expectations. We would like to clarify that your order was placed on April 19, 2026, shipped from our warehouse on April 20, and delivered on April 24. This means the delivery was completed within the normal timeframe. However, we understand that a lack of updates during the process may have felt frustrating, and this is something we are continuously working to improve. Regarding the delivery, we apologize if the handling by the carrier did not meet expectations. We’re glad to hear that the product appears to have arrived without damage. We also want to clearly state that all our products are, of course, brand new unless otherwise explicitly stated. If you feel that the item does not meet this standard, please contact us so we can investigate further and assist you. Thank you for your feedback – it helps us improve. Kind regards, e-ville.com

Response from e-villeApr 29, 2026

Hej, Stort tack för din fina recension! Vad roligt att höra att du är nöjd med både leveransen och din upplevelse hos oss 😊 Vi förstår att det hade varit önskvärt med inbärning och installation, och det är något vi tar med oss framåt när vi ser över våra leveransalternativ. Tack igen för att du valde att handla hos oss – varmt välkommen tillbaka! Med vänliga hälsningar, e-ville.com

Response from e-villeApr 29, 2026

Hej, Tack för din recension. Vi beklagar verkligen att din upplevelse varit både utdragen och frustrerande – det är inte den servicenivå vi strävar efter. Vid reklamationer behöver returnerade produkter i vissa fall först tas emot och hanteras av vårt returcenter innan vi kan slutföra ärendet, vilket kan påverka både återbetalning och eventuell ersättningsleverans. I ditt fall verkar det även ha uppstått oklarheter kring hanteringen, vilket vi beklagar. Vi vill också förtydliga att vi har besvarat dina ärenden löpande, med svar inom 24 timmar. Samtidigt har återbetalningen nu genomförts till dig. Att en ny produkt skickats ut samtidigt som du inväntade återbetalning tyder på att ärendet inte hanterats helt konsekvent från vår sida, och vi tar till oss av detta för att förbättra våra interna rutiner. Tack för att du delar din feedback – den är viktig för vårt fortsatta förbättringsarbete. Med vänliga hälsningar, e-ville.com

Response from e-villeApr 29, 2026

Hej, Tack för att du återkopplar. Vi har full förståelse för att situationen upplevts som både förvirrande och frustrerande. Vi vill därför försöka förtydliga hur leveransen har sett ut enligt tillgänglig information. Din beställning skickades från vårt lager i Finland till Sverige och levererades till ett postombud nära dig den 17/02-2026. När spårningen visar händelser i Finland beror det på att försändelsen både utgår därifrån och returneras dit om den inte hämtas ut inom angiven tid. Vi har förståelse för att informationen från transportören kan upplevas motsägelsefull, och vi beklagar om detta skapat osäkerhet. Samtidigt baserar vi vår information på transportörens registrerade leveranshändelser. I samband med att du kontaktade oss hanterade vi även din order vidare, och ingen avgift för outlöst paket debiterades. Vi tar din feedback på stort allvar och finns självklart tillgängliga om du vill att vi går igenom ärendet mer i detalj tillsammans. Med Vänliga Hälsningar, e-ville.com