XP-PENReviews of xp-pen.com

A FUIR la tablette n'a jamais était livrée j'ai perdu 320 € a ce jour. Commande passé le 24 novembre 2022. Des mois d'échange avec le service client, enfin pour moi un service client qui répond aux mails 4jours après et qui ne trouve pas de solution pour régler le problème ne dois pas porter ce nom! J'ai commandé une tablette artist 16 pro et j'ai reçu des luminaires. Je contact le service clientèle pour comprendre l'erreur et effectuer un retour qui n'est pas pris en change par Xp pen. Il m'ont informé que je devais effectuer le retour pour que leurs services valide l'erreur pour être remboursé ou pour recevoir ma commande. Une fois le retour effectué plus de nouvelles du service clients. Donc je suis à 350€ maintenant merci xp pen! Surtout surtout ne pas acheter leurs produits.

Did you guys have to send your ID number for delivery to clear customs?

I can't believe all the positive reviews here. This is not a trustworthy company. they delivered the order incomplete. I cannot use it now. I cannot return this product free of charge. They will only pay back the transport costs if the product is damaged. I have to send it from the netherlands to germany wich will be expensive.

Un SAV inutile au possible et qui ne respecte pas les lois françaises. Mon colis n'est jamais arrivé. Marqué comme ayant été livré en septembre, je n'ai jamais eu d'appel, pas de signature, pas d'accusé de réception ni rien, aucune preuve de livraison. Une erreur dans l'adresse qui a quand même était livré, à une adresse incorrect, qui n'a donc pas était renvoyé à leur entrepôt (sans aucun moyen de connaitre l'erreur car la confirmation de commande n'est pas détaillé) Un suivis de commande incorrect qui ne m'a pas permis de savoir l'évolution et l'arrivée du produit. Ils me tiennent que je dois aller voir la police, accuse le professionnalisme du livreur, que le colis est perdu par mon erreur et que je dois moi-même faire le tour de mon voisinage pour un colis qui n'a probablement jamais était livré nul part. Des mois d'échanges et d'envoi de textes de lois en vain ! Pas de remboursement ni de renvoie de colis à la bonne adresse. A FUIR

XP-Pen shipped my package to the wrong address, and then refused responsibility for the issue. Buyers beware.

The tablet did not arrive. I tried to contact the store and no one picks up the phone. Messages are not returned. Emails do not get a response. Had to cancel the order via my credit card.

A FUIR. Je reconnais malheureusement l'inefficacité du SAV décrit par les autres commentaires. J'ai fait une commande et je me suis aperçue plus tard que je m'étais trompée de produit : Ok, 1/ je demande à faire jouer mon droit de rétractation et en parallèle 2/ je commande le bon produit. 1/ Le SAV a refusé de faire jouer mon droit de rétractation, me conseillant de revendre le produit de mon côté parce que le retour serait trop cher.... J'ai demandé à avoir des tarifs, les conditions du retour (délais, process, étiquettes....). Je n'ai plus reçu aucune réponse depuis, malgré mes relances. 2/ Le second colis n'est jamais arrivé : on me fait attendre des semaines entières, je passe mon temps à les relancer. J'ai enfin une réponse au bout de 3 semaine d'acharnement : ils ouvrent une enquête transporteur, puis ensuite ils me proposeront remboursement ou envoi d'un nouveau produit. 20 jours après, toujours pas de nouvelles : je relance encore et demande le remboursement parce que ça devient juste too much. > Et là, surprise on me répond, aucune enquête n'a été faite, ils ne me proposent plus le remboursement mais uniquement le renvoi d'un produit. Ils répondent à côté, ils sont border avec le droit de la consommation et impossibilité de les appeler ni de faire des RAR sans payer une blinde (basé en chine sans bureau en Europe) alors que un RAR préalable est nécessaire pour tout recours. Bref, je me suis bien faite avoir ! A voir effectivement pour une action collective au vu du reste des commentaires...

Nul Nul Nul. Mon fils a fait l'acquisition d'une tablette XP-pen artist 15.6 pro en septembre 2021 pour ses études de design. À ce jour, des pixels sont défectueux et la précision de contact se dégrade. Il a donc contacté le support. Celui-ci, après une semaine d'attente, lui répond que c'est une usure normale et on lui propose royalement de prendre la main sur son PC pour voir la configuration. C'est sûre que pour des pixels défectueux ça va être éfficace. En conclusion, matériel moyen, SAV inexistant et aucune notion de garantie. À voir les commentaires, peut-être qu'une action collective pourrait être envisagée. En tout cas Marque à fuir.