M.
Reso negato
A due settimane dalla richiesta di reso l'azienda non ha ancora autorizzato il reso nonostante il prodotto NOVA S80 5.1.2. abbia dei chiari problemi di malfunzionamento. Fiumi di mail e telefonate tesi a far perdere ulteriore tempo e a scoraggiare il reso. Sconsiglio a tutti l'acquisto da questa azienda che non rispetta i diritti del cliente in riferimento alla vendita on-line Aggiornamento del 14-06-24 L'azienda ha finalmente accettato il resto e ha processato il rimborso. Speriamo non ci siano ulteriori sorprese
Response from UltimeaJun 8, 2024
Caro M., Ci auguriamo che questa email ti trovi bene. Volevo contattarti personalmente in merito alla tua recente esperienza negativa con la nostra azienda e ai problemi riscontrati con NOVA S80 5.1.2. soundbar. Innanzitutto, ti preghiamo di accettare le nostre più sincere scuse per il ritardo nell'autorizzazione della tua richiesta di reso. Comprendiamo quanto questo debba essere frustrante per te e apprezziamo sinceramente la tua pazienza. Dopo aver esaminato il tuo caso, abbiamo confermato che il numero dell'ordine e le informazioni sul destinatario corrispondono a Zampieri Massimo #U4766. Vogliamo assicurarti che abbiamo già inviato l'etichetta di reso al tuo indirizzo email fornito. Tieni presente che il ritardo nel fornire l'etichetta di reso non è stato intenzionale; volevamo semplicemente rispondere alle preoccupazioni che stavi affrontando e incoraggiarti a continuare a utilizzare la soundbar. Comprendiamo che il malfunzionamento del prodotto ti ha causato notevoli inconvenienti e per questo ci scusiamo sinceramente. Il nostro obiettivo è correggere tempestivamente la situazione e garantire la vostra soddisfazione. Per compensare l'inconveniente causato, vorremmo offrirti un piano di compensazione completo. Questo piano include una carta regalo ufficiale o un prodotto sostitutivo. Apprezziamo sinceramente il tuo feedback e desideriamo assicurarti che prendiamo sul serio i diritti e la soddisfazione dei nostri clienti. Ci impegniamo a migliorare i nostri processi per evitare che problemi simili si verifichino in futuro. La tua esperienza sarà condivisa con il nostro team e adotteremo le misure necessarie per garantire una migliore comunicazione ed efficienza nella gestione dei resi. Ancora una volta, ci scusiamo per gli eventuali disagi causati e apprezziamo la vostra comprensione. Se hai ulteriori domande o dubbi, non esitare a contattare il nostro team di supporto dedicato all'indirizzo [email protected]. Siamo qui per assisterti e risolvere tempestivamente eventuali problemi rimanenti. Grazie per aver portato la questione alla nostra attenzione e speriamo di avere l'opportunità di riconquistare la tua fiducia nel nostro marchio. Cordiali saluti, Team di assistenza ULTIMEA