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Hallo, vor leider etwas mehr als 2 Jahren habe ich ein HP Multifunktionsgerät OfficeJet pro 7740 erworben. Es hat mehr als 2 Jahre gemacht was es sollte. Dann funktionierte Scannen und Kopieren nicht mehr. Das halbe Blatt war schwarz. Offensichtlich ein Hardware Defekt. Ich wandte mich per Chat an den HP-Support, übermittelte mehrfach die Seriennummer und außer Hinweisen wo ich die Original HP Tinte bekäme und die neuesten Updates fände kam nichts und irgendwann wurde der Case geschlossen. Ich wollte eine Instanz in der Nähe meines Wohnortes, zu der ich das Gerät hingebracht hätte, aber selbst der örtliche Mediamarkt winkte ab. Ich schrieb eine Mail an den HP-Firmensupport. Der erklärte, dass der SUpport von HP keine öffentliche Mail-Adresse hätte. Dann habe ich mich an Amazon gewendet und die Erreichbarkeit des HP-Supports moniert. Amazon nimmt das Gerät zurück und erstattet den Kaufbetrag. Hat mich sehr erstaunt. Quintessenz: Besser keine HP-Produkte, wie Drucker oder Multifunktionsgeräte kaufen, die irgendwann einmal defekt gehen könnten.

Ich habe mir einen Laptop der Marke HP gekauft. Dieser ermöglicht via USB-C wohl nur Daten- aber keine Bildübertragung oder Spannungsversorgung. Das hat mir der 1. Supportler mitgeteilt, nachdem er sich intern nochmals vergewissert hat. Auf die Frage, woran man erkennt, ob ein Gerät auch das Bild überträgt, wurde ich an diverse Mitarbeiter aus dem Verkaufs- und Supportteam verwiesen. Nachdem ich den 4. Mitarbeiter drauf aufmerksam gemacht hatte, wie lange diese simple Frage bereits in Anspruch nimmt und ich keine Lust mehr habe, wollte er mir einen Auszug von Produkten via Mail zukommen lassen - kam aber natürlich nie an. Ich habe mit dem heutigen Tag sämtliches Interesse an der Marke HP verloren. Und meine Meinungsänderung fand in lediglich/ganzen 60min statt. Auf gut deutsch: Die reinste Zeitverschwendung. Ach und falls dein Gerät außerhalb der Garantie ist, kann es sein, dass du für diese Art von Service sogar noch zahlen musst :-)

Keine Chance jemanden zu erreichen! Ich habe alles versucht! Man erreicht keine Menschenseele von denen! Nehmt euch mal ein Beispiel an Bosch. Hier wird Kundennutzen groß geschrieben!

So ein schlechten Kundenservice habe ich noch nir erlebt!

Nie wieder ein HP Gerät! Support unterirdisch schlecht.

Incroyable ! Comment peut-on avoir un support client aussi fantôme que ça quand on s'appelle HP !!? Des jours et jours en whatsapp avec une réponse par jour malgré des relances. Jamais le même interlocuteur ; aucun dossier créé ; des réponses du style : "vous avez toujours le problème ?" Comme si une imprimante pouvait se réparer toute seule ; un support à l'étranger car il est bien affiché que les conversations sont traduites. J'ai donc abandonné et me suis retourné sur Amazon qui me l'avait vendu : en 30 secondes top chrono par chat, j'avais une étiquette de retour et un remboursement ! Honte à HP qui se fiche royalement de ses clients et les décourage pour ne pas à avoir à respecter ses obligations légales de garantie !

Je suis complètement hallucinée de voir un service client aussi mauvais. J'ai de nombreux problèmes avec mon HP Envy qui a à peine 1 an malgré une garantie qui nje doit servir à rien visiblement. Je déconseille HP alors que je pensais qu'avoir recours à cette société garantissait une sécurité pour mon entreprise. Il me semblait que la réputation était de qualité. Je me suis trompée et je suis extrêmement déçue.

NOOIT meer een HP voor mij! Ik heb een dure HP laptop gekocht, ongeveer €2000 aan kwijt... Blijkbaar als er dan na 2 jaar en een paar maanden een deuk in 1 toets komt, moet ik een heel nieuw toetsenbord betalen van bijna €400. Sorry?! Ik koop een dure laptop, zodat deze wel iets langer mee kan dan 2 jaar. Lijkt me dat zo'n toets voor hun helemala niets kost. Maar nee, garantie is verlopen, dus we kunnen niets doen. Na 1 jaar is mijn scherm vervangen, omdat hier krassen vanuit het toetsenbord op kwamen. Nu 1 jaar laten zijn precies dezelfde krassen ontstaan, opnieuw niet door mij. Maar ook hier... je mag zelf betalen. Maar de prijs? Daar koop ik liever een andere laptop van. EN VAN EEN ANDER MERK! Bovendien heb ik 3 jaar wettelijk recht op garantie, daar ga ik nog wel even achteraan... Service is gewoon ronduit belachelijk, ik snap niet hoe dit bedrijf zo groot kan zijn.