Brother IndustriesReviews of solutions.brother.com

shiiiiiiiit

Kundensuport absolut unterirdisch Ich hatte am 05.05.2022 einen Ettikettendrucker gekauft (QL-1100). Von heute auf Morgen lässt er sich einfach nicht mehr einschalten. Es wurde versucht eine Problemlösung zu finden da ich nicht einsehe das ein 200.- Gerät einfach nach 6 Monaten nach der Garantie aus dem nichts nicht mehr funktioniert. Galaxus (Verkäufer) kann laut ihnen nichts machen wenn die Garantie abgelaufen ist, sprich muss an brother weiterverweisen. brother sagt, ja keine Garantie mehr gehen Sie zum Servicepartner. Neben den absolut kurzen Antworten und den zahlreichen rechtschreibfehlern bei 2 Wörtnern, wurde ich auch noch einfach aus der Leitung geknallt. "Die Serienummer", "Postleitzahlt", "wenden Sie sich bei unserem Sericepartner", auf meine Frage was der dann macht? "Kostenvoranschlag" auf meine Frage ob die eine Kulanz oder Teilübernahme machen, da das Gerät ja doch sehr mangelhaft sei "wenden Sie sich bei denen" und schon war ich aus der Leitung.

Der Drucker wurde während der Garantiezeit ohne jegliche Reparatur einfach kapputt wieder zurückgeschickt. Dies, nachdem ich bereits wochenlang auf eine versprochene Kartonage gewartet hatte, die nie angekommen ist. Am Telefon wartet man unter Umständen eine ganze Stunde, ohne, dass jemand abhebt.

Ich warte seit 3 Wochen auf die Rückerstattung des Rechnungsbetrages für einen zurückgeschickten Brother-Drucker. Vorab musste ich schon 2 Wochen auf mein Rücksendeetikett warten. So einen schlechten Service habe ich noch nie erlebt.

Worst customer service I have ever encountered. The people don't know their product, barely speak English, transfer you multiple times to other people that are just as clueless and then give you another phone number to call which has a 2 hour wait time. Their chat options wants you to give your credit card information & give them money before you can continue. The printer is great, unless you need service, then you have to junk it and get a different brand.

wirklich schlecht. Immer hat das Ding etwas. Scannen funktioniert immer ganz gut, der Rest ist immer Glückssache

Nach mehreren längeren Wartezeiten in der Hotline, bis zu knapp 1 Stunde war kein Kontakt zu einem Kundenberater möglich. Fazit: Kaufen Sie am besten NIE ein Gerät von Broher !!!Sollten Sie eines haben, solange dieses noch funktioniert kaufen Sie sich eine andere Marke als Ersatz und ersatzen das Brohre Gerät sofort.

I wondered why these printers were so cheap. Now I know. Warning- if you purchase a Brother inkjet printer, it is set to self clean at RANDOM TIMES for some reason that cannot be prevented, worked around, reset, or set to a more convenient schedule for any reason. Our shiny new printer wakes us and our children up in the middle of the night, early in the morning, just randomly, cleaning itself. Even if we cleaned it that day. Even if we are printing regularly. And this is how I learned their customer service is 100% useless. Despite me clearly explaining the issue over HOURS on chat and then an hour on hold on the phone, they refused to do anything but take me through their script, a series of useless troubleshooting steps, then repeated the answer easily googled online (which they could have started with): nope. We programmed it this way. Deal with it. When I asked why this couldn’t happen say, in the middle of the day, or at a time we choose, or just not while we are sleeping, the answer was, meh. Weird. And the printer search begins again.