XP-PENReviews of xp-pen.com

Their products are designed to break within two-three years. They also keep poor records and will do anything they can to avoid helping you. They seem to hate the disabled, too.

N'achetez pas XP-Pen ! J'ai acheté une tablette avec écran en 2021, il y a aujourd'hui un mauvais contacte quand je la branche, ce qui m'empêche de travailler avec. Après plusieurs echanges avec XP-Pen indonesia, leur réponse est : nous n'avons pas de service de réparation. Après echange avec XP-Pen.com leur réponse est : ça coute trop cher de l'envoyer a réparer en chine (car le seul centre de réparation est là bas) donc il faut en racheter une nouvelle mais vous aurez un remise exceptionnelle. Je viens de recevoir un mail avec ma remise. 6$ de remise... C'est une grosse blague. Je déconseille vraiment d'acheter chez eux car passé la date de garantie, impossible de faire réparer. Tablette jetable ! Wacom est plus cher mais au moins ils ont un service réparation.

Pire service après-vente ever. J'ai un petit problème entre le contact de mon stylet et de ma tablette : il me demande de leur envoyer ma tablette pour la changer. Ils me demandent la facture, des photos du colis avec mon adresse, bref tout le bazar. Bon, si vous le dites, j'ai confiance, je leur envoie. Il me disent que l'envoi sera remboursé, je suis contente. J'attends de leur nouvelle, aucune pendant plus d'une semaine. Je leur envoie un mail, histoire de les réveiller un peu. Ils me demandent mon paypal pour le remboursement, ainsi que mon adresse. Je leur donne... Je commence à être impatiente, c'est mon outil de travail quand même. Et puis, un jour, sans crier gare, alors que ma tablette est entre leur main, "votre garanti s'est finie l'année dernière, il faut payer 100€ pour remplacer votre tablette." Ptn c'est une blague ? Vous me le dites que maintenant ? Je vous avais envoyé la facture dès le début, pourtant. C'est super malhonnête. On dirait presque du chantage. J'ai vraiment cru que c'était un scam, mais non c'est bien le mail officiel. C'est fou d'agir de cette façon. La situation m'agace vraiment beaucoup. J'adore perdre 1 mois de travail (ironie). En plus de ça, on me pose 3 fois les questions "quel est votre paypal ?", "quelle est votre adresse ?" (alors qu'ils ont juste à relire les anciens mails). Sans aucune nouvelle de ma tablette. J'ai vraiment l'impression qu'on se fiche de ma gueule. Aujourd'hui, on me dit que je vais recevoir ma tablette entre 2 et 7 jours. "veuillez patienter un peu". Comme si j'avais pas été super patiente, t'sais. Je sais même pas dans quel état je vais recevoir ma tablette. Est ce que ce sera une nouvelle tablette ? Est ce que ce sera la même et j'aurais juste perdu mon temps et de ma patience ? Vraiment, sur ce coup là, je recommande pas Xppen.

Just received the artist 15.6 pro to use with Windows 7 64 professional. The installation routine states to turn off my anti-virus to install. As a programmer this is not something I would ever recommend or suggest so I installed without disabling anti-virus. After the installation opening the software to configure the tablet threw an error so reinstalled with all the offered versions - same error. I then tried on a windows 10 laptop and it installed fine. This tells two things - disabling the antivirus is not required and the software has not been tested. Only the thickest or most deceiving developers would ever suggest turning off antivirus. That's all you need to know. I'll be returning this.

I bought an Artist 13.3 and it never worked and customer support didn't help much. I bought a new 3-in-one cable but still problem connecting. The screen works fine, the pen not so much. It is a lot cheaper to buy Wacom, that actually work. Since spending too much on this I bought a Wacom One without display and it worked immediately. The experience was actually longer ago, in 2020, but I see that there are still lots of issues with drivers. I've failed to get it to work on both Windows 10, 11 and MacOS 10.11 until MacOS 14. Sometimes it connects but then stops working after a few minutes.

Commandé en mai, le stylet de mon artist 24 pro ne marche déjà plus ! J'ai envoyé un mail auquel on m'a dit d'envoyer des photos et videos et depuis plus de réponses malgré de nombreuses relance !!!! Je suis professionnelle et là il me mettent dans une situation compliquée, je ne peux pas honorer mes commandes sans ma tablette. Je suis dans l'obligation de laisser un avis négatif vu qu'ils ne me répondent plus, c'est ma seule solution pour peut-être avoir de nouveau une réponse !

Je ne peux pas vous parler de leur tablette…pas arrivée!!!! Et pas de réponse aux nombreux mails!! Le système de livraison Amazon shipping est LAMENTABLE. Et aucune possibilités de les contacter même pas un mail!!!!

The company customer services refuse to escalate matters to managers when requested (even though this might be about them withholding your return money and not paying back £200). When you contact them via the help-email address, you are stuck with one agent, and if he is not willing to help, then you are simply inconvenienced.