Brother IndustriesReviews of solutions.brother.com

I bought a laser printer and was having trouble so I contacted Brother who offered me a 3 year plan that included monthly cleanup support for my computer. I called the number they gave me each month for 7 months and then, all of a sudden, the number was no longer in use. It had been disconnected. I tried in vain to contact Brother about this. It was very difficult to get a hold of them. Once they were to call me back and never did, then when I got someone they disconnected me. Finally, I went to their LiveChat and was told to give a credit to get more information and I would be charged $1.00. I started this process but then deleted my information and never submitted it. Yet, withing a couple of minutes they charged my card $63.00. I received an alert from my credit card company and they immediately cancelled the card and removed the charge. Naturally, I will no longer use a Brother product.

Ich nutze einen Brother MFC-L8690CDW, ansich kein schlechter Drucker, allerdings zeigt sich wohl nun ein Haltbarkeitsproblem mit extrem schlechtem Service. Der Drucker hat einen "PRINT AirBag für 200.000 Seiten" einen Art Versicherung mit der er angeblich bestens abgesichert ist. Nach nur 12.000 Seiten gibt nun die Fixiereineheit auf. Da der Print Airbag aber nur innerhalb der Garantiezeit gilt und diese zufälliger Weise nun gerade mal ein paar Wochen überschritten ist, Pech gehabt. Auf die Frage wie denn die Ersatzteilnummer ist und wo ich das Ersatzteil bestellen kann, bekome ich folgende Antwort" es handelt sich hierbei um ein Verschleißteil und das wird nicht als Einzelteil verkauft, dazu müssen Sie sich mit einem Service Partner in Verbindung setzen. " Auch das habe ich und warte vergebens auf Antwort. Ein Verschleißteil dass man nicht als Einzelteil kaufen kann, soso. Lächerlich. Hab nun selbst heraus gefunden was ich brauch, wo anders bestellt und bau das Teil selbst ein. Saftladen.

Ich habe den Drucker HL-L 2400 DWE gekauft, leider in Italien. Der war da deutlich billiger als in Deutschland. Dafür aber auch totaler Müll! Wie man so ein Gerät mit einer total funktionslosen Software auf den Markt werfen kann, ist mir schleierhaft. Seitdem ich das Gerät habe, ist es mir nicht einmal gelungen, den mit WIFI Direct zu verbinden. Einrichtung geht, aber der druckt trotzdem nicht.Außer sich ständig wiederholender Statusmeldungen mit Ausdrucken über den Netzwerkzustand wird deshalb vmtl. die Patrone leer, und mein Papiervorrat am Ende sein, bevor ich den richtig nutzen konnte.. Wenn man sich von Beginn an Ärger ins Haus holen will, kaufe man sich einen Brother Drucker!

Die Mitarbeiter im Kundensupport sind anscheinend nur darauf geschult, Kunden abzuweisen. Ich hatte ein Problem mit einem Brother Farblaserdrucker, kam allerdings gar nicht dazu, das Problem zu schildern. Die Dame vom Support unterbrach mich schon während meiner Problembeschreibung mit der Bemerkung, dass sie nicht zuständig seien. Die Mitarbeiterin wurde im Laufe des Gespräches auch noch frech und ausfallend. Da ich mich daüber beschweren wollte, bat ich sie um ihren Namen, der sich später dann auch noch als falsch herausstellte. Brother hat definitiv einen Kunden mehr verloren. Auf meine Beschwerde per e-mail erhielt ich keine Antwort.

want to buy a printer from brother? forget it!!!!!!!!!!!!!!!

We purchased a HL-L2400DW printer and wish we hadn’t. Setup is convoluted, time consuming and took multiple attempts. Toner cartridge died on day 1 after less than 400 standard copies. Buttons only work intermittently, including the power button, so we had to turn it off by pulling out the cord. Printer Wifi constantly disconnected but other devices remained connected. Customer service is truly abysmal and has chewed up >10 hours of our time so far. Multiple emails back and forth, most with someone who was very rude and who ignored four separate requests to pass me onto his supervisor and to put me in contact with their complaints department (there is no complaints contact on their website). They refused to replace the printer because it wouldn’t print the report they wanted (due to it being faulty and not printing!!). We can’t even leave a negative review on their website because they reject any review they don’t like, even when it meets all their specifications. You’re also not permitted to review their customer service, which is very telling, even though your after-purchase care is part of your experience of their products. Do not purchase a product from this company!

Laserdrucker MFC-L3740CDW vor ca. 4 Wochen gekauft. Fehler "Streifen wie ein geringer Knick zu sehen" keine Fehlerbehebung von Brother. Aussage von Brother, kein Streifen, kann man nur mit der Lupe sehen. Anderes laserfähiges Druckerpapier verwenden und neuesten Treiber installieren (Wurde von Fachfirma installiert und getestet, auch der Streifen) Bis jetzt keine positive Aussage von Brother.

There is NO CUSTOMER SERVICE. We were trying to connect our brand new Brother printer. 4 days later, got connected for 2 days, then nothing. They sent us a new printer. I asked for help and received NOTHING. NOTHING. NEVER BUT A BROTHER PRINTER.