The House of Herrera is defined by the iconic style and effortless sophistication of its founder Carolina Herrera, launching Carolina Herrera New York in 1981. Carolina Herrera New York is our luxury fashion and beauty house renowned for its fashion-forward collections and world-class couture atelier.Encompassing fragrances and a newly launched, fully customizable makeup collection, Carolina Herrera Fragrances reflects the effortless sophistication and iconic style of founder Carolina Herrera.
Carolina Herrera (carolinaherrera.com) has 837 customer reviews on Five Star Index, with an average rating of 4.5 out of 5.
Also known as
carolinaherrera.com
Website
carolinaherrera.com
Category
Clothing & Underwear
Listed on Five Star Index
2026
About these reviews
Replies
The company replied to 95% of reviews.
Latest
Most recent review: October 2026.
Edits
Reviews are shown as their authors wrote them. The company can reply, but cannot edit them.
Score
This company cannot pay to remove reviews or change its score.
Sehr nette , freundliche Mitarbeiter. Sehr kompetent und hilfsbereit. Tolle Ware , sehr schöne Proben. Der Kundenservice ist hervorragend. 🤗
Response from Carolina HerreraJul 22, 2026
Liebe Yvonne,
wir haben uns sehr über Ihr wunderbares Feedback zu unserem Service gefreut.
Kommentare wie der Ihre sind uns sehr wichtig, da es unser oberstes Ziel ist, allen unseren Kunden ein unvergessliches Erlebnis zu bieten. Wir hoffen, dass Sie sich auch in Zukunft wieder für Carolina Herrera entscheiden werden.
Unser Team wünscht Ihnen einen schönen Tag!
Ihr Carolina Herrera Team
JS
Jennifer S.
Bruna me atendeu muito bem .
Bruna me atendeu muito bem .
Response from Carolina HerreraJul 21, 2026
Prezada Jennifer,
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco.
Ficamos muito felizes em saber que nossa embaixadora da marca, Bruna, pôde atendê-la tão bem. Seu reconhecimento é muito importante para nós, e teremos o prazer de compartilhar suas gentis palavras com ela.
Esperamos ter a oportunidade de atendê-la novamente em breve e de continuar proporcionando experiências sempre positivas com a Carolina Herrera.
Atenciosamente,
Equipe Carolina Herrera
JF
Joyce F.
Adorei o atendimento da Bruna
Adorei o atendimento da Bruna , infelizmente ela não pode me ajudar devido ao brinde , sobre o batom que era enquanto durarem os estoques eu entendo perfeitamente, fiz a compra pelo brinde , só espero que venha algum brinde bacana .
Response from Carolina HerreraJul 21, 2026
Prezada Joyce,
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco.
Ficamos muito felizes em saber que você apreciou o atendimento prestado por nossa embaixadora da marca, Bruna. Embora lamentemos que o brinde desejado já não estivesse mais disponível devido ao término do estoque, agradecemos sua compreensão em relação à promoção.
Suas gentis palavras sobre o atendimento da Bruna significam muito para nós e teremos o prazer em compartilhá-las com ela.
Esperamos que você aproveite sua compra e que, em uma próxima oportunidade, possamos surpreendê-la com uma experiência ainda mais especial.
Atenciosamente,
Equipe Carolina Herrera
JG
Jaclyn G.
Customer service was excellent
Customer service was excellent.
Josiane K solved my issue super quick!!
Happy customer
Response from Carolina HerreraJul 23, 2026
Dear Jaclyn,
Thank you for taking the time to share your feedback.
We are delighted to hear that Josiane was able to resolve your issue quickly and provide you with an excellent consumer service experience.
Your kind words are greatly appreciated, and we look forward to welcoming you again in the future.
Kind regards,
Your Carolina Herrera team
SD
Sepideh D.
Un pantalón roto en la primera puesta y dos meses de silencio: el caso Carolina Herrera
Experiencia real con Carolina Herrera (CH): un caso preocupante de servicio postventa y atención al cliente.
Después de dos meses desde que entregamos un pantalón y una cartera en la tienda CH Outlet Las Rozas para su evaluación, seguimos sin recibir ninguna solución y, lo que es aún más grave, ninguna comunicación.
El pantalón se rompió en la primera puesta debido al roce del logo metálico de una cartera de la misma marca. Ambos artículos fueron entregados juntos para que CH analizara el origen del daño. A pesar de ello:
No hemos recibido reparación, sustitución ni reembolso.
No hemos recibido la llamada que CH aseguró que se produciría para devolvernos los artículos.
No hemos recibido respuesta a nuestros correos.
No hemos recibido ningún tipo de seguimiento por parte de la marca.
