Western DigitalReviews of wd.com

I recently ordered a hard drive for my nas. After 6 days of the order not being dispatched I decided to contact customer support. I did one web chat, one email and one phone call over the space of 5 days, customer support promised to dispatch the drive urgently but nothing happened. 12 days after my first order I cancelled the hard drive and ended up buying from else where. Overall a shocking customer service and ordering system and one I do not wish to use again or recommend.

The whole rollout of WD home/small business servers/software most be the biggest con in this sector. Every piece of hardware and software is obsolete within a couple of years (at best). So So many issues with ill thought out software, beggers believe!! That's 3 server in the bin over the last 6 years - time for a re-think!! If you are a small business looking for Hard server storage, do your home work before plunging into the WD hell hole.

Hard to contact WD service. Tried to contact by phone - long wait no response. Then tried chat - long wait then got terminated. Trying to clone old drive to new drive. WD not providing software for using Passport drives for backing up computer hence using Acronis For Western Digital as WD recommends. Vendor of new computer recommends against cloning - might clone virus or corrupted program - so I need answer from WD. NO SUPPORT from WD.

Western Digital does NOT care about so called Customer service. DO NOT buy anything from them! Bought an expensive SanDisk item and after PROVING to them I no longer had the broken item, they still REFUSED to send a new one. Weeks and weeks of emails and letters and did all the things they asked and still they are Requiring me to send in the old one which was securely disposed of by a tech person who I trust. I even was asked to send in a bill from them which I did. Weeks on the phone mean nothing, broken promises, money gone. its a shame there isnt such a thing as TRUST in companies and yes its under warranty! They changed my incident number mid stream just to make it more complicated for me i guess. NEVER buying a thing from them again!

Ich habe vor mehr als 3 Monaten einen Garantiefall beantragt wegen eines defekten USB Sticks. Den defekten Stick habe ich WD zugesendet. WD wollte mir anfang Januar einen Ersatzstick zusenden. Ich warte bis heute auf die Lieferrung und WD vertröstet mich nur und meldet sich nicht mit Updates bezüglich der Situation. Vorgang: 221221-000394

Appalling customer service. I returned a faulty SD card under warranty in January and Western Digital still have not replaced it and fail to respond to my enquiries. I will NOT buy Western Digital or Sandisk products again.

8 TB Festplatte nach drei Wochen defekt; Rücksendung wurde nicht gefunden. Service benötigte sechs (!) Wochen für Ersatzlieferung in der Garantie - und dann fehlt das Netzteil - bis heute. Der Service war genau so schlecht wie die Platte.

1) November 2022 ein refurbished Produkt erworben 2) Defekt angekommen. Selben Tag reklamiert 3) RMA-Gebühren von mir verlangt, welches ich thematisieren musste, um es abzuschaffen. Mit Erfolg (da es nicht defekt wurde, sondern nachgewiesen defekt ankam) 4) Mir wurde versprochen (nachweislich), dass es repariert wird 5) Seither 1 Monat gewartet auf ein Feedback! Nach selbst Eingriff bekam ich die Info, dass es nie zu Reparaturen kommt, sondern ein anderes Produkt versendet wird (nachweislich). Und Support hat mir versprochen, ein Ersatz zu schicken und mir Infos zum Versand mitzuteilen etc.. Somit habe ich also 1 Monat zwecklos gewartet und hätte ich mich nicht selbst gemeldet, wäre Produkt und Geld weg.... 6) Nach mehreren Wochen erneut angefragt, was nun Sache sei, da sich WIEDER mal niemand zurückgemeldet hat bzgl. des Versands. Sie haben sich erneut bei mir entschuldigt und mir den Versand bestätigt (ohne Tracking-ID...) 7) Da mehrere Monate mittlerweile vergangen war, musste ich die Garantie-Thematik eröffnen. Kein Produkt bisher genutzt, aber Garantie lief. Auf meine Bitte wurde Garantie verlängert. 7) UND WIEDER DAS SELBE SPIEL. Keine Info, Kein Produkt, GARNICHTS. Ich habe mich ERNEUT selbst zurück gemeldet, wo nun schon wieder das Problem lag und Produk ist. Mir wurde nun als Lösungsvorschlag ein anderes, neues Produkt statt refurbished vorgeschlagen, welches mir mittlerweile so egal war und ich einfach nur noch raus aus den Problemen wollte und mein Geld oder Produkt haben will. Wie dem auch sei: Hab's akzeptiert und mich zum warten zurück gezogen. 8) Ihr könnt es euch ja ahnen: Wieder musste ich mich melden. Ich bekam endlich ein Tracking-Nummer von UPS 9) Über die Tracking-Nummer habe ich mich bei UPS mit E-Mail Adresse für Updates angemeldet. Und sehe, dass unter dieser Tracking-Nummer bereits MEHRMALS (seit 01.02.23) eine Lieferung versucht wurde an eine Kiosk Adresse [die mit unter als UPS ACCES POINT dient]. Und heute eine Auslieferung genau an diese Adresse nicht erfolgen konnte, da es kein UPS ACCESS Point sei... Okay, somit habe ich das Kämpfen aufgegeben und mich entschlossen, eine negative Bewertung abzugeben und ich sowie meine Kollegen und Mitarbeiter haben leider ein schlechtes Bild vom WD-Kundensupport. Wie sagt man es umgangssprachlich? --> NIE WIEDER WD =)