rosa C.
Questa è la mia esperienza esperienza
La mia esperienza con questa azienda sembra non finire mai. Ho fatto un ordine di scarpe il 14 ottobre, l'ordine è partito il 20 ottobre in quanto mi hanno detto che le il modello non era disponibile. Sul sito è indicato come tempi di consegna 4/7 giorni. Non mi hanno avvisato che il modello non è disponibile. Comunque nel frattempo mi hanno fatto il rimborso in quanto non hanno rispettato i tempi di consegna.Il 6 novembre finalmente arrivano le scarpe e con grande sorpresa vedo che il numero è sbagliato. Ho fatto presente con delle foto della situazione e un responsabile mi ha detto che le posso regalare e che non possono spedirne altre in quando il rimborso per la tardiva consegna è stato già effettuato. Mi hanno proposto di comprarne un altro paio con lo sconto del 70%. Questa è la mia esperienza
Response from UP2STEPNov 14, 2025
Ciao, la ringraziamo per aver condiviso il suo feedback e ci scusiamo sinceramente per gli inconvenienti riscontrati. Desideriamo chiarire con trasparenza la situazione nel massimo rispetto della sua esperienza. Come da sua richiesta iniziale, quando ci ha segnalato il ritardo nella consegna e la sua intenzione di non volere più l'ordine, abbiamo attivato tempestivamente il rimborso completo dell'importo, sebbene la spedizione fosse già in transito. Questo gesto, fatto in via eccezionale, mirava a onorare la sua richiesta e a dimostrare la nostra flessibilità. Successivamente, quando le scarpe sono arrivate e ci ha comunicato che la taglia non era corretta, abbiamo valutato con attenzione la possibilità di inviarle un nuovo paio. Tuttavia, poiché l'ordine era già stato integralmente rimborsato e le abbiamo proposto di tenere comunque il paio ricevuto senza necessità di restituzione, non ci è purtroppo possibile procedere con un ulteriore invio gratuito. Come può comprendere, non sarebbe sostenibile per la nostra attività inviare prodotti senza corrispettivo dopo aver già rimborsato l'intero importo. Sappiamo che questa situazione può averla delusa, e le assicuriamo che il nostro intento è sempre stato trovare un equilibrio tra soddisfare le sue esigenze e mantenere la sostenibilità del servizio. Ci teniamo a ringraziarla per averci dato l'opportunità di spiegarci e le auguriamo buona fortuna nella ricerca della scarpa ideale. Con gratitudine, Il Team Up2Step