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Salve, vi racconto la mia esperienza totalmente negativa con il Brand in oggetto. Il 7 Novembre acquisto dal sito ufficiale una macchina fotografica (ILCE-7M4), dal costo di più di 2k, consegna prevista 13-14 Novembre. PROBLEMA N.1 Non esiste tracciabilità, l’ordine risulta ancora in corso sin dopo la data di arrivo previsto e viene consegnata ovviamente in ritardo, scrivo al servizio clienti, che con moltissima calma risponde che sarebbe arrivato in ritardo il 18 Novembre. Ordine consegnato il 18 Novembre, ma siccome avevo una necessità di tempistiche differenti per lavoro ho deciso di avviare il reso e qua iniziano le barzellette. PROBLEMA N.2 Richiesta di reso avviata il 19 Novembre, ma non vedo generata alcuna etichetta e quindi attendo che magari me la inoltrano via e-mail. Il 21 Nov scrivo al servizio clienti..nessuna risposta, scrivo nuovamente il 24 Nov, ancora nessuna risposta allora decido di provare telefonicamente, il gentilissimo Sig. Manuel mi spiega che l’etichetta può essere scaricata SOLO in fase di reso, (informazione sul sito web non presente), ma nel mio caso non era mai apparsa. Allora inizia il calvario con DHL, per creare una nuova etichetta. Etichetta ricevuta il 28 Nov, pacco spedito lo stesso giorno in un DHL point da loro indicato, pacco arrivato il 3 Dicembre nei magazzini Sony. PROBLEMA N.3 Ricontatto il numero telefonico e mi viene detto di attendere 14 giorni lavorativi per il rimborso, passano questi giorni richiamo e mi viene detto che possono forzare il rimborso manualmente ma sarebbero apparsi sul conto comunque dopo 14 giorni lavorativi. N.B., sullo stato del reso dal loro sito, non usciva nessuna informazione in merito, e io non ho mai ricevuto nessuna conferma di questo rimborso via e-mail. Dulcis in fundo, risento il Sig. Manuel perché erano passate le tempistiche, non era stato forzato nessun rimborso, lo fa lui e dopo poche ore ho finalmente il mio rimborso. Disorganizzazione, scarsissime informazioni, lentissimi processi..tutto inaspettato da un’azienda così grande e che gestisce materiali di fascia medio-alta. L’unica nota positiva è il Sig. Manuel, gentile, attento e mi ha aiutata fino alla fine.

trying to get Sony to provide support for a current model tv that failed is next to impossible. Even the online chat failed to find anyone to talk to. There are significant system issues with the way Sony provides support

Deceptive practices. Change policies without notice. Offer trivial free items and then split your order so they can charge you. After ordering and shipping told me I would have to be onsite with government issued ID. Requirements are list in terms and agreement. Company promotes selective discrimination of customers. Customer service changes stories multiple times during the same conversation Beware Sony products are fair but don’t out do competition. The Sony Electronics online customer service rates a Zero! Beware

I purchased Sony WH-1000XM4 headphones expecting premium build quality to match the premium price. Unfortunately, the plastic hinge cracked during normal use. There were no drops or misuse. The electronics still work perfectly — the failure is purely structural. I contacted Sony Support multiple times and escalated the case for review. Sony ultimately refused any courtesy repair or replacement, stating that hinge failure is considered physical damage, even though this appears to be a commonly reported issue with this model. While the sound quality and noise canceling are excellent, the hinge design is fragile and repairs are expensive once the warranty ends. For a flagship product, I expected better durability and better post-sale support. I would advise potential buyers to be aware of this hinge issue before purchasing.

My Black Friday order was canceled without explanation, and the refund was processed only after the sale ended. As a result, I lost the deal I had originally purchased. This reflects very poor customer service, and I’ll be hesitant to order from this company again.

The TV was not delivered. 22 days later I have called Sony numerous times, needed to contact them again as nothing was happening, I contacted numerous courier companies as I was passed along. After doing all this admin, with no TV currently arrived, I rang to seek some kind of compensation. I went to the customer resolution team, no compensation would be given for all the time/calls etc I had done. 99% of businesses would do something at least, despite minuscule in size.g. have 10% off your next purchase. A head of the resolutions team (Gio) insisted there was no one above him that could do anything (which I find extremely unlikely). I am very frustrated with the whole experience. With the current status of the order, and lack of compensation, I would warn: DO NOT USE SONY STORE.

Metto 1 stella perchè meno non si può. Parli con dei BOT (umani e artificiali non cambia) che ti rispondono sempre le stesse cose e che non ti aiutano mai ma incalzano sempre con le medesime frasi. Da un brand come SONY non è accettabile, vergognoso.

Télé commandé le 28/11, livraison prévue le 5/12 annulé par le transporteur car la tv n’est pas arrivée en agence régionale, le transporteur nous dit que la tv est perdue, on contacte Sony qui pour seule réponse nous fixe un rdv pour le 18/12 en nous demandant d’attendre cette date elle devrait arriver !! Aucune solution apportée, ne renvoie pas de télé non nous devons patienter pour une tv disparue !