Para una firma que se posiciona en el segmento de lujo, este nivel de servicio es inaceptable. La ausencia total de comunicación y la falta de responsabilidad postventa generan una experiencia que no solo decepciona, sino que erosiona la confianza del consumidor.
Como clientes frecuentes, siempre hemos valorado la calidad de la marca. Sin embargo, esta experiencia demuestra que, cuando surge un problema, el cliente queda completamente desatendido. En otras marcas, cualquier incidencia se ha gestionado con rapidez, profesionalidad y soluciones adecuadas. En este caso, la respuesta ha sido simplemente silencio.
Comparto esta experiencia porque considero fundamental que las marcas de lujo mantengan estándares coherentes con el nivel de inversión que exigen a sus clientes. La atención postventa es parte esencial de la reputación de una firma, y este caso refleja una falta de compromiso que no debería pasar desapercibida.
Response from Carolina HerreraJul 20, 2026
Estimada Sepideh,
Gracias por informarnos sobre su problema.
Lamentamos informarle que la consulta sobre su producto corresponde a la división de moda CH Carolina Herrera. Nuestro equipo atiende exclusivamente solicitudes relacionadas con https://www.carolinaherrera.com/.
A continuación encontrará los datos de contacto correctos de CH Carolina Herrera para que pueda ponerse en contacto con el equipo correspondiente que se ocupará de su asunto: [email protected].
También le adjuntamos el link de Trustpilot de dicha división: https://uk.trustpilot.com/review/chcarolinaherrera.com.
Sentimos escuchar sobre su problema y le invitamos a contactar la división CH Carolina Herrera a través de las vías mencionadas.
Saludos cordiales,
Su Equipo de Carolina Herrera
RJ
Renato J.
Praticidade
Teve uma ótima experiência quando precisei fazer um ajuste no meu pedido. A funcionária Karolina foi muito solícita. Tudo seguiu bem tranquilo e ágil pelo que mail.
Response from Carolina HerreraJul 21, 2026
Prezado Renato,
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco.
Ficamos muito felizes em saber que nossa embaixadora da marca, Karolina, pôde atendê-lo prontamente e proporcionar um atendimento de excelência. Suas gentis palavras são muito importantes para nós, e teremos o prazer de compartilhá-las com ela.
Esperamos ter a oportunidade de atendê-lo novamente em breve e de continuar proporcionando experiências sempre positivas com a Carolina Herrera.
Atenciosamente,
Equipe Carolina Herrera
DA
Daniele
Agradecimento - Suporte Adysson
Estava monitorando o site constantemente para compra de um perfume que está esgotado no mundo! Não achava de forma alguma, e quando ficou disponível no site, fiquei tão ansiosa que realizei a compra e esqueci de incluir meu presente no carrinho. Tratava-se de uma necessaire linda com um mini perfume. Ao entrar em contato com o suporte - fui atendida pelo Adysson que super compreendeu o ocorrido e resolveu da melhor forma possível. Graças ao bom atendimento feito por ele, ficarei ainda mais feliz com a chegada desse mimo na minha residência! Mais uma vez, obrigada, Adysson.
Response from Carolina HerreraJul 21, 2026
Prezada Daniele,
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco.
Ficamos muito felizes em saber que conseguiu adquirir o perfume que tanto aguardava e que nosso embaixador da marca, Adysson, compreendeu prontamente a situação e encontrou a melhor solução para ajudá-la.
É uma grande satisfação saber que o atendimento prestado tornou esse momento ainda mais especial. Suas gentis palavras significam muito para nós, e teremos o maior prazer em compartilhá-las com o Adysson.
Esperamos que você aproveite seu perfume e o mimo, e que possamos continuar proporcionando experiências memoráveis com a Carolina Herrera.
Atenciosamente,
Equipe Carolina Herrera
MR
Marilyn R.
Awful Experience with Carolina Herrera…
Awful Experience with Carolina Herrera in Greece!
I made an online purchase through their website on the 1st of July 2026 and it was showing that the delivery will be fulfilled within 2-7 business days from the confirmation date. Fast forward 18 days later after many emails and false promises from their side, my delivery has not been fulfilled yet and they refuse to take the shipment back from the courier company and refund my money and the courier company has delayed the delivery of the shipment with no estimated delivery date so I’m left with no shipment, no estimated delivery date and no refund! Shameful experience by a company that is supposed to be reputable!
Response from Carolina HerreraJul 21, 2026
Dear Marilyn,
Thank you for sharing your experience with us.
Customer satisfaction is extremely important to us, and this is not the experience we want anyone to have at Carolina Herrera.
We would very much like the opportunity to assist you further on this matter, to be able to do so, we kindly ask you to contact us directly at [email protected] for one of our brand ambassadors to get in touch with you shortly and to support you as quickly as possible.
Thank you for your cooperation!
Your Carolina Herrera Team
