Cédric Le M.
Tentative de souscription
J’ai tenté de souscrire en ligne à cette assurance-vie, mais pour une raison inconnue, je n’ai pas pu finaliser la procédure. Un courriel m’a alors été adressé, accompagné du contrat pré-rempli à signer manuellement et à retourner par voie postale. Étant à l’étranger, cette option ne m’était malheureusement pas accessible. J’ai donc contacté le service client pour signaler la situation. Un lien m’a été alors transmis afin de compléter la souscription en ligne mais cette tentative s’est à nouveau soldée par un échec. Il m’a alors été indiqué que le problème provenait probablement de la lisibilité de ma pièce d’identité. À leur demande, je leur ai communiqué cette dernière par courriel. Cependant, après une semaine sans réponse de leur part, j’ai décidé d’annuler ma demande de souscription. Conclusion : - Bonne réactivité du service client au début - Sentiment d'abandon par la suite alors que je leur avais fait confiance en transmettant une copie de ma pièce d'identité.
Response from Assurancevie.comAug 29, 2025
Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire un retour sur votre expérience. Nous sommes sincèrement navrés des difficultés que vous avez rencontrées dans votre parcours de souscription. Notre service client a pris contact avec vous afin de faire le point sur votre situation et tenter de la débloquer. Certains cas particuliers ne permettent en effet pas la signature électronique du contrat et nécessite une signature papier. Nous vous assurons respecter la plus grande confidentialité dans tous les éléments que vous nous transmettez comme nous l'impose notre profession. Bien cordialement, L'équipe Assurancevie.com