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Mein im Jahr 2020 gekaufter Drucker MFC-J890 DW hat nach gut einem Jahr ein Problem mit dem Papiereinzug (Papierkassette lässt sich nicht richtig reinschieben). Ich hatte auf die von Brother beworbene 3-Jahres Gewährleistung gesetzt (Drucker war bei Brother registriert) und diesen dann an das Service-Center eingeschickt. Nach 48 Stunden hatte ich diesen zurück mit dem Hinweis, der Drucker kann aufgrund Einsatz von nicht originalen Verbrauchsmaterialien nicht repariert werden, da die Gewährleistung damit beendet sei. Da der Drucker ohne Patronen eineschickt wurde, muss schon ein kriminalistisches Ermittlungsverfahren eingesetzt werden um diese falsche Behauptung zu beweisen. Für mich daher der letzte Brother Drucker den ich gekauft habe, denn hier wird letztlich nur versucht jegliche Gewährleistung abzuwiegeln- auch wenn es hier gar nicht um Verbrauchsmaterialien ging.

j'ai commandé 2 toner TN 2420 le 21 sept 21 , toujours rien reçu le 20 oct 21 , par contre l'argent a été débité . pas de réponse a mon message de réclamation

Habe mir 2020 einen MFC L 3750 gekauft. Fehler Druck 05, keiner kann mir weiterhelfen. Support keine Ahnung sehr schwer jemanden zu erreichen. Obwohl mein Drucker Registriert ist, werde jedesmal nacht Geräte daten gefragt. Versuche nun seit 2 wochen das jemand kommt und mein Drucker Repariert. Nie wieder einen Brother.

Sav qui ne propose pas de solution convenable. Même le pseudo technicien se trompait et s'en est excusé. Au final, aucune solution convenable ne m'a été proposée. Le plus simple étant de racheter une imprimante (qui ne sera pas brother du coup...) alors qu'il y a juste des rouleaux à remplacer...

Angeblich soll der Drucker durch Fremdtinte verunreinigt sein, und konnte nicht zu 100% wieder hergestellt werden. Die orig.Tinte habe ich nachweisbar bei Amazon und STAPLES erworben. Reaktion auf meine Beanstandung + Erinnerung erfolgte nicht! Nun macht es keinen Sinn wegen einem Drucker den ich vor 2 Jahren für 149,- € erworben habe einen Rechsanwalt ein zu schalten…deswegen ab in die Tonne und anderes Produkt bestellt! Brother, …Never!!! Amazon hat zum Glück die Rückgabe der Reserve Tintenpacks akzeptiert.

Ich habe aufgfrund eines technischen Problems bzw. wegen einer Fehlermeldung angerufen. Bei meinem Drucker handelt es sich um ein Multifunktions-Drucker - hat entsprechend Geld gekostet. Weil ich andere Farbpatronen als von "Brother Original" in Benutzung habe, hat man mir nach 2 Fragen den Support verweigert. Ich kann verstehen, dass das Unternehmen - wie jedes - für seine eigenen Produkte werben möchte. Aber aufgrund der Verwendung von Patronen anderer Hersteller EINFACH AUFZULEGEN (WOBEI MICH DER ANRUF WAS GEKOSTET HAT!!!) ist unterste Schublade. So etwas habe ich noch nie in meinem Leben erlebt. Dies ist die erste schlechte Bewertung, welche ich in meinem Leben verfasst habe - aber wohl verdient!! Qualitätiv ist nach meinen Erfahrungen Brother ganz vorne mit dabei. Aber zukünftig überlege ich es mir mehrmals, ob ich bei solch einem unfreundlichen Support, dieses Unternehmen in irgendeiner Art unterstütze.

