Eberhardt S.
Schlechtester Support aller Zeiten
Schlechtester Support, den ich je erlebt habe: Drucker außerhalb der Garantie. Trommel macht verschmierte Drucke, obwohl der Trommelzähler noch 20% Leben anzeigt (entspricht 5000 potenziellen Drucken). Um Ärger wegen abgelaufener Garantie zu vermeiden, habe ich für 165 Euro eine neue Original Trommel gekauft und eingesetzt. Drucke sind jetzt einwandfrei. Jetzt kommt's: Der Trommelzähler lässt sich nicht resetten, weil das entsprechende Menü ausgeblendet ist. Gebrauchsanweisung und Foren durchsucht. Schließlich in den FAQ fündig geworden. Sinngemäß: "Die Trommel muss zu 100% verbraucht sein, bevor das Menü für die Zähler- Rückstellung sichtbar wird. Sollten Sie vorher eine Rückstellung benötigen, kontaktieren Sie bitte den Support". Gesagt getan, dem Support per Chat das Problem geschildert. Antwort am nächsten(!) Tag von "Virginia": "guten morgen . Die Trommel sollte ausgetauscht werden, wenn sie bei 0 % ist und nicht vorher. Bitte ersetzen Sie die alte Trommel und wenn sie bei 0 % ist, können Sie sie austauschen. Danke, dass Sie den Brother Kundenservice kontaktiert haben. Wir wünschen Ihnen einen schönen Tag." Darunter ein Link zum Chat. Chat angeklickt. Alle Daten erneut eingegeben. Seither läuft der Chat in einer Schleife "->wie können wir ihnen helfen?" Meine Antwort-> "bitt geben Sie Ihre Daten ein"-> "wie können wir Ihnen helfen"-etc. Schließlich kommt eine Mail: "wir können Ihr Problem nicht automatisch zuordnen, Dennoch möchten wir Ihnen den folgenden Link empfehlen" -> Der Link schickt mich in die FAQs mit dem Text "Wenn sie einen vorzeitigen Reset benötigen, kontaktieren Sie bitte den Support unter folgendem Link"-> Dieser Link führt wiederum in den anfangs aufgesuchten Chat. BRAVO! Ich bin ein Kunde in der Endlosschleife. Jetzt habe ich auf einer ausländischen Internetseite einen Trick gelesen: Bei vorzeitigem Trommelwechsel vordere Klappe aufmachen und Sternchen drücken. Dann wird das Resetmenü angezeigt... Das werde ich heute Abend ausprobieren.