Site à fuire !!!!!
Escrocs ! J'ai passé une commande de plus de 120 euros fin août 2024. Nous sommes le 14 octobre 2024 et je n'ai toujours rien reçu. J'ai envoyé plus de 5 mails de réclamation, sans aucune réponse de leur part. Ce site est à fuir ! Ne tombez pas dans leur piège, ce sont des escrocs et des voleurs ! Aucune transparence, aucun scrupule ! Ne vous faites surtout pas avoir !
De plus, dans un premier temps, ils m'ont demandé de retourner l'article en promettant un remboursement une fois l'article reçu, ce que j'ai fait, avec 80 euros de frais à ma charge. Aujourd'hui, je n'ai ni l'article ni le remboursement ! De vrais escrocs ! Voici la preuve de mes envois du colis en Chine !!!! Et on ne m'a toujours pas remboursé et le service client ignore tout mes emails !!!!! Se sont des Escrocs, site à faire !!!!! Des voleurs !!!!!
Response from DressselfOct 17, 2024
Chère Farida,
Nous tenons à vous présenter nos plus sincères excuses pour le retard dans la réponse à votre e-mail et pour tout inconvénient que cela a pu vous causer. Nous regrettons sincèrement toute frustration que vous avez pu ressentir. Sachez que nous nous engageons à améliorer nos services de communication afin d'offrir une expérience d'achat plus fluide à tous nos précieux clients. Nous étudions actuellement les préoccupations que vous avez soulevées et souhaitons vous assurer que nous prendrons les mesures nécessaires pour résoudre ces problèmes et éviter que des événements similaires ne se reproduisent à l'avenir. Merci de votre compréhension et de votre patience.
Équipe de service client de Dressself
OT
Olivia T.
Je recommande fortement
Je recommande fortement
Contrairement à ce qui a été dit, moi je recommande. J’hésitais en lisant les commentaires négatifs mais j’ai quand même passé la commande.
Satisfaite du service, robe commandée le 28 septembre 2024 et reçue le 02 octobre.
La qualité est bonne pour le prix, les mensurations exactes et le design comme sur les photos.elle me va à merveille,On croirait qu’elle a été faite sur mesure.
J’ai payé la douane et l’entreprise a promis de me rembourser dans 5 jours, j’attends et j’ai confiance.
Ne vous fiez pas aux avis négatifs,lisez et suivez les instructions et vous serez satisfait.
Pour ma part, j’ai choisi la livraison en point de relais, ce que je recommande d’ailleurs.
Ça évite les tracasseries en cas d’absence
Merci à l’entreprise
Response from DressselfOct 5, 2024
Chère Olivia,
Nous vous remercions sincèrement d'avoir pris le temps de partager vos commentaires ! Chez Dressself, nous sommes très fiers de la qualité de nos produits et de notre service, et il nous fait plaisir d'entendre des retours comme le vôtre. Votre avis est vraiment précieux pour nous. N'hésitez pas à nous faire savoir si nous pouvons vous assister d'une quelconque manière à l'avenir.
Nous vous souhaitons une excellente journée !
Équipe de service client de Dressself
ML
Maëlle S.
Ne commandez jamais là-bas !!! NUL NUL NUL NUL
Si j’avais pu laisser zéro étoile, je l’aurais fait
J’ai commandé une robe avec une option de livraison express (4-7 jours) à 18€. Je devais la porter pour un mariage. La robe est évidemment arrivée en retard. J’ai donc demandé un remboursement intégral mais leur politique de remboursement n’incluent pas les frais d’expédition et de retour.
J’ai dû insister pour avoir un remboursement de la robe. Avant ça on m’a proposé des codes promo sur mes prochains achats ou 10% de remboursement seulement LOL.
Après avoir insisté j’ai obtenu gain de cause mais uniquement sur le remboursement de la robe. Je dois donc payer les frais de retour pour une robe qui n’est pas arrivée dans les temps par leur faute. Les frais d’envoi équivalent au prix de la robe.
C’est du n’importe quoi. Un site vraiment NUL.
À FUIR !!!!
Response from DressselfSep 21, 2024
Bonjour Maëlle,
Nous nous excusons sincèrement pour les défis auxquels vous êtes actuellement confrontés. Nous vous rappelons que chacun de nos articles a des délais de traitement spécifiques, qui sont clairement indiqués sur la page produit. Le délai total de réception de votre article comprend à la fois le temps de traitement et le délai d'expédition. Nous apprécions vraiment votre entreprise et nous nous engageons à faire tout notre possible pour restaurer votre confiance en notre entreprise. Pour plus d'informations concernant notre politique de retour, nous vous encourageons à visiter notre site Web, où nos politiques sont présentées de manière transparente. Merci d'avoir porté cette question à notre attention ; vos commentaires sont extrêmement précieux pour nous aider à nous améliorer pour l’avenir.
