Stuart WeitzmanReviews of stuartweitzman.com

Man sollte auf keinen Fall in Online Shop von Stuart Weitzmann etwas bestellen! Die Retouren werden nicht korrekt aufgenommen und abgerechnet. Ich habe die gesamte Bestellung ( 3 paar Stiefel,weil die Größen nicht gepasst haben)zurückgeschickt. Es wurden nur 2 paar Stiefel gutgeschrieben. Ich habe das sofort reklamiert. Es hat sich keiner vom Kundenservice zurückgemeldet. Die deutsche Telefonnummer ist ein fake,dort läuft nur ein Anrufbeantworter. Die angegebenen Mailadressen gibt es gar nicht! Habe Paypal eingeschaltet. Die konnten mir aber nicht helfen,der Käuferschutz greift nur,wenn der bestellte Artikel nicht wie beschrieben ist! Das bedeutet,die falsche Größe ist geliefert worden,der Schuh war beschädigt. Also man kann sich auch nicht auf die Bezahldienstleister verlassen. Es gibt keine Sicherheit,dass die retournierten Artikel gutgeschrieben werden. Nachträglich habe ich die Bewertungen gelesen,dort steht „ das sind Betrüger“! Ich kann mich denen nur anschließen. Überlege,ob ich über meine Rechtsschutzversicherung einen Anwalt einschalte. Es geht immerhin um EUR 675. Mein Fazit : NIE WIEDER BEI STUART WEITZMANN BESTELLEN

Chiming in with my negative experience. Purchased 2 pairs of shoes from them. They were way too big so instantly returned them. It is 15 days later and they still have yet to refund me my full 600eu. Thank god I paid with Amex and was able to file a dispute and provided all of my chat records after days of reaching out to them. I had a feeling that they were shady when the boots leather felt like fake leather or poor quality cheap leather.

I’m incredibly disappointed with both the product quality and the customer service from Stuart Weitzman For a brand charging premium, luxury prices, I expected a high-quality product backed by equally high-quality support. Unfortunately, the lace on my Tinsley Moccasin boat shoes lace started splitting after only four months, despite the shoes having been worn just a few times. What made the experience even more frustrating was trying to contact customer service. I reached out by email regarding the issue and received no response at all. When you’re paying a premium price for a product, the least you should expect is a basic level of customer support and a response when something goes wrong. A luxury price tag should come with quality, durability, and customer care to match. Unfortunately, my experience with Stuart Weitzman has fallen well short of those expectations. Based on my experience, I would think twice before spending the money on these shoes.

Commande non livrée – remboursement mais aucune solution commerciale Commande passée le 3 septembre 2026 pour une paire de chaussures à 369 €, expédiée le 4 septembre par FedEx. La livraison n’a pas pu être effectuée et le colis a été retourné à Stuart Weitzman. Je n’ai jamais refusé la livraison ni demandé l’annulation de ma commande. Le remboursement m’a été confirmé à réception du colis par leur entrepôt. En revanche, alors que je souhaitais toujours acheter la paire, Stuart Weitzman a refusé de me la réexpédier et a également refusé de me permettre de bénéficier à nouveau du tarif promotionnel de 369 €. Leur service client m’a indiqué qu’aucune dérogation n’était possible en raison de leur politique et de leurs procédures informatiques. Je comprends qu’un incident de livraison puisse arriver. Ce que je regrette surtout est l’absence de solution commerciale alors que je n’étais pas à l’origine du problème et que je souhaitais toujours conserver ma commande au prix initial. Expérience décevante concernant le service après-vente et la recherche de solution pour le client.

Ho comprato dei sandali, prontamente arrivati. Dopo un solo uso la pelle ha iniziato a screpolarsi (si tratta di pelle??) e ho inviato tutte le foto al servizio clienti. Ho dovuto sollecitare 3 volte per avere una risposta 10 giorni dopo che avrei dovuto rimandargliele per il controllo qualità. A prescindere che le foto mostravano chiaramente la qualità pessima del prodotto e che mi aspettavo un rimborso o cambio prodotto all’istante, sono rimasta basita dalle tempistiche. Ci sono volute altre due settimane perché mi prenotassero il ritiro (ho dovuto combattere perché ritenevano che mi dovessi io arrangiare con FedEx) e sto aspettando da una settimana un riscontro. Più che un servizio clienti, mi sembra una truffa ben organizzata. Mai successo che un brand premium 1 non si scusasse prontamente 2 non mi proponesse un rimborso immediato. Purtroppo non so se rivedrò mai i miei soldi, ma intendo segnalare l’accaduto. Può succedere un prodotto difettato, ma una gestione così vergognosa non si può scusare.

Kurzform (unten lange Version): Ich würde nie mehr bei Stuart Weitzmann kaufen. Habe drei Paar Schuhe bestellt, eins davon behalten. Auf der deutschen Website steht, dass 30 Tage Rückgaberecht besteht (Stand: 04.09.2026). Beim sehr komplizierten Rückgabeprozess, der mit heutigen Standards nichts mehr gemein hat, sagte man mir, dass die englische Website zählt, auf der 14 Tage stehen. Ich habe einen Screenshot hingeschickt, bekam aber keine Antwort mehr. Ich werde wohl Rechtsmittel einlegen müssen. Die Schuhe selbst waren in Ordnung, aber der Kunden"service" ist eine Katastrophe. Langform: Meiner Meinung nach will SW Kunden mit Absicht hinters Licht führen. Die Sache mit der Website ist ein Beispiel. Weitere Beispiele: Deutsche Hotline nicht erreichbar (15 Anrufe zwischen 02.09. und 04.09. innerhalb der Geschäftszeiten), bei den schriftlichen Anfragen ist die Zeichenzahl sehr limitiert (!), Antworten von SW kommen mit Standardfloskeln und nach ein paar Tagen. Deshalb: ich kann allen nur raten, die Finger von dieser Firma zu lassen.

Tatsächlich hatte ich die letzten beiden Male wohl Glück. Die Schuhe kamen super schnell und waren total in Ordnung. Durch die zahlreichen rabattcodes stimmt auch Preis/ Leistung ganz gut. Ich hatte aber glücklicherweise noch nie Kontakt zum Kundenservice da ich keine Retoure hatte.

Absolute scam. Terrible customer service. They took nearly £400 for a pair of shoes that I tried on once, then claimed they had been worn. They never processed my refund and instead said they had "disposed of the shoes," claiming I should have paid to have them returned to me from Italy. Absolutely outrageous. Never order from them again.