Clément
Spécialistes techniques » incapables de résoudre un problème technique
Zadarma met un point d'honneur à répondre avec de vrais humains plutôt qu'avec une IA. Après plusieurs jours de support, je peux dire que j'aurais largement préféré une IA compétente à un « spécialiste technique » humain qui me fait tourner en rond et ne maîtrise visiblement pas son sujet. Le contexte : intégration d'un numéro virtuel avec un agent vocal, configurée selon leur propre documentation. Problème d'audio sur certains appels. Je leur fournis un dossier technique complet : analyse SDP prouvant que le son arrive jusqu'à leur infrastructure, call ID, horodatage, et le fait que leur propre enregistrement contient l'audio concerné. La réponse ? Des messages bateau, copiés-collés, à côté de la plaque. Les mêmes questions reposées en boucle d'un message à l'autre, comme si personne ne lisait le fil. Plusieurs agents différents qui se relaient sans se transmettre le dossier, dont certains répondent en espagnol alors que j'écris en français. Et jamais, à aucun moment, d'escalade vers une équipe réellement capable d'analyser le problème. À chaque échange, on me renvoie vers l'autre fournisseur pour éviter de creuser. Se vanter de ne pas utiliser d'IA n'a de sens que si l'humain en face est plus compétent qu'une IA. Ici, c'est l'inverse : j'ai eu droit à la lenteur d'un humain avec la pertinence d'un répondeur automatique.
Response from ZadarmaSep 24, 2026
Nous vous présentons nos excuses sincères pour cette expérience. Des réponses dans une autre langue que la vôtre et des questions répétées ne correspondent pas au niveau de service que nous voulons offrir, et nous comprenons votre agacement. Malheureusement, nous ne pouvons pas examiner votre problème technique spécifique, car après notre demande, nous n’avons reçu aucune information concernant votre compte. Sans ces informations, nous ne pouvons pas vérifier votre configuration ni analyser le problème. De nombreux clients utilisent avec succès nos numéros virtuels avec des agents vocaux basés sur l’IA. Nous serions donc heureux d’examiner votre cas plus en détail. Veuillez nous contacter à [email protected] afin que notre équipe puisse effectuer une vérification. Merci d'avoir pris le temps de nous faire part de ce retour.