Équipe de service client de Dressself
CB
Christa Bella I.
Fuyez et n'achetez jamais sur ce…
Fuyez et n'achetez jamais sur ce site...
J'ai commandé ma robe qui était censé arriver dans un délai de 3 semaines. La robe a été livrée déposée dans ma boîte aux lettres sans avoir été préalablement prévenue... J'étais en vacances pour deux semaines...
À mon retour, je trouve la robe dans ma boîte aux lettres mais elle ne me va pas, la matière n'est pas bonne et elle ne ressemble pas aux photos sur le site.
J'entame la procédure pour leur demander comment leur retourner la robe, ils brandissent les conditions générales et me disent que le délai est de 7 jours à compter de la livraison et que ça faisait plus de 7 jours.
Je leur explique j'étais en vacances et que les conditions générales indiquent que le délai de 7 jours commence à compter de la réception du bien, j'envoie tous les billets pour prouver que lors du dépôt du colis dans ma boîte aux lettres j'étais en vacances et que je viens donc " de recevoir le colis" entre mes mains.
Étant juriste protection juridique, je lis les conditions générales toute la journée et je sais aussi jouer avec les mots comme ils savent si bien le faire.
Après plusieurs mois de négociation, le service client me propose d'abord un remboursement de 30% et je garde la robe mais ce que je refuse bien entendu.
Ensuite je propose qu'ils me remboursent 50% et garder l'article pour au moins avoir l'argent pour refaire reprendre la robe et ils acceptent et me disent que je recevrai un remboursement dans 7 jours maximum.
Les 7 jours passés, je recontacte le service client qui me dit que finalement ma proposition ne leur convenait plus et que si je voulais le remboursement de la totalité de la somme il fallait que je renvoie le colis.
Je leur réponds que pas de problème, que je l'enverrai sans problème parce que je savais très bien ce qu'ils faisaient ils espéraient que la robe soit déjà utilisée ou refaite et que je ne puisse pas la retourner sauf que je connais déjà ce type de site, je ne pouvais pas la toucher tant que je n'avais pas le remboursement.
Ils m'ont envoyé les instructions pour retourner la robe en m'affirmant que j'allais recevoir le remboursement dès qu'ils l'auraient reçu et j'ai du payer 20€ pour leur retourner la robe en Allemagne.
À ce jour, je n'ai reçu aucun remboursement, le service clients qui autrefois me répondait rapidement ne répond plus.
Alors je leur ai promis que je mettrai des avis négatifs concernant leur site partout où je pourrais, que je les dénoncerai sur la DGCCRF car ils ont trop pris l'habitude d'agir ainsi et c'est une pratique commerciale trompeuse....
Comment vendre des biens si vous n'êtes pas capable d'accepter que lorsque les biens ne conviennent pas à vos clients ils vous soient retournés ? Et lorsque vous acceptez les retours pour la forme, vous ne remboursez jamais ?
Alors ce n'est pas si vous ne me remboursez pas parce que je sais que vous ne le ferez pas mais je vais me battre pour que votre site soit boycotté et que vous aillez une enquête des institutions de contrôle comme la DGCCRF.
Response from DressselfSep 21, 2024
Bonjour Christa,
Nous vous remercions sincèrement pour votre avis détaillé. Nous apprécions grandement vos efforts et votre patience à cet égard. Nous souhaitons vous informer de l'état du remboursement de votre commande. Nous avons bien traité le remboursement pour votre commande. Si vous n'avez pas encore reçu le remboursement, nous vous conseillons de contacter votre banque afin d'obtenir des informations sur l'état de celui-ci. Nous tenons à vous rappeler que le remboursement peut prendre un certain temps avant d'apparaître sur votre compte, en fonction des délais de traitement de votre banque. Si vous avez besoin d'une assistance supplémentaire ou si vous rencontrez des difficultés avec le remboursement, n'hésitez pas à nous contacter. Nous sommes à votre disposition pour vous aider de toutes les manières possibles.
Nous tenons à vous présenter nos plus sincères excuses pour le délai de réponse à votre e-mail et pour tout désagrément que cela a pu engendrer. Nous sommes vraiment désolés pour la frustration ou l'inconvénient que cela a pu causer. Nous nous engageons à améliorer nos services de communication afin d'assurer une expérience d'achat plus fluide pour tous nos clients. Nous examinons attentivement les préoccupations que vous avez soulevées. Soyez assuré que nous prendrons les mesures nécessaires pour résoudre ces problèmes et éviter que des situations similaires ne se reproduisent à l'avenir.