Auch ich habe mir wie einige meiner Vorredner hier einen Hobbyplotter von Brother zugelegt. Ist leider ein teueres Hobby wenn man bedenkt, wie hoch die Anschaffungskosten für so einen Plotter sind. Ich habe mich bewusst für ein höherwertigeres Model entschieden und habe nachdem ich zwei Wochen lang verzweifelt versucht habe irgendwelche Folien zu plottern mich verzweifelt an die Hotline gewandt weil ich mit meinen SVG-Dateien immer zig verschiedene Fehlermeldungen angezeigt bekomme. Ich habe auch die von Brother empfohlene Software Canvas Workspace heruntergeladen aber der Witz dabei ist, dass die mit der Software entworfenen Grafiken werden in einem ganz komischen Format abgespeichert, nämlich NUR als cfwj-Datei oder so ähnlich. Auf einen USB-Stick gezogen und am Plotter eingesteckt kann nicht mal der Plotter was mit dieser tollen Datei anfangen. SVG-Dateien werden unvollständig oder garnicht angezeigt. Eine Beschreibung/Fehlerbehebung ist der Anleitung nicht beigefügt, ich kann aus den mitgelieferten Unterlagen nirgends entnehmen, was ich falsch mache. Also was macht man da? Schaut sich entweder stundenlang irgendwelchen nervigen Tutorials an in der Hoffnung, dass derjenige/diejenige was zu diesem Problem erzählt oder besser natürlich: Man ruft die Brother Hotline an. Gesagt getan. Anruf erfolgte am 25.06. Nummer habe ich mir auf Brother.de ausgesucht, Technischer Support. Hier wird unterschieden zwischen "Hotline innerhalb der Garantiezeit" und einer 0900er Nummer für "Geräte/Kunden außerhalb der Garantiezeit"... Ich habe das Gerät ja seit nicht einmal 2 Woche, also rufe ich erwartungsvoll und gut gelaunt die 01806 002491. Gleich zu Beginn wurde mir klar, das ist wahrscheinlich nicht der Mann, der zum Mitarbeiter des Monats gekürt wurde. Der unfreundliche Mitarbeiter am Telefon (der dem Lärmpegel im Hintergrund nach zu urteilen im Homeoffice ist) ging schon hörbar genervt ans Telefon weil er wahrscheinlich zuvor von seinen Kindern geärgert oder gestresst wurde. Nachdem ich ihm den Grund meines Anrufes angegeben habe meinte er: "Dafür bin ich nicht zuständig, da müssen sie eine andere Nummer anrufen" und suchte mir die Nummer raus so freundlich wie er war. War eine 0900er Nummer. Ich habe gleich gesagt dass ich das Gerät noch keine zwei Wochen habe und einen technischen Support benötige und sicherlich keine 0900er Nummer anrufen werde da das teuer erworbene Gerät für mich durch dieses Telefonat noch teuerer wird. Er meinte "Nein, nein, das sind Festpreise wie bei der 0180er Nummer auch! Da zahlen sie anstatt 20 Cent eben 30 Cent für den gesamten Anruf." Was mir schon spanisch erschien. Ich habe nach der agegebenen Rufnummer gegoogelt und siehe da, kostete soweit ich mich noch daran erinnern kann keine 30 Cent für den gesamten Anruf sondern soweit ich mich daran erinnern kann mehr als 1,20 Euro PRO MINUTE! Wenn mir jemand schon eine andere Nummer gibt wo ich anrufen soll, dann sollte derjenige mir auch sagen was dieser Anruf in Wirklichkeit kostet. Verarschen lassen tue ich mich nicht! Der Mitarbeiter hatte es sehr eilig aufzulegen. Egal was man ihm gesagt hat, interessiert daran war er nicht wirklich. Ist ja auch nicht sein Themengebiet, ich verstehe es aber man kann auch ein Gespräch freundlicher abwürgen, dazu sollte ein Support-Mitarbeiter in der Lage sein wenn er irgendwelche Schulungen hatte. Ich muss sagen, dass ich den Kauf des Gerätes bereut habe. Morgen läuft die 14-tägige Widerrufsfrist ab. Ich habe vorhin mein Widerruf geschrieben und schicke das Teil zurück so leid es mir auch tut! Das Gerät mag gut sein aber ist selbst für mich, als einen computeraffinen Menschen (der bisher mit Plottern nichts zu tun hatte und neuling in diesem Bereich ist) extrem umständlich. Verschiedene Programme von Brother, verschiedene Formate die nicht mal der Plotter selbst öffnen kann... Da hört es bei mir auf. Ich werde mich anderweitig umschauen, das nächste Gerät wird von einem Hersteller sein mit einem richtigen Support oder ein Gerät, was sich intuitiv und einfach bedienen lässt. Liebes Brother-Team, BEHALTET EUREN SCHROTT. NIE MEHR BROTHER! DAS WAR DEFINITIV MEIN LETZTES GERÄT AUS DEM HAUSE BROTHER!!!

Habe mir vor ein paar Wochen einen Brother ScanNCut DX1200 gekauft um Schriften auf Vinylfolien zu plotten, doch ich sage Euch man kann dieses Scheissteil dafür nicht verwenden, nicht nur dass ich bereits schon einmal bei Brother reklamiert habe, weil beim ersten Plotter bereits die Matte vom Messer beschnitten wurde, erhiellt ich bis keine brauchbare Stellungnahme zu meinem Anliegen. Und nun werde ich auch noch von Brother genötigit ein separt erhältliches Viny-Strater-Kit für sage und schreibe Fr. 72.50 kaufen zu müssen, da das Standard-Automatikmesser hierfür nicht zu gebrauchen ist!!!!!!, um möglicherweise und ich sage bewusst möglicherweise meine Plotterideen dennoch brauchbar umsetzen zu können. In diesem Kit sind Vorlagen enthalten, die ich nicht benötige - den Halter für das Vinyl-Messer kann man auch nicht einzeln mit dem Ersatzmesser kaufen. Ich erachte diese Praxis mehr als nur unanständig und in der heutigen Zeit auch im Höchstmass als KUNDENUNFREUNDLICH. Hätte ich doch lieber einen Silhuette oder einen Camoe oder einen Circut gekauft - also lasst die Finger von den Brother ScanNCut und damit von Brother selbst - hier ist der Name nur eine leere Worthülse.