ChargePointReviews of chargepoint.com

Response from ChargePointJul 2, 2025

Hallo, Es tut uns sehr leid, von Ihrem Erlebnis zu hören – es klingt unglaublich frustrierend und wir verstehen Ihre Enttäuschung vollkommen. Probleme bei der Registrierung, der Aktivierung des Badges und mangelnde Unterstützung durch den Support sind nicht die Erfahrung, die wir uns wünschen. Ihr Kommentar zeigt deutlich, dass wir sowohl beim Service als auch bei der Reaktionsfähigkeit versagt haben, und wir entschuldigen uns aufrichtig dafür. Wir möchten das Problem gerne lösen. Wenn Sie dazu bereit sind, kontaktieren Sie uns bitte direkt mit Ihren Kontodaten, damit wir uns persönlich darum kümmern und das Problem umgehend lösen können. Vielen Dank für Ihre Geduld und nochmals: Es tut uns leid, dass wir Sie enttäuscht haben. Hinweis: Wir verwenden einen Übersetzer, um Ihnen zu antworten.

Response from ChargePointJul 2, 2025

Hallo Drik, Es tut uns sehr leid, von Ihrer Erfahrung zu hören, und wir schätzen Ihre Offenheit. Was Sie beschrieben haben, entspricht nicht dem Support-Niveau, das wir bieten möchten. Wochenlang auf Hilfe warten zu müssen – insbesondere bei dringenden technischen Problemen – ist völlig inakzeptabel. Wir möchten unseren Kunden nicht das Gefühl geben, sich ausschließlich auf Handbücher statt auf Echtzeit-Support zu verlassen. Ihre Frustration ist berechtigt, und wir verstehen, wie sich dies nicht nur auf Ihre Abläufe, sondern auch auf Ihr Vertrauen in unseren Service auswirkt. Wir nehmen dieses Feedback ernst und überprüfen aktiv, wie wir Support-Tickets bearbeiten, insbesondere bei zeitkritischen Problemen. Wenn wir Ihnen dennoch helfen oder die Situation verbessern können, wenden Sie sich bitte direkt an Sie – wir möchten auch jetzt noch alles daran setzen, das Beste zu machen. Vielen Dank noch einmal für Ihre Ehrlichkeit. Sie hilft uns, uns zu verbessern. Hinweis: Wir verwenden einen Übersetzer, um Ihnen zu antworten.

Response from ChargePointJul 2, 2025

Hi Trix, Thank you for sharing your experience, and we're truly sorry to hear about the issues you faced. This is not the level of service we aim to provide, and we completely understand your frustration. We sincerely regret the inconvenience caused by the malfunction and lack of timely support. Your feedback is important, and we’re using it to improve our processes. If you're open to it, we’d still appreciate the chance to make things right — please feel free to reach out to us with the station details."

Response from ChargePointJul 2, 2025

Hello Matthew Ayres, Thank you for taking the time to share your feedback, and we’re truly sorry to hear about your frustrating experience. We understand how upsetting it can be to deal with repeated identity checks, session timeouts, and difficulty getting clear answers—this is far from the smooth and supportive service we aim to provide. Your concern about the account holds is completely valid; while temporary authorisations are standard practice to ensure availability of funds for charging, we agree this should never feel like a burden or lead to unnecessary delays in refunds. Please allow us the opportunity to make this right—if you’re still awaiting a refund or resolution, reach out to us with your ChargePoint registered Email address, and we’ll prioritise your case immediately. Thank you again for your patience, and we’re committed to doing better.

Response from ChargePointJul 1, 2025

Hello Ozbay, Thank you for bringing your issue to our attention! Charges for utilizing a ChargePoint station will be processed through its application. Users are required to submit their payment information within the app prior to initiating their first charge at a station. To confirm the payment method, ChargePoint will impose a nominal fee, which will be refunded to your account once the verification process is completed. At the commencement of your initial electric vehicle charging session, a charge based on the region you are located, will be applied to your account to maintain a balance. Requesting you to help us with the Chargepoint registered email address to look and assist you further. Please provide the registered email address for your ChargePoint account so we can look into this and assist you further.

Response from ChargePointJul 1, 2025

Hello Paul Boulet! Thank you for your message and for pointing this out. We understand your concern regarding the$75 per kWh rate — it does sound high. Please note that pricing is often set by the individual station owner or local operator, not directly by us. Rates may vary depending on location, energy costs, and regional policies. We always recommend checking the pricing details shown in the app before initiating a charging session. That way, you can make an informed choice based on your preferences and budget.

Response from ChargePointJul 1, 2025

Hello Paul, Thank you for bringing your issue to our attention! Charges for utilizing a ChargePoint station will be processed through its application. Users are required to submit their payment information within the app prior to initiating their first charge at a station. To confirm the payment method, ChargePoint will impose a nominal fee, which will be refunded to your account once the verification process is completed. At the commencement of your initial electric vehicle charging session, a charge based on the region you are located, will be applied to your account to maintain a balance. Requesting you to help us with the Chargepoint registered email address to look and assist you further. Please provide the registered email address for your ChargePoint account so we can look into this and assist you further.

Response from ChargePointJul 1, 2025

Hallo! Wir bedauern Ihre Erfahrung sehr und verstehen Ihre Frustration vollkommen – eine Ladung ohne ordnungsgemäße Sitzung ist inakzeptabel und wir nehmen diese Angelegenheit sehr ernst. Seien Sie versichert, dass dies nicht unserem Standard bei ChargePoint entspricht. Wir möchten das Problem gerne weiter untersuchen. Bitte teilen Sie uns Ihre bei ChargePoint registrierte E-Mail-Adresse mit. Hinweis: Wir verwenden einen Übersetzer, um Ihnen zu antworten.