Équipe de service client de Dressself
SS
Samantha S.
Dress did not arrive and they refused…
Dress did not arrive and they refused to submit a refund, or even a partial refund. Customer service was extremely unhelpful. Will not be purchasing from them again.
Response from DressselfSep 21, 2024
Dear Samantha,
We apologize for the inconvenience and frustration caused by the delivery issue with your package.
We are sorry that you haven’t received your package, this is very rare but does occasionally happen due to many uncertain factors during the shipping process. We will reflect this situation to the relevant department and try our best to reduce the occurrence of this issue.
We would like to look into your case specifically and offer better assistance, but we are unable to find your order number after checking your username. So we have sent you a message and would highly appreciate it if you could get back to us with your order information. Looking forward to your response.
Dressself Customer Care Team
SI
Sirine
Voleur !!!!!!
Expérience horrible. J’ai commandé une robe à 137 euros que je n’ai pas du tout aimé qui sentait très mauvais d’ailleurs. J’ai du négocier avec le service client pour être remboursé la démarche était longue. J’ai pu renvoyer mon colis (j’ai payé le renvoi 20 euros) et depuis qu’ils ont reçu le colis le 26 août je n’ai plus de nouvelles de leur part. Ce sont des voleurs ne commandez surtout pas. Je compte saisir la justice.
Response from DressselfSep 21, 2024
Bonjour Sirine,
Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour tout inconvénient ou frustration que votre expérience a pu engendrer. Nous souhaitons vous tenir informé de l'état de votre remboursement. Nous avons bien traité un remboursement pour votre commande. Si vous n'avez pas encore reçu ce remboursement, nous vous conseillons de contacter votre banque afin d'obtenir des informations sur son statut. Nous vous rappelons que le remboursement peut prendre un certain temps avant d'apparaître sur votre compte, en fonction des délais de traitement de votre banque. Si vous avez besoin d'une assistance supplémentaire ou si vous rencontrez des difficultés concernant le remboursement, n'hésitez pas à nous solliciter. Nous sommes à votre disposition pour vous aider de toutes les manières possibles.
Nous tenons à vous présenter nos plus sincères excuses pour le délai de réponse à votre e-mail et pour tout désagrément que cela a pu engendrer. Nous sommes vraiment désolés pour la frustration ou l'inconvénient que cela a pu causer. Nous nous engageons à améliorer nos services de communication afin d'assurer une expérience d'achat plus fluide pour tous nos clients. Nous examinons attentivement les préoccupations que vous avez soulevées. Soyez assuré que nous prendrons les mesures nécessaires pour résoudre ces problèmes et éviter que des situations similaires ne se reproduisent à l'avenir.
Équipe de service client de Dressself
MA
Mahevane-Alia B.
Site inquiétant.
Site inquiétant.
Pas de démarche en ligne possible pour annuler sa commande, uniquement un mail pour contacter le service client mais pas de réponse malgré multiples relances. Je souhaite me faire rembourser pour une commande de plus de 300€ , qui n'a pas encore été expédié, mais personne ne répond .
Response from DressselfSep 12, 2024
Bonjour Mahevane,
Nous avons découvert que vous aviez demandé l'annulation de la commande le 9 septembre. Notre service client l'a traité pour vous le 10 septembre et vous a remboursé intégralement. Veuillez noter que pour le remboursement, conformément aux règles de la plateforme de paiement, nous ne pouvons vous rembourser que sur la carte/compte d'origine que vous avez payé pour la commande dans un délai de 5 à 7 jours ouvrables, tout dépendant de votre traitement bancaire.
Nous vous présentons nos plus sincères excuses pour tout inconvénient que cela a pu causer. Votre satisfaction est de la plus haute importance pour nous et nous apprécions sincèrement votre compréhension et votre soutien continu.
Merci de votre compréhension et de votre patience.
Équipe de service client de Dressself
LC
Laurie C.
Bonjour,
Bonjour,
Je vois les autres avis. Je témoigne juste que pour moi ça s’est bien passé. J’ai fait une commande que j’ai souhaité annuler dans les 24h et j’ai été remboursé en 3 jours sans trop de problèmes.
Service client réactif.
Response from DressselfJul 23, 2024
Cher client : Bonjour,
Merci beaucoup d'avoir pris contact avec nous et d'avoir pris le temps de nous laisser un avis cinq étoiles. Nous sommes ravis d'apprendre que vous êtes satisfait du service et nous sommes impatients de traiter avec vous lors de votre prochain achat.
Si vous avez besoin de nous contacter à tout moment, n'hésitez pas à le faire en envoyant un e-mail à [email protected].
Cordialement,
Centre de service client Dressself
