isis L.
Je ne recommande pas du tout cette assurance
Je ne recommande pas du tout ce service. J'ai pris cette assurance pour une aide et une indemnisation en cas de bagage perdu ou en retard. A partir de 96 heures de retard, ils sont sensés verser une indemnisation de 1000 dollars. Juste avant d'arriver aux 96h, ils m'ont envoyé un mail disant que le bagage avait été localisé, qu'il était arrivé à l'aéroport et qu'il était donc considéré comme restitué. Or, j'ai contacté le service qui s'occupe des bagages perdus de la compagnie, j'ai consulté le site qui donne des informations de localisation aux personnes qui ont fait une réclamation suite à la perte de bagage, je n'ai aucune confirmation du lieu des bagages. J'ai demandé à Blue Ribbon Bags de m'envoyer la preuve que mon bagage était bien arrivé là où ils me disent mais je n'ai aucune nouvelle. Ils ont clôturé mon dossier alors que je n'ai pas récupéré mon bagage.
Response from blueribbonbags.comSep 2, 2026
Merci d'avoir pris le temps de nous faire part de vos commentaires, Isis. Nous sommes désolés d'apprendre que vos bagages ont été retardés. Nous tenons à préciser que Blue Ribbon Bags n’est pas une assurance, mais un service de suivi des bagages. Nous surveillons en permanence le statut des bagages via les systèmes des compagnies aériennes et fournissons des mises à jour ainsi qu’une assistance pour la communication concernant les bagages retardés. Dans votre cas, nous constatons que votre vol est arrivé au plus fort des grèves du personnel au sol à l’aéroport de Barcelone. Votre bagage a ensuite été embarqué sur un vol le lendemain et est arrivé à l’aéroport de destination. Une fois que les bagages arrivent à destination, la compagnie aérienne et ses partenaires chargés de la manutention des bagages sont responsables de la remise et de la livraison du bagage au passager. Dans ce cas précis, cela signifie que vous n’étiez pas éligible au versement de 1 000 $ au titre de la garantie de satisfaction, puisque le bagage est arrivé à l’aéroport de destination en moins de 96 heures. Blue Ribbon Bags n’a pas la possibilité physique de récupérer les bagages ni de contrôler le processus de livraison de la compagnie aérienne, et nous ne sommes pas une entreprise de livraison. Malheureusement, en raison des grèves du personnel au sol qui se poursuivent à Barcelone, il y a des retards importants dans la restitution des bagages aux passagers, même lorsque ceux-ci sont déjà arrivés à l’aéroport. Nous comprenons que le fait de savoir où se trouve votre bagage ne remplace pas sa livraison, et nous sommes désolés de la frustration que cela a pu causer. Nous avons continué à vous aider dans la mesure du possible, mais en fin de compte, c’est la compagnie aérienne qui contrôle la livraison physique de vos bagages.