Brother IndustriesReviews of solutions.brother.com

Ich musste mich gestern leider mal an den Brothersupport wenden, ich habe selten durchweg unfreundlicheres erlebt. Ich musste 5 mal anrufen, weil der Support keine Technischen Erfahrungen mit ihren Produkten haben. Echt traurig. Und dann wurde auch noch um 17:30 einfach aufgelegt.

Une honte, vivement que Amazon fasse des imprimantes... 1 mois après ma commande je n'ai toujours pas mes toners.... La faute à une livraison erronée chez quelqu'un d'autre.... Il faut que j'attends que le livreur récupére la marchandise la ou il a livré alors que je n'y suis pour rien.... Donc pendant ce temps je ne peux utiliser mon multifonctions. Bref une HONTE.....

MFG hat 3 Jahre 48h vor Ort Service und wurde u.a. deshalb von uns gekauft. Seit fast 3 Monaten versuchen wir eine defekte Scannereinheit in der Garantiezeit reparieren zu lassen. Nach 2 Monaten, div. Telefonaten und Mails wurde das Gerät zwar repariert, kam jedoch noch defekter zurück. Wir sollten jetzt ein neues Ticket aufmachen und warten nun schon wieder 3 Wochen. Angeblich beziehen sich die 48h auf die Reaktionszeit. Sehen wir zwar anders, aber 3 Monate sind zu lange. Nie wieder Brother, dass ist der schlechteste Service, den wir je hatten!

Absolut nicht empfehlenswert, Drucker ist Defekt und die Garantie wird ausgeschlossen da keine original Tonerkartuschen verwendet worden sind (je nach Farbe Stück Preis 70€-110€)

A fuir !!! 15 jours que mon imprimante est hors service... J'en suis à mon 16 eme appel au pseudo SAV BROTHER... ce ne sont pas des techniciens que vous avez en ligne, juste des interlocuteurs etrangers (bien difficiles à comprendre parfois... ) qui suivent bêtement les instructions de parametrages (que vous avez déjà sur le support brother en ligne...) et comme ça ne marche toujours pas, ils vous disent qu'ils doivent raccorcher et qu'ils vous envoient un lien par Email. Ce lien, c'est tout simplement une redirection vers le centre de support en ligne Brother (que vous avez deja vérifiés 20 fois !!!!). BROTHER... PLUS JAMAIS !!! A FUIR !!!!

Ich muss mich meinem Vorgänger leider in allen Punkten anschließen. Ich habe das Modell Brother MFC-J6520DW und es ist mit sehr großem Abstand der schlechteste Drucker, den ich jemals hatte! Miserable Verarbeitung, benutzerunfreundliche Handhabung, Verbindung bricht permanent ab, Gerät lässt sich noch nicht einmal mehr hochfahren. Ich kann jedem nur dringlichst abraten, sich einen Drucker dieser Firma zu kaufen !

Le service "Brother at your side" devrait s'appeler "Brother out your side". Délai improbable pour obtenir des consommables, non prise ne compte de la commande au bout de 5 jours, bref plus de 10 jours pour avoir une simple cartouche de toner (enfin, ne l'ayant pas encore reçue au bout de 6 jours, c'est une estimation optimiste). On est mieux servi chez les autres distributeurs !

Mein Fazit mit einem Brother MFC-J5335DW inkl. Serviceline von Brother: Katastrophal, Finger Weg! Das Gerät hängt bei mir im Netzwerk. Es ist absolut benutzerunfreundlich, ohne Informatikstudium kaum zu bedienen, die Netzwerk-Scan-Optionen, im Vergleich zu meinem alten Gerät eines anderen Herstellers, etwas tiefer als Unterirdisch. Die Verbindung bricht immer wieder ab, Geräte sind plötzlich nicht mehr im Netzwerk, wie von Geisterhand tauchen Sie auch mal wieder auf. Ist aber eher Glücksache, ob man gerade Scannen oder Drucken kann, wenn man es brauch. Einzelblatteinzug funktioniert ebenso wenig. Der Service beharrt immer wieder darauf, dass es an der IP-Vergabe von Windows liegt (was das mit letzterem zu tun haben soll, kann ich aber gerade mal gar nicht nachvollziehen). Mir wurde eine "Anleitung" zum Vergeben einer festen IP geschickt, welche ich befolgt habe. Das Ergebnis war immerhin nicht schlechter als vorher. Was das mit dem Einzug zu tun haben sollte, wurde mir nicht beantwortet. Weitere Lösungen kamen vom Support nicht, nur immer die Wiederholung, dass es ja gar nicht am Drucker liegen könne, sondern an der IP-Adressierung, geschätzt inzwischen zum 283sten Mal. Wie man den Fehler nun aber beheben kann, bleibt geheim. Manchmal hilf ein Netzwerk-Reset -kurzfristig (bis zu 3-mal täglich). Eine Tasse Kaffee zapfen allerdings auch. Auf der anderen Seite geht es manchmal auch 3 Tage am Stück ohne Probleme. Ist aber eher selten. Immerhin sind wir jetzt soweit, dass ich das Gerät zum prüfen einschicken kann. O-Ton von Brother: "Ich kann Ihnen nochmals eine Prüfung des Druckers in unserem Repair Center anbieten, um sicherzustellen, dass am Gerät nichts defekt ist." Ein Schelm, wer böses bei dem Satz denkt. Wer nun glaubt, dass es so was wie ein Leihgerät oder einen Austauschservice in der Garantiezeit gibt, wie es bei manch anderem Hersteller Usus ist, dem will ich auch die Hoffnung an einem Coronafreien Sommer 2021 nicht nehmen. P.S. Alle anderen Geräte im Netzwerk vom Router bis zum Notebook wurden in der Zwischenzeit nach und nach, unabhängig von der ganzen Geschichte, bereits ausgetauscht/modernisiert, der Fehler jedoch blieb mir bislang immer erhalten